As Orientações Tradicionais do Marketing

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Para entender o comportamento do consumidor é preciso estar atento a:

- Necessidades x Desejos

- O que motiva esses consumidores

- Ligações Emocionais

- Consumo como processo contínuo (antes, durante e depois)

- Onde está inserido o consumidor

- O significado de consumo

O que significa consumo?

“Pessoas muitas vezes compram produtos não pelo que eles fazem, mas sim pelo que eles significam”.

Quais fatores que influenciam o comportamento?

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Fatores Culturais: São os fatores que exercem a mais ampla e profunda influência sobre os consumidores.

•Cultura;

•Subcultura;

•Classe Social

Cultura: Sistema de crenças e valores compartilhados por uma sociedade.

Exemplos de produtos influenciados pela cultura: Festival de Parintins (boi azul e boi vermelho)

Grupos de Referência: serve de parâmetro de comparação ou de referencia direta ou indireta na formação de atitudes e comportamentos de compra.

- Líderes de Opinião: Pessoas dentro de um grupo de referência que, devido as suas habilidades pessoais, conhecimento e personalidade, exercem influencia sobre as outras.

- Tipos:

•Grupos primários: família, amigos, colegas de trabalho, vizinhos.

•Grupos secundários: organizações religiosas e de classe, clubes de lazer, turma de faculdade.

•Grupos formais: com estrutura definida para fins específicos (partidos políticos).

•Grupos Informais: por exemplo, encontro de formandos.

- Comportamento de compra

Tipos de comportamento de compra:

- Comportamento de compra complexo

1) O comprador desenvolve crenças sobre o produto

2) O comprador desenvolve atitudes sobre o produto

3) O comprador faz uma escolha refletida

- Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida: o comprador está envolvido em uma compra, mas vê pouca diferença entre as marcas.

- Comportamento de compra habitual: quando o comprador tem baixo envolvimento com o produto ou ausência de diferenças significativas de marca.

- Comportamento de compra em busca de variedade: os compradores trocam muito de marca, experimentam mais produtos.

Estágios do processo de decisão de compra...

- O processo de compra envolve etapas importantes;

- O profissional de marketing deve entender o comportamento do comprador em cada etapa, assim como as influências que ele recebe;

- As atitudes dos outros (influenciadores), os fatores situacionais imprevistos e o risco percebido podem afetar a decisão de compra e de pós-compra.

Modelo do processo de decisão:

- Reconhecimento do problema (pré-compra)

- Procura de informação (pré-compra)

- Avaliação das alternativas (pré-compra)

- Decisão de compra (consumo)

- Avaliação pós-compra (pós-compra)

- Clientes

É preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor...

Tipos de clientes:

- Iniciador: é a pessoa que sugere a ideia da compra do produto ou serviço.

- Influenciador: é a pessoa que pode de alguma forma influenciar a decisão de compra.

- Decisor: pode levar em conta a opinião dos iniciadores e dos influenciadores e decide sobre a compra do produto ou serviço.

- Comprador: é a pessoa que efetivamente compra o produto ou serviço.

- Usuário: é a pessoa que consome o produto ou serviço.

- Tendências de Marketing

Tendência x Modismo

- Modismo: é imprevisível, de curta duração e não tem significa do social, econômico e político.

- Tendência: direcionamento ou sequência de eventos com certa força e estabilidade, mais previsível e duradoura.

- Megatendência: é uma grande mudança social, econômica, política e tecnológica que se forma lentamente e, uma vez estabelecida, passa anos influenciar por algum tempo. Ex: Internet, produção em massa...

Neuromarketing

É um instrumento de pesquisa que une os estudos neurocientíficos e o marketing para compreender os processos cerebrais dos consumidores e proporcionar maior eficácia às estratégias mercadológicas.

A neurociência busca entender a mente – como percebemos, nos movemos, pensamos e lembramos.

Seu estudo descreve tanto a realização física do processo de informação que ocorre no sistema nervoso, como sua capacidade de alterar o funcionamento do sistema motor e perceptivo conforme as mudanças no ambiente.

De maneira resumida, o objetivo dos estudos realizados nesse campo é compreender a relação entre o funcionamento humano, o meio em que se está inserido e a forma como respondemos ou nos ajustamos a estes estímulos.

Sendo assim, o estudo dos processos