Diagnostico na Área de Marketing (como identificar e aumentar as vendes em clientes potenciais)

...

4.4 O valor para o cliente........................................................................................15

4.5 Qualidade, expectativas e satisfação dos clientes...........................................16

4.6 Retenção e fidelização de clientes...................................................................16

5. METODOLOGIA.................................................................................................18

5.1Coleta e análise de dados da pesquisa.............................................................18

5.2Tipos de pesquisa..............................................................................................18

5.2.1Pesquisa exploratória.....................................................................................18

5.2.2 Pesquisa bibliográfica....................................................................................19

5.2.3 Pesquisa descritiva........................................................................................19

5.2.4 Questionário...................................................................................................19

6. CARACTERIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO.......................................20

7. DESENVOLVIMENTO........................................................................................25

7.1 Identificação de clientes potenciais..................................................................25

7.2 Aumentos de vendas com a própria carteira de clientes..................................25

7.3 Fidelização de clientes......................................................................................26

8. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL.................................................................28

8.1 Administração geral..........................................................................................28

8.2 Administração mercadológica...........................................................................29

8.3 Administração financeira e orçamentária..........................................................31

8.4 Administração de produção..............................................................................32

8.5 Administração de materiais...............................................................................33

8.6 Administração de recurso humanos.................................................................33

8.7 Administração de sistema de informação........................................................34

8.8 Análise do ambiente externo – Microambiente................................................34

8.8.1 Clientes..........................................................................................................34

8.8.2 Concorrentes.................................................................................................35

8.8.3 Distribuidor.....................................................................................................36

8.8.4 Fornecedor....................................................................................................36

8.9 Análise do ambiente externo – Macroambiente................................................37

8.9.1 Aspectos demográficos..................................................................................37

8.9.2 Aspectos econômicos....................................................................................37

8.9.3 Aspectos naturais.........................................................................................37

8.9.4 Aspectos tecnológicos .................................................................................38

8.9.5 Aspectos legais.............................................................................................39

8.9.6 Aspectos sociais ou socio-cultural................................................................39

9. Análise do ambiente interno...........................................................................40

9.1 Capacidade......................................................................................................40

9.2 Produtos............................................................................................................40

9.3 Seviços.............................................................................................................41

9.4 Estratégia.........................................................................................................41

9.5 Cultura....................................................................................................................41

10. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO.....................................................................42

11. CONCLUSÃO...................................................................................................43

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................44

ANEXOS.................................................................................................................46