Analise Organizacional-Atividade Estruturada

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2.2.4 Local e locais que funcional o negócio ............................................................... 13

2.2.5. Tempo de funcionamento .................................................................................... 13

2.2.6. Missão, Visão e Valores ....................................................................................... 14

2.2.7. Modelo de estrutura da empresa ........................................................................ 14

2.2.8. Desenho de cargos e tarefas .............................................................................. 14

2.2.9. Principais produtos e serviços ............................................................................. 15

2.2.10. Número de funcionários ..................................................................................... 15

2.2.11. Qual o negócio da empresa .............................................................................. 15

2.2.12. Quais são as suas vantagens e desvantagens frente aos concorrentes ... 15

2.2.13. Quais são os principais fatores usados para atrair clientes ......................... 16

2.2.14. Como o senhor verifica o grau de satisfação dos clientes ........................... 17

2.2.15. Qual o perfil do candidato que é observado para selecionar? ..................... 17

2.2.16. É concedido algum benefício aos funcionários? ............................................ 17

2.2.17. Qual a política de vendas adotada pela empresa? ....................................... 18

2.2.18. É elaborada alguma previsão de vendas? ...................................................... 18

2.2.19. É ministrado algum tipo de treinamento para o pessoal da área de vendas? .............................................................................................................................. 18

2.2.20. A empresa possui cadastro de fornecedores? ............................................... 18

2.2.21. Quais são os critérios utilizados para selecionar e avaliar os fornecedores ............................................................................................................................................. 18

2.2.22. Com relação dos estoques, em que período os mesmos são inventariados? ................................................................................................................... 19

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2.2.23. Há algum sistema de controle e previsão financeira? ................................... 20

3. COMPARATIVO ENTRE AS EMPRESAS....................................................................... 21

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................... 23

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................. 24 5

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1. INTRODUÇÃO

O comércio, segundo Las Casas (2010), se trata da comercialização direta de bens e serviços a consumidores finais. Cabe aqui ressaltar que para cada tipo de produto se tem uma forma diferente de comercialização.

Os móveis podem ser encontrados em magazines, em lojas de departamentos e, principalmente, em lojas especializadas, que são caracterizadas, de acordo com Kotler (2012), por se concentrarem em produtos e segmentos específicos.

As lojas especializadas e algumas lojas de departamentos do setor de móveis oferecem serviço pleno, onde os vendedores atendem e acompanham os consumidores durante todo o processo de compra. Essas lojas também contam com políticas de devolução mais liberais, vários planos de crédito, entrega gratuita e serviço domiciliar (montagem e assistência).

O tipo de competição existente no mercado de móveis é o da concorrência monopolística, onde muitos compradores e vendedores trabalham com preços variados de mercado, o que ocorre porque os vendedores podem diferenciar suas ofertas. O produto físico pode variar em qualidade, aspecto ou estilo, e os serviços que o acompanham também podem ser variados. Os consumidores percebem as diferenças nos produtos e pagam preços mais altos ou mais baixos, de acordo com suas necessidades. Já os vendedores tentam desenvolver ofertas específicas para diferentes segmentos de consumidores e, além do preço, atuam livremente sobre marca, propaganda e venda pessoal. (KOTLER, 2012).

O móvel, por se tratar de um produto especial (com características diferentes de uma roupa ou um eletrodoméstico), requer lojas espaçosas, com ambientes definidos e agradáveis, como aqueles que se quer ter em casa.

É também válido frisar que tanto o perfil do consumidor como o atendimento no setor de móveis são bastante diferentes do que de qualquer outro ramo do mercado. É, portanto, de extrema importância conhecer o consumidor de móveis, ou seja, saber sobre suas necessidades, preferências e hábitos ao comprar móveis. 6

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2. EMPRESAS ESTUDADAS

2.1. Casas Bahia

2.1.1. Nome da Empresa

Casas Bahia

2.1.2. Identificação da Empresa

Via Varejo S.A.

2.1.3.Ramo de Atuação da Empresa

Venda a varejo de móveis e eletrodomésticos.

2.1.4. Local e locais que funcional o negócio

A companhia está presente em mais de 400 municípios