Comportamento Humano nas organizações

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DIAS DA SEMANA: Sexta-Feira

2.2 Identificação da Empresa:

NOME: New Life

ENDEREÇO: Rua dos Bandeirantes, nº 100

BAIRRO: Matatu de Brotas

CEP: 40.255-120

TELEFONE(S): 71 3381-6746

LOCALIZAÇÃO: ( X ) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica

ESTADO: Bahia MUNICIPIO: Salvador

3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

3.1 Breve Histórico

A empresa WFitness localiza-se na Rua dos Bandeirantes, Matatu de Brotas, desde a sua fundação, no ano de 2000. Por problemas de conflito de interesses dos donos, a academia foi vendida. Atualmente, no ano de 2014, adotou uma nova marca: a New Life, com uma nova estrutura, conceito, nível organizacional e com diferencial para atingir o mercado consumidor.

A New Life é uma empresa da área de esportes voltada para o público de adultos que buscam qualidade de vida, saúde e bem estar físico e mental. Na região em que atua, é caracterizada pela seriedade dos profissionais, pela qualidade do atendimento e dos aparelhos, prezando sempre pela satisfação dos clientes.

Os atuais proprietários investem em ações transparentes, levando em consideração a opinião e sugestão do cliente, sem procrastinar idéias e o desenvolvimento estrutural e profissional.

Foi realizada uma reformulação organizacional e estrutural, ganhando novos aparelhos, acompanhando a evolução presente no mercado dos aparelhos de musculação. No mesmo ano foi ampliada, adquirindo um segundo andar, que compartilha com os alunos o diferencial das outras academias da região: avaliação física, sala de spinning, boxe, jiu jitsu, fit dance, zumba e funcional, com todas essas atividades inclusas na mensalidade, além de um estacionamento disponível para os clientes.

A proposta de versatilidade da academia se estende ao contar com profissionais formados e pós-graduados. O professor é responsável pelo seu aluno, suas particularidades e seus objetivos, propondo um treino adequado para o que se é almejado. Esses professores são constantemente acompanhado por estagiários, com o intuito de ganharem experiência para se inserirem futuramente com qualidade e aprendizado para o exercício adequado e coerente aos princípios e deveres da profissão. Totalizam-se cinco professores de educação física e cinco estagiários.

É almejado nesse estabelecimento o permanente desenvolvimento profissional, por isso é realizado constantemente treinamentos, visando à qualidade do atendimento, o preparo para situações que necessitem de primeiros socorros e atualização, com as novas técnicas e manejo das novas tecnologias, para todos os funcionários da instituição, que são 13 ao todo.

Apesar do pouco tempo no mercado, apresenta um crescimento importante, ganhando o respaldo dos freqüentadores.

3.2 Missão da Empresa

De acordo com o SEBRAE, a missão de uma empresa tem o objetivo de promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável, fomentando o empreendedorismo, para fortalecer a economia nacional.

Missão é o papel desempenhado pela empresa em seu Negócio. Esse papel é definido pelo o que a empresa ou a organização se propõe a fazer e para quem, apresentando seu propósito e responsabilidades.

A empresa New Life atua cumprindo a seguinte missão: Promover e incentivar a obtenção da qualidade de vida, saúde e bem estar físico e mental, através de atividades físicas e de atividades de lazer, buscando a integração e diversão de nossos clientes.

3.3 Visão da Empresa

De acordo com o SEBRAE, a visão da empresa diz respeito ao futuro que é visionado para o ambiente, quais os objetivos e metas que a empresa deseja alcançar.

A visão da empresa determina como ela será vista e reconhecida, qual a sua trajetória proposta e aonde quer chegar. Acrescido a isso, a New Life propõe ser útil a comunidade, sempre buscando o reconhecimento e satisfação do cliente ao longo das suas conquistas.

Neste sentido a New Life Academia tem como visão contribuir para que nossos clientes tenham longevidade, boa saúde física e mental, com qualidade de vida, e independência física, aliada a diversão e lazer, sendo útil a comunidade e respeitado os indivíduos.

4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:

TABELA 01 - ATIVIDADE I

NOME DA ATIVIDADE: Departamento de Atendimento ao Cliente

OBJETIVO DA ATIVIDADE: A empresa New Life considera primordial o bom atendimento ao cliente, realizando diversos treinamentos e cursos para dispor do mesmo. A atenção ofertada, aliada a qualificação profissional e conhecimento do que se é oferecido na academia, propõe um atendimento único, de acordo com o perfil do cliente e o que é almejado por ele.

O trabalho de atendimento ao cliente se inicia na recepção e tem segmento com todos os profissionais presentes no ambiente. São realizados o atendimento telefônico, controle e administração do dinheiro das quantias presentes no caixa, recebimento e direcionamento dos clientes, aos professores que mais se enquadram no seu perfil e marketing da empresa nas redes sociais.

DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS)

A empresa propõe a praticidade nos softwares, de modo que seja de fácil uso, para todos os funcionários terem acesso, e cumpra com os requisitos necessários. Aliado ao excelente atendimento ao cliente e o marketing para a propagação de informações e promoções, houve a conquista de alunos e, consequentemente, da lucratividade.

O atendimento é realizado via telefone, email, presencialmente e através das respostas em redes sociais e da “caixa de opinião”.

O markenting virtual ganhou destaque, através de descontos ofertados para alunos que realizassem “posts” na academia, marcando a mesma na foto, além de informações diárias sobre suplementação, parcerias realizadas e atividades da academia.

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