CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA
Por: Salezio.Francisco • 3/5/2018 • 3.053 Palavras (13 Páginas) • 321 Visualizações
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No quadro abaixo vamos elencar os aspectos tangíveis avaliados na pesquisa.
ÓTIMO
BOM
REGULAR
PÉSSIMO
NÃO SEI AVALIAR
Climatização
70%
25%
3%
2%
0%
Espaço físico
15%
30%
40%
15%
0%
Disponibilidade de sanitários
0%
0%
0%
0%
100%
Disponibilidade de bebedouros
0%
0%
0%
0%
100%
Acessibilidade
0%
0%
25%
75%
0%
Limpeza do ambiente
25%
50%
20%
5%
0%
Números de assentos
10%
20%
25%
45%
0%
Quantidades de terminais de autoatendimento
18%
22%
40%
20%
0%
Número de caixas interno
22%
18%
50%
10%
0%
Analisando os dados do quadro, podemos concluir que a agência foi bem avaliada no quesito de climatização e limpeza do ambiente. Já os quesitos espaço físico, quantidade de terminais de autoatendimento e número de caixas interno tiveram uma maior parte dos entrevistados anotando como regular, ou seja, terá que se melhorar um pouco esses quesitos. Já os quesitos acessibilidade e número de assentos tiveram uma grande parte dos entrevistados listando como péssimo, esses dois quesitos, principalmente, deverão sofrer alterações. Os quesitos disponibilidade de sanitários e bebedouros não foram avaliados pelos entrevistados.
No quadro abaixo vamos elencar os aspectos intangíveis avaliados na pesquisa.
ÓTIMO
BOM
REGULAR
PÉSSIMO
NÃO SEI AVALIAR
Atendimento dos funcionários
25%
40%
15%
18%
2%
Capacidade de solução de problemas
8%
14%
50%
20%
8%
Qualidade do autoatendimento
23%
35%
22%
15%
5%
Capacidade em oferecer informações
7%
12%
55%
23%
3%
Analisando os dados do quadro, podemos concluir que a agência terá que fazer um trabalho em cima de seus colaboradores. Nota-se que a opinião dos entrevistados ficou bem dividida, portanto teremos que fazer um trabalho em cima disso através de treinamentos e procedimentos.
No quadro abaixo, agora iremos elencar os aspectos avaliados pelos entrevistados, sobre as filas.
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Espera na fila do caixa
15%
20%
35%
20%
10%
Espera na fila do autoatendimento
2%
10%
20%
30%
38%
Espera na fila para atendimento com a gerência
30%
40%
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