DESAFIO PROFISSIONAL: LOGÍSTICA EMPRESARIAL

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Modais de Transporte que utiliza:Rodoviário

Faturamento Mensal Médio:Dez mil reais

Tempo de Existência no Mercado:Cinco anos

A empresa Doce Artes começou com a idéia de fazer salgadinhos para festas infantis,mas com o grande e inesperado crescimento da procura por vários outros produtos segmentos da mesma linha,se viu a necessidade de fazer a empresa de uma forma mais estruturada para assim vir a atender aos seus clientes.

Da idéia inicial que era apenas atender uma minoria se viu a oportunidade de expandir,sendo necessário a procura de mão de obra qualificada e a busca por produtos e serviços a ser colocados a disposição do cliente.

3.Pré-transação

Partindo da idéia do boca a boca, e vendo que a aceitação do produto foi maior que o esperado, foi então necessário a busca por empresa responsável pela comunicação visual ampliando a divulgação dos serviços prestados,foi inúmeros trabalhos de divulgação por meios de jornais,rádios,internet e veículos de som,chegando ao publico desejado.

Foram imagens de produtos divulgados,promoções e facilidades na entrega oque foi o alvo trabalhado Delivery,o prazer na comodidade do seu evento.

A empresa ganhou muito com o serviço de entrega em domicilio,pois a grande maioria necessita de um tempo maior para si mesmo nas datas comemorativas buscando assim serviços com maior comodidade.

Viu-se a melhora no atendimento com a vantagem de combos oferecidos,mesmo vendo que a empresa precisa alcançar muitas metas com relação a serviços prestados por finais de semana onde o aumento de encomendas são maiores que os demais dias.

O trabalho da empresa se define em oferecer produto e serviço, se oferece os valores ,onde os mesmos já estão agregados o preço de todo o serviço, logo tendo interesse a empresa vai até o cliente,fazendo a prospecção do mesmo em vários meios sociais.

4. Processo de transação

A empresa trabalha com a apresentação visual do produto,observando o interesse tem uma reunião para degustação e assim se obtém o pedido.

Nessa etapa se verifica o esperado do cliente para que se possa chega no mais perto possível da satisfação integral do cliente.

È exposto todos os trabalhos já antes realizados através de imagens, Na reunião é aproveitada para tirar duvidas quanto ao horário de entrega.

O pagamento é feito metade na data de fechamento de contrato e o restante no dia anterior ao evento,sendo aceito cheques da praça e cartões de créditos diversos,oferecido descontos para pagamento á vista.

Concluindo a etapa de vendas e feito um planejamento do local a ser entregue a encomenda parte para a próxima etapa.

Onde logo a equipe de venda entra em contato com a equipe de produção informando o pedido e tenta passa o que o cliente espera,assim se da inicio ao trabalho da equipe de produção.

Toda a estrutura montada na empresa é para suprir a necessidade da demanda encontrada no mercado,primeiramente só se oferece o que se tem de fato a ser entregue.Não se faz encomenda sem ter o estoque todo detalhado em planilhas diárias, sendo revisada pela produção e analisada detalhadamente pela estratégia de compras,para não perder produtos ou promoções de compras.

Sendo então necessário trabalhar com inúmeros produtos no estoque e contar com uma rede fiel de fornecedores.

Feito o processo de desenvolvimento dos produtos vendidos,a equipe de produção organiza os mesmos para a equipe de entrega sendo que a responsabilidade da logística esta inserida no processo de entrega delivery.

Chegada a hora da entrega acordada e os devidos valores já recebidos,a equipe entra em ação.A entrega é feita em caixas térmicas em um espaço planejado no interior de uma van,carro este que sofreu adaptações para se conseguir entregar o produto final de maneira satisfatória para ambos,cliente e empresa.

Pois se entende que o produto com qualidade garante novos clientes,visto que cheguem ao publico com o sabor e formas ,como se tivessem saídos do preparo.

5. Pós-transação

Essa etapa constitui em avaliar todo o processo de venda,relação entre empresa e cliente,e produto final.Se a expectativa foi correspondida se de fato o valor agregado corresponde ao serviço prestado.

Nessa avaliação feita interpessoalmente é onde se descobre oque deve ser melhorado ou oque se manter.

Na Doce Artes se avalia os sabores,a qualidade do serviço entre varias sugestões que a empresa busca selecionar no consumidor final.

Se houver reclamações a empresa tem esse momento estar a disposição do cliente.

Desde sempre a empresa trabalha com cartões de fidelização onde se escolhe no evento seguinte algo que gostaria de incluir no Buffet inteiramente gratuito para o cliente,somente a partir da soma de três eventos seguintes.

Contando com a fidelidade do cliente para a próxima data comemorativa.

6. Considerações finais

Passadas as etapas acima entende que a empresa em questão se trata de uma empresa com um tempo curto no mercado ,que visa expandir suas estruturas e colocar filias em cidades vizinhas.Para isso pretende fazer financiamento visa aumentar o atendimento e buscar por novos desafios incluindo outros serviços,como decoração de ambiente,qual o mesmo é muito solicitado,mas por contar com um local ainda pequeno e por uma equipe menor,esta buscando juntamente ao SEBRAE uma parceria,para viabilizar esse projeto,que tem como meta estar em pleno funcionamento em no mínimo cinco anos.

Espero