Case Empresa Click Vistos

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A agilidade em seus processos e a disponibilidade de atendimento tem sido sua marca registrada, tornando assim, a Click Vistos Assessoria Consular uma empresa reconhecida no ramo do turismo.

2. História Da Empresa Click Vistos

Fundada no mês de fevereiro de 2013, a Click Vistos surgiu a partir do momento em que a empresária Mara Silvia teve a necessidade de mudar de Estado. Inspirada em seu primeiro líder, conhecendo a área e tendo o incentivo de clientes antigos, a mesma viu a oportunidade de criar uma empresa do ramo de turismo na cidade de Palmas, uma vez que esse segmento era escasso.

Possuindo o objetivo de oferecer qualidade no ramo de documentação para viagens ao exterior, a empresa oferece assessoria na solicitação de vistos consulares para brasileiros.

Além de possuir excelentes resultados por possuir profissionais que conhecem o ramo em que atuam, a empresa conta com uma ótima localização, posicionada na Rua Américo Brasiliense, Nº1490 conjunto 123, próximo ao Consulado Americano.

Seu maior diferencial é a qualidade de atendimento, uma vez que o mesmo é personalizado para cada cliente, atendendo todas as suas necessidades e preocupando-se com sua satisfação.

2.1 Missão

Prestar serviços com qualidade da maneira mais ágil e eficiente possível, dentro das normas legais com ética, respeito e profissionalismo, cultivando relacionamentos duradouros, parcerias e confiança com seus clientes.

2.2 Visão

Oferecer um atendimento de qualidade visando a satisfação de seus clientes e, assim, ser reconhecida como uma empresa com excelência e tradição no segmento de documentação para viagens ao exterior.

2.3 Valores

- Foco no cliente;

- Parceria em trabalho;

- Responsabilidade;

- Preocupação com a qualidade de atendimento;

- Transparência em suas ações;

- Respeito aos parceiros.

2.4 Público-Alvo/Consumidor

O seu Target baseia-se em estudantes entre 16 e 25 anos, empresários e turistas. A Click Vistos atende desde clientes da classe C até clientes da classe A, sempre os tratando com cordialidade sem diferencia-los pela classe social.

3. MIX DE MARKETING - 4 P’S

São as ferramentas de marketing que os empreendedores utilizam para elaborar o plano de marketing usando como auxilio da empresa para conseguir alcançar os seus objetivos estabelecidos, satisfazendo as necessidades e desejos dos seus clientes.

Os 4P’s são compostos de quatro pontos principais, sedo preço, praça, produto e promoção.

3.1 Produto/Serviço

A empresa Click Vistos oferece a todos os seus clientes vistos para todos os países que possuem Representação Diplomática no Brasil, agendamento de entrevistas no consulado americano, além de trabalhar com uma assessoria para serviços urgentes junto a Consulados, oferecendo assim uma maior comodidade a todos que necessitem de seu serviço.

A marca é reconhecida principalmente pela agilidade nos serviços prestados, dispondo de serviços de entrega e retirada de documentação, serviços de assessoria junto aos Consulados e Repartições e preços acessíveis a todos os públicos.

3.2 Praça

A empresa Click Vistos visa os estudantes recém graduados que possuem interesse em realizar intercambio, empresários e turistas, focalizando o nicho das agências de viagem, tendo em vista sempre o fechamento de parcerias.

3.3 Preço

A política de preços da empresa foi desenvolvida de acordo com a necessidade do cliente, onde o mesmo paga as taxas consulares que variam de acordo com cada país mais os honorários da empresa, que variam de R$150,00 à R$200,00, onde o cliente escolhe a forma de pagamento mais acessível: de forma faturada para as empresas e agências de turismo ou à vista para casos particulares.

A Click Vistos oferece a todos os seus clientes a garantia de segurança nos pagamentos dos serviços a eles prestados, de forma a visar sempre a sua satisfação dispondo dos seguintes bancos para depósitos: Banco do Brasil ou Banco Bradesco.

3.4 Promoção

A empresa dispõe de parcerias em todos os estados brasileiros, possuindo sua sede em São Paulo, localizada em um local de fácil acesso, além de possuir contatos em todas as principais redes sociais e disponibilizar o serviço de WhatsApp, contribuindo para comodidade de seus clientes.

O serviço prestado conta com um prazo de entrega que varia de acordo com a localidade em que o cliente reside e o tempo informado por cada consulado, que variam de 10 a 30 dias úteis.

3.5 Mapa de localização

A empresa Click Vistos fica localizada em São Paulo, na Rua Américo Brasiliense, 1490, em Santo Amaro, Zona Sul.

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4. ANÁLISE DO MACROAMBIENTE E MICROAMBIENTE

A análise de Micro e Macroambiente é o processo de monitorar o ambiente organizacional para identificar os riscos e as oportunidades presentes e futuras, que possam influenciar a capacidade das empresas para atingir suas metas e o progresso obtido através da realização de objetivos da organização.

4.1 Análise do Macroambiente

São as forças sociais que alteram todo o microambiente, sendo elas: forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.

- Ambiente demográfico: está relacionada ao estudo de características da população humana, como idade, sexo, localização, migração, etnia, raça, distribuição, índices de mortalidade e natalidade.

Exemplo: a procura e aceitação do serviço, uma vez que o aumento da procura de intercâmbios e acordos internacionais interfere diretamente na demanda por qualidade.

- Ambiente Econômico: está relacionado aos eventos econômicos como renda, aluguel, tipos de câmbios, preços, taxa de juros, empréstimos, produto interno bruto, etc. Em que essas variáveis são consideradas