Diagnóstico de Marketing

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- A Empresa: Ao fazer seus planos de marketing, a gerência de marketing leva em consideração outros grupos da empresa, tais como a administração de topo, os departamentos de finanças, pesquisa e desenvolvimento, compras, produção e contabilidade. Todos estes grupos formam o ambiente interno e, em conjunto, têm um impacto sobre os planos e as ações de marketing.

- Os Fornecedores: Os fornecedores são um elo importante no sistema geral de entrega de valor da empresa ao consumidor. Eles proveem os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviços, e podem afetar seriamente o marketing.

- Os Intermediários: Os intermediários do marketing ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus bens aos compradores finais. Seriam os revendedores.

- Os Clientes: A empresa deve estudar seus clientes de perto. Segundo Kotler, a empresa pode ter cinco tipos de clientes: o mercado consumidor; o mercado industrial; o mercado revendedor; o mercado governamental; e o mercado internacional.

- Os Concorrentes: Os profissionais de marketing não devem apenas visar às necessidades dos consumidores-alvo; devem também alcançar vantagens estratégicas, posicionando suas ofertas contra as de seus concorrentes na cabeça dos consumidores.

- Os Públicos: O ambiente de marketing da empresa inclui também vários tipos de público. O público é qualquer grupo que tenha interesse real ou potencial ou que cause impacto na capacidade da empresa de atingir seus objetivos. Kotler apresenta sete tipos de públicos: público financeiro; público da mídia; público do governo; público de defesa do consumidor; público local e público geral.

1.1 Produtos e Serviços:

A Natura oferece um portfólio de produtos que inclui soluções para diversas necessidades dos consumidores, tais como produtos de tratamento da pele do rosto e do corpo, cuidado e tratamento dos cabelos, maquiagem, perfumaria, produtos para o banho, proteção solar, higiene oral e linhas infantis.

Principais produtos:

- Chronos.

A linha Chronos oferece uma gama completa de opções para tratamento da pele do rosto, desenvolvidas para mulheres com mais de 25 anos.

- Natura Ekos.

A linha Natura Ekos de produtos de perfumaria, higiene pessoal e ambientação utiliza recursos da rica biodiversidade brasileira e é inspirada pelo conhecimento tradicional das propriedades e usos de plantas.

- Mamãe e Bebê.

A linha Mamãe e Bebê de produtos para higiene pessoal foi desenvolvida para afirmar o valor do vínculo existente entre mãe e filho, que se inicia na gravidez, inclusive no tocante à importância desse relacionamento na formação da personalidade e na contribuição para a felicidade.

- Fragrâncias e perfumes.

Uma variada e ampla seleção oferece alternativas para ambos os sexos, todas as idades e estilos, contemplando as diferenças nas preferências dos consumidores.

- Natura Única.

A linha de produtos de maquiagem premium Natura Única estimula a auto realização e a descoberta da beleza única de cada mulher, valorizando diversas belezas, raças e estilos.

- Faces de Natura.

Faces de Natura é uma linha completa de cosméticos e produtos de higiene pessoal, desenvolvidos para refletir o ritmo de vida da jovem mulher moderna.

- Tododia.

A linha Tododia oferece uma grande variedade de produtos desenvolvidos para uso diário em diversos segmentos.

1.2 Principais Clientes:

A empresa trabalha com diversos segmentos de mercado, atendendo a diferentes tipos de clientes, ambos os sexos e todas as idades, mas possui um foco em mulheres por ser uma linha de cosméticos.

1.3 Principais fornecedores:

- Total Pack Indústria e Comércio Ltda;

- K&G Indústria e Comércio Ltda;

- Razzo Ltda;

- Lipson Cosméticos Ltda;

- Higident Br Indústria e Comércio Ltda, e

- A.W. Faber Castell S.A.

1.4 Principais concorrentes:

No Brasil os principais concorrentes são:

- Unilever;

- Avon;

- O Boticário;

- L´Oreal;

- Nívea;

- Procter & Gamble e

- Johnson & Johnson.

1.5 Principais Intermediários de mercado:

Os intermediários de mercado para o caso da Natura seriam principalmente os revendedores (consultoras(es)). Atualmente a Natura vem enfrentando um grande dilema quanto aos intermediários, uma vez que, com o uso constante e cada vez mais frequente da venda on-line os fabricantes podem se relacionar diretamente com os consumidores sem precisar necessariamente de um intermediário de mercado.

2. Estratégia de Marketing:

Estratégia de Marketing adotada pela Natura:

a) Inovação do modelo comercial – Com o objetivo de estreitar o relacionamento com as consultoras e consultores (revendedores), ampliaram o modelo Consultora Natura Orientadora (CNO) no Brasil. A medida trouxe os resultados esperados: apoiou o crescimento do canal e elevou as vendas. Para o consumidor final, o modelo gera melhor atendimento, como resultado do maior volume de treinamento e do aumento da quantidade de consultoras e consultores.

b) Foco na inovação de produtos – A Natura pela estratégia Menos é Mais em relação ao portfólio. Iniciam a redução do número de itens de 930 para 739, concentrando esforços naqueles de maior representatividade. A natura acreditou que essa é uma maneira de racionalizar custos e de dar mais foco à gestão, o que maximiza os resultados da comunicação e do treinamento de consultoras