Administraçao organizacional

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O perfil de renda dos clientes pode ser estimado com base nas compras que estes realizam. Bem verdade que não podemos afirmar com exatidão o valor da renda familiar de cada cliente, mas, fazendo uma breve análise dos diversos fatores presentes neste comércio, tais como a localização do supermercado (em um bairro no qual boa parte dos moradores são de classe média/baixa) e o valor das compras de clientes que compram no estabelecimento com regularidade, pode-se supor que a renda dos clientes do Supermercado São Cristóvão seja em média de um à três salários mínimos.

Por se tratar de comercio de produtos diversos, que apresenta variações tanto de itens, quanto marcas – consecutivamente de preços – podem perceber que poucos são os clientes que se mantém fieis às marcas dos produtos. A substituição de um produto por outro é algo muito peculiar de cada cliente, podendo ocorrer ou não, em alguns casos (raros) o cliente se mantém fiel a uma determinada marca mesmo que as outras marcas apresentem um preço melhor, como ocorre com o sabão em pó Omo, por exemplo. Os clientes se mantém fieis a algumas marcas devido à “força” que elas representam na mídia, conforme estudamos sobre a influência dos meios de comunicação no mercado consumidor no decorrer deste semestre letivo.

Veja abaixo um quadro com alguns exemplos de marcas que alguns clientes consideram insubstituíveis e ao lado outra marca correspondente ao mesmo produto: Marca procurada pelo cliente: Marca de igual qualidade:

Esponja de lã de aço BOMBRIL Esponja de lã de aço ASSOLAN Caldo de Galinha KNNOR Caldo de Galinha MAGGI Óleo de soja SOYA Óleo de soja SALADA Água sanitária Q’BOA Água sanitária TEIÚ

Tento como parâmetro de análise os clientes que realizam compras mensais no estabelecimento, principalmente de gêneros alimentícios e materiais de limpeza, calcula-se, por meio das médias aritméticas, que a média de gasto para cada cliente é de R$: 400,00 (quatrocentos reias).

Os meios de pagamento costumam variar de acordo com o valor da compra e com o poder aquisitivo do cliente, em geral compras com valores pequenos abaixo de R$ 20,00 (vinte reais) são pagas à vista – em dinheiro ou débito em conta, quando se trata de compras maiores e de clientes regulares os meios de pagamento mais comuns são os cartões de crédito e tickets alimentação, com prazos de até 30 dias.

A fim de manter um equilíbrio nas contas da empresa, bem como manter preços atraentes aos seus clientes o proprietário busca manter parcerias com os seus fornecedores e, geralmente, sempre que acontece o aumento de um determinado item, existe uma sinalização para este fato, buscando-se evitar que a inflação prejudique o faturamento da empresa, pois, conforme aprendemos, por menor que seja um índice de inflação ele sempre interfere no mercado, isso faz com que os preços que são repassados para o consumidor final sejam, sempre que necessários ajustados ao novo cenário da economia.

Ao estipular o preço de uma mercadoria alguns fatores importantes que são levados em consideração são eles: a aceitação do produto e preço da concorrência. Após fazer uma análise é decidida a política de preço que será adotada para aquele determinado produto.

Para manter-se ativa e em condições de concorrer com os demais supermercados da cidade esta microempresa conta com um capital que é sempre preservado, para manter o fluxo de caixa equilibrado. Pois a grande maioria das mercadorias recebidas é paga à vista, e outra parte com um prazo pequeno, que varia entre sete e 30 dias. Para que a empresa possa ofertar o melhor preço aos seus clientes a comparação de preços dos produtos entre os fornecedores é algo indispensável, uma vez que sempre há uma diferença considerável de um para o outro.

Embora o mercado esteja sofrendo muitas mudanças o preço dos produtos é, sem dúvidas, um dos fatores que mais influenciam na escolha do cliente pelo estabelecimento em que vai realizar suas compras. Pensando nisso, o proprietário do Supermercado São Cristovão esta sempre atento às mudanças no mercado para apresentar maiores vantagens aos seus clientes, afim de não perde-los para a concorrência.

SEGUNDA ETAPA: O USO DOS MÉTODOS QUANTITATIVOS

Manter as contas da empresa em dia garantindo um faturamento capaz de manter o negócio requer o uso de medidas estatísticas, por tanto, as medidas descritivas são indispensáveis no cotidiano desta empresa, para que o proprietário/administrador possa acompanhar o desenvolvimento do supermercado.

Para manter o faturamento de uma empresa de varejo é fundamental estar atento a todos os métodos de controle de receitas e despesas, principalmente se tratando de um supermercado que costuma contar com inúmeros concorrentes. Controlar rigorosamente as entradas e saídas de mercadoria é indispensável num estabelecimento como este, mesmo porque, um supermercado trabalha com diversos materiais perecíveis, passiveis de serem estragados, antes mesmo de saírem das prateleiras.

Conforme aprendemos neste semestre os números índices e as medidas estatísticas estão para o administrador como uma ferramenta indispensável, o que não é diferente na empresa em questão, na qual o administrador realiza um rigoroso acompanhamento de inúmeros indicadores, tais como: preço de custo, preço de venda, poder aquisitivo dos clientes, fluxo de caixa, etc.

As ferramentas estatísticas que o proprietário deste supermercado mais utiliza, por meio do seu contabilista, são as médias aritméticas e a variância como medida de dispersão, controlando essas informações (principalmente as relacionadas ao estoque) por meio gráficos, com os quais costuma controlar também as receitas e despesas.

Além disso, o administrador da empresa considera indispensável a realização do balanço anual através do qual pode ter uma visão real, traduzida em números, da situação econômica da empresa, bem como os índices de crescimento, ou se houve uma estagnação durante aquele período.

TERCEIRA ETAPA: CARACTERISTICAS SOCIO-ECONOMICAS DA EMPRESA

O Supermercado São Cristóvão está caracterizado como uma micro empresa na qual dirigente/administrador é o próprio dono, apresentando uma renda bruta anual inferior à R$240,000.00. Por este motivo encontra-se apta à fazer parte do programa Simples Nacional (Sistema integrado de pagamentos de impostos).

O Sistema integrado de pagamentos de impostos é uma política pública que foi criada para ampliar as oportunidades de crescimento de micro empreendedor. Conforme descrito no site da receita