CRM, FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

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ponto de encontro entre o desafio e a oportunidade, com isso essas empresas ganharão muito mais investindo nessas estratégias, pois de acordo com Woodcock e Machtynger (2001) apud Ramos (2003), manter um cliente já existente custa bem menos do que atrair novos. Considerações Finais: Permanecer no mercado, com o compromisso de oferecer serviços de qualidades de forma com que uma determinada “marca”, mesmo sendo com um preço maior, não seja trocada por outra é a chave para que uma empresa se conceitue definitivamente, mas para que uma organização alcance esse objetivo, como foi relatado no estudo acima se conclui que: é necessário conhecer, planejar e agir, e o CRM é uma ferramenta muito útil para as organizações que visam tal objetivo, esse, que deveria ser o alvo de todas as empresas preocupadas sim com seu faturamento e permanência definitiva no mercado, mas principalmente em oferecer serviços de qualidade para seus clientes. Pode não ser uma tarefa fácil, mas diante da estrutura oferecida pelo CRM, se bem empregadas, os resultados trarão grandes benefícios para ambas às partes.

Palavras-chave: Desafios. Técnicas. Estratégias.

Referências:

BATISTA, Emerson de Oliveira, Sistemas de Informação: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2012.

LAKATOS, Eva Maria, MARCONE, Marina de Andrade. Fundamentos da Metodologia Científica. 5 ed. São Paulo: Atlas 2003.

BALTZAM, Paig, Sistemas de Informação: Gestão de relacionamento com o Cliente mais Inteligência de Negócios. Porto Alegre, AMGH, 2012.

RAMOS, Joaquim Ferreira de Azevedo, Dissertação Apresentada à Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas para Obtenção do Grau de Mestre: A Adoção das Estratégias de CRM e a Fidelização do Cliente Rio de Janeiro 2003. Disponível em: http://www.bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle.Acessado em 20.08.2015.

WENNINGKAMP, Anderson. Artigos: O que é CRM e como funciona? 23 de setembro de 2009. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/crm-o-que-e-crm-e-como-funciona/34063/. Acessado em: 30/04.2015.