CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA DA UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

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Trata-se de um conjunto de praticas que tem como objetivo estabelecer padrões durante o processo produtivo, para que eles sejam executados da maneira mais padronizada possível, sem imprevistos e improvisos.

Essas práticas devem ser estabelecidas não só nos processos de produção, mas também em outros processos considerados críticos que fazem internas também em outros processos considerados críticos que fazem interface com a produção, como por exemplo, vendas, compras, treinamentos, de funcionários e outros que a organização mapear como de impacto para a qualidade de seu produto ou serviço final.

A norma ISSO 9001 descreve Gestão de Qualidade como atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade.

Fases evolutivas:

- 1900 Inspeção

- 1930 Controle Estatístico do Processo

- 1950 Garantia da Qualidade

- 1970 Gestão Integrada da Qualidade Total

- 1990 Gestão Estratégica da Qualidade Total

Muitas pessoas contribuíram para a definição desse termo, tendo em comum que fizeram parte da historia, tanto pela contribuição teórica como pela intervenção em empresas sendo os principais gurus:

- William Edwards Deming

- Joseph M. Juran

- Philip B. Crosby

- Armand FeigenbaunKaoru Ishikawa

- Walter A. Shewhart

- Genichi Taguchi

Os oitos princípios da gestão da qualidade são:

- Organização como foco no cliente

- Liderança

- Envolvimento das pessoas:

- Abordagem de processos

- Abordagem sistêmica

- Melhoria continua

- Tomada de decisão com base em informações

- Parceria com fornecedores (Benefícios mútuos)

- ETAPA 2 – GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL

A gestão da qualidade total é fundamental para um negócio no dia atual, pois ele exige a consciência dos responsáveis e o respeito pelo consumidor.

O Ciclo PDCA é o método central da Gestão da Qualidade Total, e sua aplicação é muito vasta e generalizada. Dentre de suas principais utilizações se destacam: padronização, 5 S, metodologia de análise e solução de problemas (MASP) etc.

CICLO PDCA

Elementos

O que significa?

Qual a finalidade?

Plan

Planejar

Localizar problemas/ estabelecer planos de ação, ou seja,planejar.

Do

Fazer

Execução do plano/ colocar em prática

Check

Checar

Acompanhar se tudo está acontecendo como planejado

Act

Agir

Colocar em prática, ação coletiva e padronização.

TQM (Gestão da qualidade total) Total Quality Management, consiste em algumas estratégicas de administração orientada para desenvolver a qualidade em todos os processos, não ficando apenas na empresa, mas entendendo-se para fornecedores, distribuidores e demais parceiros.

O ciclo do PDCA é utilizado quando temos uma deficiência nos processos e sabemos a solução, sendo assim utilizando suas fases do planejar, fazer, checar e agir, assim já estamos utilizando a gestão da qualidade total.

- ETAPA 3 – FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Lista de verificação

Levantar e demonstrar as causas do problema ocorrido onde é feito um quadro para coleta de dados que facilitem a análise e o tratamento posterior.

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Gráfico de Pareto

Utilizado para dividi um problema grande em vários problemas menores - com o objetivo de visualização do problema em partes, ou seja, por ordem de importância.

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Diagrama de causa e efeito

Serve para representar a relação entre o efeito e todas as possíveis causas que podem estar contribuindo para este efeito.

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Fluxograma

Serve para visualizar o trabalho como ele é possível um estudo preciso dos métodos, processos e rotinas, ou seja, para estudar a estrutura de uma empresa e do seu funcionamento.

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Histograma

Serve para mostrar a frequência em que os valores obtidos na medição ocorrem, ou seja, representa o intervalo variável e quantas vezes ocorrerem à variação.

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Gráfico de Controle

É uma ferramenta utilizada para avaliar a estabilidade do processo, distinguindo suas variações.

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Diagrama de dispersão

É utilizado para estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou na relação de causa e efeito.

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Podemos