FIDELIZAÇÃO É FUNDAMENTAL PARA OBTER E MANTER NOVOS CLIENTES

...

Para Kloter apud Arins (2014), as empresas precisam evoluir e transformar o foco de suas atuações, não mais na fabricação de produtos e sim na conquista e retenção de clientes.

Uma ferramenta que pode ser utilizadas na conquista e retenção de clientes é a fidelização de clientes, ferramenta esta que promove a integração empresa cliente, possibilitando a valorização de ambas as partes, sendo que clientes satisfeitos maior lucratividade e longividade para a empresa.

O presente artigo tem por objetivo analisar o programa de fidelização da empresa Ajita Materiais Esportivos e Calçados Ltda, enaltecendo seus pontos positivos e melhorando os pontos negativos.

- TEMA

Fidelização é fundamental para manter e obter novos clientes.

1.2 PROBLEMA

A facilidade ao crédito e a disponibilidade de encontrar o produto ou serviço desejado em várias empresas, vem obrigando os empresários a buscar alternativas para manter e ainda agregar novos clientes.

1.3 OBJETIVO GERAL

Analisar o Programa de Fidelização da Empresa Ajita Materiais Esportivos e Calçados Ltda, enaltecendo os pontos Positivos e propondo melhorias aos negativos.

1.4 OBJETIVO ESPECÍFICO

- Fazer pesquisa com empresa qualificada junto aos clientes que se adentrarem a empresa sobre o programa de fidelização existente;

- Analizar os resultados obtidos com a pesquisa de forma que possa orientar o plano de ação de melhorias;

- Propor plano de ação de melhorias com base nas informações obtidas na pesquisa e com as desvantagens do programa de fidelização.

1.5 JUSTIFICATIVA

As empresas têm a necessidade de satisfazer os desejos dos clientes, de forma que eles sintam que são importantes para elas, e esta demonstre recíproco sentimento, um elo entre clientes e empresas é a fidelização dos clientes, uma ferramenta essencial para os dias atuais, de forma que ela proporciona a integração cliente e empresa, não deixando de satisfazer as necessidades dos clientes que buscam obter produtos e serviços de qualidade satisfazendo seu ego e as empresa obtém suas venda de forma desejada.

1.6 METODOLOGIA

Este estudo busca uma fundamentação teórica onde o “pesquisador somente utiliza publicação impressa ou eletrônica... (MARTINS JUNIOR, 2008)”. E aborda também o estudo de caso, que consiste no estudo profundo, amplo e detalhado (GIL, 2002).

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O mercado atual faz com que haja uma preocupação das empresas em buscar alternativas para satisfazer o ego e a necessidades de seus cli entes, que buscam sempre o produto ou serviço perfeito, este resultado é encontrado somente quando à empresa entendi a necessidade dos seus clientes. A fidelização de clientes é uma alternativa que pode fazer a ligação entre a empresa e os clientes, de forma que os mesmos saiam da empresa satisfeitos e por outro lado as empresas mantém seus clientes. Clientes satisfeitos fazer marketing da empresa proporcionando o aumento da carteira de clientes e consequentemente a maior rentabilidade.

Segundo Costa (2014), o programa de fidelidade é uma ótima ferramenta para cativar os seus clientes.

De acordo com Reicheld e Sasser apud Malaquias, a satisfação e a fidelização de clientes viabiliza um fluxo de caixa continuo no futuro.

Jones (2007) descreve que

….O impacto econômico do foco de uma empresa na fidelidade do cliente torna-se evidente apenas após um longo período de tempo. Portanto, a avaliação a longo prazo do comportamento do cliente é essencial para se compreender o retorno sobre o investimento em iniciativas de fidelização. Sem avaliação, uma empresa pode perder prematuramente o seu foco na fidelidade do cliente….

Para Arins (2014)

…Um bom relacionamento faz com que as empresas ganhem mais mercados e mantenham seus negocios no longo prazo, por outro lado, os clientes tem a sua disposição productos com tecnología e qualidade e o mais importante, um vínculo de relacionamento direto e embasado na troca de informações e experiencias com estas instituições..

As empresas precisam melhorar a forma de atendimento. Clientes bem atenditos voltam e trazem consigo outros clientes. (Porter, 1991).

De acordo com Moutella (2007), manter um cliente na carteira através de estrategias de fidelização é mais fácil e mais barato do que atrair um novo cliente para a empresa.

Corroborando com Moutella (2007), Adquirir um novo cliente custa 6 a 7 vezes mais do que manter um já existente. (PAP Solutions).

Meira (2008), cita seis maneiras para fidelizar e atrair novos clientes com pouco investimento.

….Quando um cliente entra em seu estabelecimento e efetua uma compra, nunca esqueça de agradecer-lhe. Peça o seu telefone, endereço e e-mail, quanto mais informações tiver deste cliente, melhor.

No dia seguinte envie um e-mail ou um postal de agradecimento pela compra efetuada.

Uma semana depois, envie outro e-mail pedindo sugestões de como melhorar seu atendimento. E verifique a satisfação do cliente em relação à sua empresa.

Se em quatro semanas este mesmo cliente não voltou a visitar-lhe, entre em contato novamente, crie um vale cupom (tipo um vale de R$10,00), e envia-lhe pelo Correio ou mesmo pelo e-mail e diga que se ele efetuar alguma compra no prazo de uma semana, poderá usar o cupom como desconto ou mesmo na aquisição de outro produto. Envie junto com o cupom, um outro cupom para um amigo dele e peça que traga um amigo.

Seu cliente trazendo um amigo e gerando uma nova venda, repita com ele todos os passos novamente, pois ele é um novo cliente.

Nunca perca o ritmo, para cada cliente novo segue toda a rotina e você verá que em pouco tempo terá uma bela carteira de clientes…

Segundo o Portal Fidelize seu Cliente e Aumente suas venda, ...Não há lucratividade para o seu negócio se não houver