Atps competencias profissionais etapa

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Atualmente o mundo tem passado por muitas transformações, além do crescimento populacional, que tem transformado o mercado de serviços e produtos cada vez mais competitivo. Assim, para que as organizações possam vencer a competição e garantir resultados positivos, as empresas buscam como ferramentas a qualidade de seus serviços e a qualidade de atendimento aos clientes. Diante desta preocupação com a qualidade, boa parte das empresas dedicasse à qualidade dos produtos e à qualidade no atendimento ao cliente, mas nota-se que poucas buscam na qualidade das condições de trabalho, uma forma de se atingir aquelas duas outras qualidades Valorização do cliente.

A valorização do cliente é parte principal de uma boa conduta e ética tanto com o cliente interno quanto com o externo. Quando vendemos produtos e serviços geralmente focamos a negociação e deixamos de lado o mais importante que é o relacionamento com o cliente. Este que, tratando com ética, respeito e honestidade, voltará para um segundo ou terceiro negócio ainda multiplicar as informações positivas ao meio em que vive. Quando valorizamos um cliente e o tratamos com respeito, o fechamento de um negócio é certo. Se esse cliente entra para efetivamente efetuar um negócio e adentra num ambiente sério, o fechamento de um contrato é certamente consagrado. É preciso ter empatia e tratá-lo como amigo, para que ele volte sempre.

Percebe-se, portanto que não devemos esquecer-nos de uma parte importante que é o colaborador um grande elemento gerador de sensações e percepções sobre a qualidade dos serviços oferecidos pelas empresas, merecendo, portanto, uma atenção especial nos esforços dos dirigentes em buscar o bem-estar, a satisfação e a motivação destes para que proporcionem momentos de excelência ao cliente.

Responsabilidade social tem sido na área de administração um dos temas mais relevantes e em desenvolvimento, tanto em que em questões de estratégias para empresas, quanto em fator de competitividade para os negócios com investimentos no permanente aperfeiçoamento das relações com todos os públicos dos quais dependem e se relacionam, como clientes, fornecedores, empregados, parceiros e colaboradores incluindo, principalmente, a comunidade na qual atua. A responsabilidade Social hoje nas empresas, tem vista comum componente primordial para a gestão empresarial. Ser competitivo requer diferencial, e as organizações que não visão apenas o lucro de seus acionistas, mas buscam a valorização do seu ambiente interno e externo estão ganhando prestígio de seu público.

O foco estratégico deste trabalho será mostrar a realização de ações sociais para as comunidades em caráter voluntário, é uma forma de transformar os agentes produtivos em colaboradores realizados, “motivados por valores de participação e solidariedade, os voluntários doam seu tempo, trabalho e talento da melhor maneira, e de forma espontânea, para mudar a vida”. Mostrar como a responsabilidade social com foco no voluntariado pode ser grande valia para vantagem competitiva. Proporcionar ao colaborador motivação, manter elevada a motivação por meio de reconhecimento, desafios profissionais e um plano de carreira.

Como lidar com esse conflito, mantendo a conduta ética?

Em um trabalho em equipe, uma conduta ética, seria trabalhar para o bem próprio e comum, sem que prejudique ninguém. A resistência dos funcionários mais antigos, não pode influenciar na vontade e no desempenho dos funcionários novos. A ética profissional tem que estar à cima do comodismo, descontentamento e vontades dos colaboradores. A contratação de um bom Gestor de Comunicação ajudaria no entrosamento dos funcionários, sendo que alguns deles não gostam ou não querem trabalhar em equipe, o gestor trabalharia dinâmicas em grupo ou mesmo treinamentos que envolvessem o grupo. Sendo assim, é proposto um trabalho, tanto individual, quanto em conjunto, onde ninguém seja prejudicado. Pensando sempre no bem comum e no crescimento da empresa.

Análise de quais mudanças criam as maiores resistências com base nas características analisadas de cada vendedor da L.O.C.A.L.

PROBLEMAS

QTD DE FUNCIONÁRIOS ENVOLVIDOS

Falta de comunicação

X X

Não aceita mudanças

X

Desmotivação

X X X

Não gosta de rotina

X

MUDANÇAS

PROBLEMAS

1 - Aposentadoria

A - Falta de Comunicação

2 - Novas tecnologias

B - Rejeição a Mudanças

3 - Adaptação

C - Desmotivação

4 - Trabalho em grupo

D - Não gosta de Rotina

BRAINSTORMING

Os maiores problemas identificados nos vendedores da L.O.C.A.L. são: a Falta de Comunicação e a Desmotivação. É preciso focar no trabalho em equipe para que os funcionários se entrosem, uma boa orientação e treinamentos com um Gestor de Comunicação formariam a campanha ideal para a transformação do grupo. Com incentivos tanto Extrínsecos (salário, benefícios, promoção) quanto Intrínsecos (autorrespeito, autonomia, conhecimento).

FASE

OBJETIVO

Identificação do Problema

Falta de comunicação e Desmotivação

Observação

Em maior parte pelos funcionários antigos

Analise

Desgaste, rotina de trabalho

Plano de ação

Campanha com um Gestor de Comunicação

Execução

Integração de funcionários

Verificação