EDUCAÇÃO CORPORATIVA E GESTÃO DO CONHECIMENTO

...

• Qualidade;

4. Análise Swot

Tudo a ver Transportes

Representante: Tatiane Balbino dos Santos;

Email:tbtransportes@gmail.com

Tel:(11)4962-3960

Site:www.tudoavertransportes.com.br

Análise Swot

5. Balance Scorecard

Tudo a ver Transportes

Representante: Tatiane Balbino dos Santos;

Email:tbtransportes@gmail.com

Tel:(11)4962-3960

Site:www.tudoavertransportes.com.br

Balance Scorecard

BALANCE SCORECARD-TBS TRANSPORTES.

Perspectivas Metas Objetivos Estratégicos

Perspectiva Financeira Aumentar o Lucro da empresa antes de impostos e taxas em 15%. Prospectar Clientes.

Fechar parcerias com novos clientes.

Divulgar a organização.

Perspectiva dos Clientes Aumento da carteira de clientes e fidelização dos antigos clientes. Proporcionar satisfação aos clientes com serviços de qualidade.

Preço acessível e diferenciado para cada cliente de acordo com tipo de serviço prestado.

Cumprir prazos e estabelecer metas de entrega de serviços para os clientes.

Perspectiva dos Processos Internos Aumentar a qualidade e rapidez dos processos e entregas em 25%. Tornar as entregas mais eficientes e rápidas.

Tornar eficientes processos de atendimento aos clientes e fornecedores internos e externos.

Diminuir falta de comunicação entre os setores.

Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Treinar todos os colaboradores da organização. Universidade Corporativa com o objetivo de desenvolver e capacitar os profissionais da TBS Transporte deixando-os preparados para melhor atender e satisfazer as demandas da organização.

Criar treinamentos de qualidade no atendimento, entregas e rotinas administrativas para os colaboradores da TBS.

Desenvolver funcionários competitivos e criativos que possam agregar valor em conhecimento, experiências e que gerem crescimento para a organização.

Motivar os colaboradores para adquirir conhecimento teórico e prático que facilitem e auxiliem nas necessidades da empresa.

6. Conclusão

O trabalho possui a finalidade de identificar as necessidades da organização TBS Transportes em relação a utilização e implantação de uma Universidade corporativa para a organização,logicamente que primeiro foi levantado as prioridades quanto a implantação da Universidade.

Constatou-se que a chefia tem deficit quanto a processos administrativos basicos e falta conhecimento técnico por parte dos donos da empresa.

Os funcionários que trabalham efetivamente com entregas,logística direta precisam de cursos relacionados a processos internos da logística,treinamento sobre melhores praticas de carregamento,cuidados com a carga,agilidade na entrega.

Os funcionários da área administrativa precisavam de cursos e treinamentos sobre comportamento organizacional,softwares como excel,word e rotinas no sistema da empresa e também um curso básico sobre rotinas administrativas e qualidade no atendimento ao cliente.

Com esses levantamentos notou-se que a Universidade Corporativa é uma solução para a TBS transportes,onde auxiliará os colaboradores e fará a empresa alcançar com objetividade suas metas,aumentando qualidade e rapidez nos processos internos e externos,divulgando a marca e treinando efetivamente todos os colaboradores que possuem necessidade de desenvolvimento