AS DIVERSAS GERAÇÕES LIDAM COM AS FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS .

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No cotidiano e nas últimas décadas tem-se presenciado grandes mudanças nesse campo de World Wide Web (sistema de documentos em hipermídia que estão interligados e executados na Internet) e, com a evolução do mundo digital também são notáveis o crescimento e a competitividade do mercado em meio a inovação e modernização do sistema.

O que antes era concepção em educação como processo de desenvolvimento individual, atualmente há ideias universalmente comuns. Independente da idade tem-se a necessidade de aprender a qualquer momento, é um leque de inovação que nunca acabará em um único conceito.

Considerando todas as mudanças que apresentaram ao longo dos tempos, como as gerações se comportam diante dessas mudanças?

Com a decorrência da competição do mercado e o aumento da valorização das necessidades dos clientes, muitas empresas têm recorrido às políticas de gestão da qualidade como forma de garantir a satisfação dos seus clientes.

O Sistema da Qualidade deve prever um ciclo, entre planejar o que vai ser feito, registrar os procedimentos e fluxogramas, fazer o que se planejou e relatar os resultados e com os resultados em mãos, adotar ações corretivas para o caso de não conformidades.

Sabendo-se que a gestão da qualidade pode servir de um verdadeiro recurso estratégico para as empresas se houver compromisso da gestão e envolvimento dos colaboradores, é necessário a abordagem e desenvolvimento de estratégias para analisar e considerar algumas preocupações atuais, como as transformações sociais e políticas, que exaltam a necessidade de incentivar a inovação nos produtos e processos, estimular o empreendedorismo, reconhecer a crescente importância da responsabilidade social da empresa e implementar sistemas de gestão da qualidade, otimizando os recursos já existentes nas empresas.

II. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Nos dias atuais, temos cada vez mais inserido em nosso cotidiano os canais digitais para comunicação, entretenimento, ferramentas de trabalho, entre outros. Esses meios vieram para agilizar as tarefas mais simples.

Antes o que era sinônimo de luxo, hoje virou essencial na vida da população mundial. Tanto crianças, jovens, adultos e idosos, têm grande acesso aos canais digitais. As pessoas estão cada vez mais conectadas, as informações circulam de forma veloz nas redes.

Ainda neste sentido Chatfied (2012) afirma que:

“Atualmente, mais da metade da população mundial esta quase que permanente acessível por meio de alguma forma de conexão digital em tempo real (Chatfied, p.21,2012). ”

Observa-se que a tecnologia está aliada a grande parte das atividades cotidianas e para isso tem que ponderar as atitudes perante tanta informação tecnológica.

Sabe-se que atualmente o sistema tecnológico depende de uma série de recurso, para serem desenvolvidos e criados sistemas de eficiência e eficácia. O que move estes recursos são as mentes humanas, onde possibilita novos conhecimentos e novas experiências de implementação de sistemas, redes e tecnologias.

De acordo com Chatfied (2012):

“Se quisermos conviver com a tecnologia da melhor forma possível, precisamos reconhecer que o que importa, acima de tudo, não são os dispositivos individuais que utilizamos, mas as experiências humanas que eles são capazes de criar (Chatfied, p.15,2012). ”

As instituições financeiras vêm investindo em grande escala para a modernização dos processos bancários. Esse investimento vem ocorrendo ao longo de cinco décadas, onde os bancos viram uma necessidade de ter uma economia e eficiência nos processos. É possível acompanhar que as evoluções nos serviços bancários vêm ocorrendo desde a década de 60. A tecnologia bancária existente no Brasil está bem avançada, considerada igual ou superior a estrangeira.

Ainda nesse sentido Diniz (2004), afirma que:

“A tecnologia de automação bancária atingiu no Brasil um alto nível de excelência. O setor bancário pode ser hoje considerado um dos únicos em que o desenvolvimento local de tecnologia se igualou aos equivalentes estrangeiros, ou até mesmo os superou (Diniz, p.55,2004). ”

Desde 1960, as instituições vêm investindo em tecnologias, conforme é possível verificar na figura abaixo:

Título: Fases da automação bancária no Brasil[pic 1]

Fonte: Artigo, Cinco décadas de automação.

Devido ao investimento em tecnologia e automação nas instituições financeiras para agilizar nas negociações para consentir a demanda, fez com que as decisões descentralizassem, dando maior autonomia aos gerentes e operadores das agências, além de autonomia aos próprios funcionários o sistema financeiro, também deu maior autonomia a seus clientes. É possível verificar que o autoatendimento, vem aumentando gradativamente nas últimas décadas, os clientes evitam pegar filas para atendimentos e utilizam dos canais digitais. Como é possível verificar na figura abaixo:

Título: Evolução dos canais bancários em relação ao total de transações

[pic 2]

Fonte: Febraban

A tendência nos próximos anos é cada vez mais os clientes não dependerem dos funcionários dos bancos, para realizar qualquer tipo de transação. A digitalização nos bancos vem ocorrendo de forma simultânea entre os bancos privados, é possível verificar alianças estratégicas, para que essa evolução seja unânime. Os resultados nas agilidades das transações são visivelmente vistos por todos os clientes que utilizam do sistema. Operações que demoravam dias para ser processados, hoje acontecem de forma online.

Ainda nesse sentido Diniz (2010), afirma que:

“As alianças estratégicas entre os concorrentes têm sido também fundamentais para o sucesso dos serviços financeiros e para o inquestionável conjunto de resultados que a maioria das instituições financeiras tem apresentado nas últimas décadas (Diniz, p.416,2010). ”

Os clientes tendem querer cada vez mais, agilidade nas transações, menos burocracias, mas ao mesmo tempo querem mais segurança nas transações feitas de forma remota/digital. Como os bancos trabalham com públicos diversificados, do mesmo jeito