COMPORTAMENTO DE COMPRA DE PRODUTOS DE BELEZA

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Tanto para a elaboração do questionário quanto para a análise dos dados obtidos serão utilizados os suportes de conteúdos de estatística básica, para apoio na construção de gráficos e cálculos numéricos; comportamento do consumidor, para aprofundar o papel e satisfação do cliente; e de marketing, para compreender a pesquisa de marketing e sua importância para a manutenção das empresas e negócios. Tais fundamentos classificam a pesquisa também como bibliográfica.

É classificada também como uma pesquisa descritiva, por expor as características do perfil do consumidor, seus gastos e preferências. A pesquisa possui caráter quantitativo e qualitativo, pois os resultados obtidos através dos questionários possuirão formatos de resposta que abrangem as duas categorias. Os resultados coletados serão computados e tabelados em planilhas digitais, para posterior transformação dos dados em gráficos que permitirão melhor visualização e compreensão das informações. Quanto a apresentação gráfica, será utilizada a representação através de colunas para melhor interpretação e comparação dos dados de cada faixa etária.

O período entre o planejamento da pesquisa e a divulgação dos resultados durou quase dois meses. As atividades de planejamento e definição do tema iniciaram em maio de 2015. Posteriormente foram definidos a justificativa e os objetivos e deu-se início a pesquisa bibliográfica, bem como a elaboração e aplicação do questionário. No mês de junho iniciou-se a computação e tabelamento dos dados e na sequência a análise dos resultados, assim como os comentários e sugestões finais. No começo de julho de 2015 houve a revisão da pesquisa e finalização do relatório.

3 EMBASAMENTO TEORICO

3.1 o marketing e a pesquisa de marketing

O marketing é de longe um assunto um tanto quanto complicado entre os autores que se dedicam a este tema. Existem várias definições para o assunto, são diversos os conceitos que ele possui, sendo diversas também as áreas que abrange. Não há dúvidas de que o marketing é fundamental para o sucesso de uma empresa diante de seus clientes e da sociedade no geral, onde ela está instalada, porém, para ter sucesso, levando-se em consideração este assunto, é preciso dedicação, estudo e constante atualização, pois é um tema que está sempre se inovando, em relação a isso Magalhães (2009) complementa:

Fazer marketing bem-feito significa obter um produto superior ao de todos os seus concorrentes, oferecer um serviço perfeito, montar uma distribuição absoluta, desenvolver uma propaganda excepcional ou qualquer outra tarefa empresarial que se apresente num patamar superior, mas do ponto de vista do consumidor. (MAGALHÃES, 2009, p.157)

Existem vários tipos de marketing, como Marketing de Relacionamento, Marketing Social, Marketing Digital, entre outros. Cada um possui sua importância no meio dos negócios, focando na sua própria área, buscando realizar os desejos dos clientes e ao mesmo tempo fazendo com que as vendas cresçam dia após dia. Neves (2012) afirma que:

O marketing é usado para entender quais são essas necessidades dos consumidores finais, intermediários (indústrias, distribuidores), através do processo de pesquisa, analisando o comportamento desses consumidores, o mercado, facilitando ver quais segmentos de consumidores podem ser satisfeitos, quais serão alvo de atuação da empresa, que tipo de diferenciação pode ser oferecido, como gerar e adaptar produtos, marcas e embalagens para satisfazer a essas necessidades, as corretas estratégias de precificação para esses produtos, como coloca-los à disposição dos consumidores através de canais de distribuição, e comunicar, através da propaganda, da publicidade e de outras ferramentas. (NEVES, 2012, p. 18).

O conceito de Marketing foi introduzido no Brasil pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo, em 1954, pois com o desenvolvimento de grandes organizações, houve a necessidade de criar-se uma publicidade melhor para que ficassem mais conhecidas e tivessem sucesso nos negócios para Magalhães (2009)

O emprego do marketing, desde seus primórdios, vem sendo modificado, seja pela natureza e as circunstâncias de seu uso, pela abordagem e intensidade de sua aplicação, pela qualidade de sua execução, pela inteligência e complexidade de suas estratégias, seja por suas táticas ou pela percepção de sua importância para interferir no processo dinâmico da economia e nas forças de mercado. O leitor-planejador precisa absorver essa percepção para, ao longo da construção do seu plano de marketing, usar sua sensibilidade para aplicar as abordagens de marketing mais convenientes ao caso em questão, e não apenas um modismo. (MAGALHÃES, 2009, p. 17)

O marketing é em sentido geral o conjunto de métodos e ferramentas utilizadas para criar estratégias utilizadas na parte de vendas, comunicação e no desenvolvimento do negócio como um todo, segundo Neves (2012)

As variáveis de marketing são divididas entre produto, comunicação, distribuição e preço, com o objetivo de facilitar a compreensão e o seu planejamento. No entanto, as ações de marketing devem ser totalmente integradas e coerentes. Erros de marketing ocorrem justamente pela ausência de integração dessas ferramentas. É comum o uso de comunicação exagerada não correspondendo aos verdadeiros atributos do produto ou à falta de produtos no ponto de venda quando se faz uma ação de propaganda localizada, ou, ainda, uma força de vendas não preparada para oferecer um produto de alta especificidade técnica. (NEVES, 2012, p. 21).

Dentro do Marketing, está a pesquisa de Marketing, que é o meio do qual as empresas utilizam para identificar problemas, oportunidades e também para perceber o desempenho dos produtos/serviços que ela oferece ao consumidor. Assim, fica claro o que o cliente deseja e necessita. A pesquisa de Marketing pode ser tanto quantitativa quanto qualitativa e segundo Malhotra (2006, p. 39), esta possui seis grandes etapas:

Etapa 1: Definição do problema – a primeira etapa de qualquer projeto é definir seu problema, levando em conta finalidade do estudo, histórico do problema e as informações necessárias para tomar uma decisão perante ele.

Etapa 2: Desenvolvimento de uma abordagem – esta etapa diz respeito à formulação de uma estrutura objetiva ou teórica que servem para influenciar a concepção da pesquisa.

Etapa 3: Formulação da concepção de pesquisa – é a estrutura ou desenho para a realização do projeto de pesquisa de marketing.