Gestão de Processos em Uma Empresa de Cosméticos

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Interpessoais, qual o real papel da liderança nessas relações e quais são os recursos usados pela empresa para melhorar esta comunicação.

Que este trabalho possa nos ajudar a compreender os seus princípios e o modo como a NATURA usa os elementos citados acima para mostrar que as pessoas são o grande diferencial neste ambiente tão competitivo.

Palavras Chave: Compromisso, Comunicação e Liderança.

SUMÁRIO

1.0_ INTRODUÇÃO....................................................................................................06

2.0_ MARKETING.......................................................................................................07 2.1_ Relacionamento Empresa x Cliente....................................................................07

2.2_ Gerenciamento de Marketing..............................................................................09

2.3_ Gestão de Mercado.............................................................................................09

3.0_ DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS..........................................10

4.0_ DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ................................................15

5.0_ CONCLUSÃO......................................................................................................27

6.0_ REFERÊNCIAS....................................................................................................28

1.0 _ INTRODUÇÃO

Há quarenta anos no mercado a Natura tem hoje uma posição privilegiada. É um dos maiores fabricantes brasileiros de segmento de cosméticos, com produtos de higiene, de perfumaria, maquiagem e, sobretudo, é reconhecida pelo seu empenho com a qualidade de seus produtos e serviços que amplia, produz e comercializa a qualidade das relações que mantém com seus diferentes clientes.

Iniciou suas atividades em 1969, em São Paulo, dando origem a um complexo industrial e a uma força de vendas formada, ao final de 2008, por 850 mil revendedoras autônomas (as Consultoras Natura), tanto no Brasil como no exterior.

Parte significativa de seu faturamento é utilizada em pesquisa e desenvolvimento, e na base de cifras tão impressionantes estão produtos considerados de qualidade pelo consumidor, um sistema de comercialização direta (também conhecido como “venda pessoal”) e uma estratégia de marketing que valoriza, além da venda de produtos, o desenvolvimento de uma imagem de marca associada a “conceitos”, que veremos no decorrer deste trabalho.

Seus produtos procuram não iludir seu público garantindo milagres de beleza; no entanto, buscam, antes, valorizar a relação do indivíduo consigo mesmo e com o mundo, na busca de um “bem-estar” e de um “estar bem”. Essa filosofia traduz-se no próprio slogan da empresa. É devido à boa aceitação da marca e o crescimento do canal de venda direta que estimula a Natura a continuar investindo na expansão das operações de venda na Argentina, no Chile, no Peru, no México, na Venezuela e na Colômbia. Além da ampliação das atividades na América Latina, a empresa segue no mercado europeu desde 2005, com a inauguração da Casa Natura – primeira loja mundial, em Paris, França, no bairro de Saint-Germain-des-Près, um grande feito.

A Natura sempre se inspirou em duas paixões fundamentais desde sua origem modesta até os dias de hoje: a cosmética, como veículo de autoconhecimento e de transformação na vida das pessoas, e as relações humanas, como grande expressão da vida, ficando evidente que em tudo que a NATURA faz.

1.0 – MARKETING

Por volta de 1950 começou a se sentir a necessidade do marketing, quando os empresários perceberam que vender por vender já não funcionava muito e que esta não era a melhor maneira de se comercializar seus produtos. Com isso se determinou o conceito de marketing no qual o consumidor agora é considerado o rei.

Quando estudamos marketing percebemos que se trata de algo sério e que, bem utilizado, pode acrescentar valores reais para a Sociedade. O que se pretende mostrar com este trabalho é que marketing não funciona, se os principais líderes de qualquer organização não estiverem convencidos de que seu princípio maior é satisfazer as necessidades, expectativas e anseios de seus clientes.

No entanto aqui mesmo no nosso país, o conceito de marketing encontra-se, ainda hoje, bastante defasado. A maioria das pessoas o associa com a venda de produtos de qualquer jeito, vender por vender, mesmo que as pessoas não os almejem. Outros já crêem tratar-se de uma maneira de fazer com que as pessoas comprem o que não precisam, mesmo sem dinheiro.

Fabricante

Ao considerar a verdadeira visão da NATURA sobre o conceito de marketing dentro da empresa, constata-se que, em essência, ela deve se estender por praticamente toda a empresa. Neste sentido, “Raimar Richers”, uma das maiores autoridades em marketing no Brasil, define sua função como sendo simplesmente a intenção de entender e atender o mercado.

Pensando desta forma, a NATURA sobre todas as atividades relacionadas com a busca da satisfação de clientes, sejam eles internos ou externos, tem em seu público a principal razão da empresa existir. A NATURA sabe que os clientes darão preferência aos produtos que oferecem melhor qualidade, desempenho e benefícios, com