ATPS - Competencias Profissionais

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- Os Impactos da Tecnologia nas Empresas.

As organizações passaram por muitas transformações causadas pela tecnologia, além de grandes impactos pelo fato de poder realizar mais atividades, diminuindo assim a mão de obra, além de tornar necessária a obtenção de mão de obra qualificada, influindo na estrutura das organizações, na produção dos serviços e no comportamento dos indivíduos e grupos.

Atualmente tem sido prioridade para administradores e engenheiros no planejamento e estruturação de uma empresa, inclusive ditando regras em relação ao perfil do profissional que deverá ser contratado. Tendo como referência a classificação de Woodward, sendo que no estágio unitário o profissional deverá ter a capacidade de manusear várias ferramentas e ser especialista na construção de um determinado produto. Já no estágio intermediário, de produção em massa, deverá ter a habilidade em uma ou mais tarefas específicas na construção de um determinado produto. E no estágio final, denominado sistema de produção, deverá ter habilidade técnica capaz de monitorar a produção de determinado produto, realizando os ajustes necessários.

É preciso destacar que a tecnologia possui grande influência na motivação dos funcionários, por oferecer oportunidades desiguais para o desenvolvimento e a satisfação dos profissionais mediante o trabalho executado, trazendo assim benefícios ou prejuízos tanto para as empresas, quanto para o desempenho profissional e emocional de seus colaboradores.

Passo 2

Inovação e Tecnologia para Alcançar Vantagem Competitiva

O processo de busca pela tecnologia e inovação deve fazer parte do planejamento de uma empresa, sendo que as mesmas poderão utilizar vários recursos para gerar sua própria tecnologia e fazer um produto aceito pelo mercado, ou seja, uma inovação.

A empresa L.O.C.A.L atua no mercado há 30 anos e vem passando por uma reestruturação, necessária diante da evolução acelerada em que vive nos dias atuais. Nosso objetivo é ajudá-la nesse processo. Para isso vamos implantar um sistema que irá facilitar o dia a dia e aumentar sua vantagem competitiva, o CRM.

O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.

Pode-se, portanto, abordar o CRM como gerenciamento das relações com os clientes. O sistema gerencia todos os modos pelos quais uma empresa trata seus clientes e seus potenciais clientes novos. Dessa forma, coloca-se o CRM como movimento corporativo para que a organização possa conhecer as características de seus clientes e, com base nesses dados, desenvolver um trabalho dirigido de fidelização, pois melhorando o relacionamento com o cliente a organização pode melhorar seus lucros e reduzir custos.

Para implantação do sistema utilizaremos a ferramenta 5W – 2H. O 5W2H, basicamente, é um check-list de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores das empresas.

Esse quadro é uma ferramenta utilizada para planejar a implementação de uma solução, sendo elaborado em resposta as questões a seguir:

- O que (What): Qual ação vai ser desenvolvida?

- Quando (Whem): Quando ação será realizada?

- Por Que (Why): Por que foi definida esta solução (resultado

esperado)?

- Onde (Where): Onde a ação será desenvolvida (abrangência)?

- Como (How): Como a ação vai ser implementada (passos da

ação)?

- Quem (who): Quem será o responsável pela sua implementação?

- Quando (How Much): Quanto será gasto?

- Quadro 3: Plano de Ação

Ação: Implantação do CRM na empresa L.O.C.A.L

Responsável: Gestor na Área de Vendas

O que (What):

Quando (When):

Por que (Why):

Onde (Where):

Como (How):

Quem (Who):

Quanto (How Much)

Implantar o CRM, um software relacionamento com o cliente Gestão de Vendas

O processo deve ser implantado de imediato, mas leva em média uns noventa dias para ajustes e treinamentos, uns seis meses para começar a dar resultados, mas levando em consideração que o processo nunca termina, o CRM é gestão do cliente, o nome já diz, Gerenciamento do Relacionamento dos Clientes, deve ser melhorado sempre

Aumentar a vantagem competitiva da empresa L.O.C.A.L, que está passando por um processo de reestruturação, é preciso acompanhar o mercado que está em mudanças contínuas

O sistema será implantado no setor de vendas

Sistema hospedado no fornecedor. Este é o conceito mais conhecido como computador em nuvem

O fornecedor fica responsável por manter o sistema rodando e por toda manutenção necessária

Na modalidade CRM: Geralmente são oferecidos como serviço e podem ser acessados pela internet. O software fica hospedado na infraestrutura do fornecedor, que é responsável por toda manutenção e segurança do sistema. O investimento fica entre R$ 50,00 e R$ 500,00 reais mensais, dependendo sempre das necessidades da sua empresa.

Considerações Finais

No passado, as mudanças organizacionais eram feitas através de decisões tomadas pela alta administração e implementadas através de autoridade e poder.

A nossa sociedade tem passado por constantes mudanças culturais, políticas, econômicas e sociais. O cenário empresarial tem sido um dos principais afetados por essas transformações. As empresas vêm buscando resultados e diminuição de seus custos, ampliando cada vez mais, o foco na qualidade,