As Teorias da Administração II

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A) O timing: uma mudança repentina inesperada ou extrema pode requerer um tempo para ser absorvida.

B) Inércia: as pessoas não querem alterar o curso das coisas para manter o conforto e a calmaria.

C) Pressão dos colegas: o momento não é adequado a realização da mudança.

D) Surpresa: um grupo coeso pode impedir a realização da mudança e pegar com esta atitude os colegas de surpresa.

E)Nenhuma das alternativas acima

Questão 8: “A mudança organizacional empurrada ou puxada tem no capital humano fator de sucesso, uma vez que a capacitação das pessoas, nesse contexto, tem sua eficácia aliada à efetiva aplicação dos conhecimentos e de técnicas aos processos produtivos. No âmbito da Administração Pública, diante das demandas sociais, dos novos processos regulatórios, das transformações gerenciais e tecnológicas, marque com um X a alternativa CORRETA”: (1 ponto)

A) Responsabilização: emprego de tecnologias da informação para estabelecimento de canais regulares e diretos entre os contribuintes e o Estado. O cidadão fica responsável pelo próprio atendimento e seu controle.

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B) Administração por processos: valorização dos servidores e foco nas ações para o cidadão com a adoção de indicadores de desempenho, empregos com contratos de gestão e multifuncionalidade.

C) Parceria pública-privada: agentes públicos e privados se reúnem com o proposito de aumentar a eficiência nos processos de produção e de distribuição de bens e serviços públicos à sociedade civil.

D) Governo eletrônico: utilização de tecnologias nas ações gerenciais principalmente na prestação de contas aos cidadãos, o imposto de rende eletrônico é um bom exemplo disso.

E)Nenhuma das alternativas acima

Questão 9: Classifique em (1) Gestão por função e (2) Gestão por processo: (1,0 ponto)

A)( 2 ) O gerente de projetos de novos negócios que está participando de uma reunião junto ao departamento financeiro

B)( 2 ) Consultores de auditoria em uma firma externa

C)( 1 ) O contador de uma empresa siderúrgica

D)( 2 ) O gerente da divisão de peças de uma montadora

E)( 1 ) A diretora de uma escola responsável pelo corpo docente (1 ponto)

Questão 10: A Gestão da Qualidade Total é uma concepção teórica que tem como objetivo a melhoria das atividades administrativas e seus processos através de um rigoroso acompanhamento e aferição de resultados. Entre os resultados da aplicação dos Sistemas de Qualidade Total podemos destacar, EXCETO (1 ponto)

A)Controle da documentação da autarquia

B)Tratamento diferenciado das reclamações de clientes

C)Melhora da Imagem Institucional

D)Diminuição da burocracia

E)Nenhuma das alternativas acima