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Plano de Melhoria

PLANO

Contratar mão de obra especializada para cada função específica, duas faxineira para a limpeza da academia, um técnico de manutenção em piscinas, um técnico em manutenção de equipamentos de ginásticas, uma recepcionista para realizar atendimento aos clientes, matriculas e fazer contatos os clientes que se desligaram para nova efetivação, um comercial de vendas ter um financeiro, um administrativo para que possa resolver as pendências da entidade e um auditor de qualidade para que isso não ocorra novamente.

CONTROLE

Cada responsável por sua função deverá passar um relatório diário via email ao auditor de tudo o que foi feito naquele dia e atuais problemas ou divergências que tiverem par solução rápida e eficaz.

O auditor deverá acompanhar essas pendências e passar ao gestor responsável como anda a situação da empresa e verificar também todos os ambientes da academia. Ter uma reunião mensal e motivacional para com os funcionários para que não haja rivalidade e atrapalhe o andamento da empresa.

MELHORAMENTO

A limpeza da academia é realizada pela manhã antes dos clientes chegarem e a noite após o fechamento.

A pessoa responsável pela manutenção testa todos os equipamentos antes dos clientes chegarem.

A limpeza e a manutenção das piscinas é feita diariamente a um controle a cada 15 dias com especialistas de fora. O Financeiro e o administrativo estão sempre em comunicação junto com o auditor e o gestor. O comercial atraiu mais clientes para a academia, não há insatisfação de clientes. Os funcionários são motivados trabalham em equipe e a premiações pros destaques do mês se não faltarem e desempenharem a função corretamente.

Plano de Melhoria e Ciclo PDCA

ASPECTO

CICLO PDCA

1.

P - Planejar

Funcionários especializados para cada área

D - Fazer

Contratação e Execução dos Serviços

C - Checar

Cada responsável pela sua área revisa duas vezes ao dia, a limpeza da academia, a manutenção dos equipamentos e da piscina

A - Atuar

Reunião motivacional no mês e premiações

2.

P - Planejar

A limpeza, a manutenção dos equipamentos, a manutenção da piscina, o atendimento com excelência aos clientes, o trabalho em equipe.

D - Fazer

Execução das tarefas

C - Checar

Diária

A - Atuar

Verificação semanal do auditor