APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

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ASPECTOS AVALIADOS NA APRESENTAÇÃO

Habilidade para situar a audiência no assunto/ tema do roteiro.

Apresentação da empresa estudada com informações básicas e fundamentais.

Síntese da fundamentação teórica do tema em foco, dada sua relevância para a compreensão da apresentação.

Conhecimento e domínio das informações apresentadas.

Postura do apresentador durante a apresentação.

Presença e postura do aluno durante a apresentação.

Uso de recurso(s) de apoio à apresentação

Desempenho na arguição

2 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO

O Título/Roteiro de conteúdo das APS, que deve ser trabalhado pelo aluno no semestre letivo, consta dos anexos.

3 ORIENTAÇÕES FINAIS

a-) Por ser um trabalho acadêmico, o texto referente às APS deve privilegiar a linguagem formal. Desse modo, os verbos não devem ser usados na primeira pessoa, mas, sim, na terceira pessoa.

b-) Palavras em outras línguas, que não a materna, devem ser grafadas em itálico, e somente utilizadas se não houver equivalente na língua portuguesa.

c-) As referências (bibliográficas, digitais etc.), que serão utilizadas na fundamentação teórica do trabalho, devem incluir, no mínimo, as contempladas no(s) Plano(s) de Ensino da(s) disciplina(s) do semestre.

ANEXOS

- MODELO DE CAPA E FOLHA DE ROSTO

- TÍTULO E ROTEIRO DO CONTEÚDO

1 - Capa [pic 2]

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC[pic 3]

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ou CIÊNCIAS CONTÁBEIS

[pic 4]

TÍTULO DAS APS – PIPA VIII

[pic 5]

LOCAL

ANO[pic 6]

Modelo de uma Capa

2 – Folha de Rosto

[pic 7]

Nome do autor

TÍTULO DAS APS- PIPA VIII [pic 8]

Atividades Práticas Supervisionadas – APS- trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 8º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

[pic 9]

LOCAL

ANO

TÍTULO e ROTEIRO

APS - Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA VIII

1º SEMESTRE 2017

Disciplina-Âncora: ARC – Administração do Relacionamento com os Clientes

TÍTULO: Um estudo de como a empresa ___________ (inserir o nome de uma organização de pequeno ou médio[1] porte que administra o relacionamento com os clientes[2] da “geração smartphone”[3]

(Elementos Pré-textuais[4]: Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de Figuras/ilustrações, Lista de Abreviaturas e Siglas, Lista de Símbolo e Sumário).

INTRODUÇÃO (Incluir os objetivos das APS, abordar o título, mencionar a empresa e resumir como o trabalho será desenvolvido, ou seja, as partes do relatório)

1 Perfil da Organização

1.1 Apresentação da empresa

- Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação.

- Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)

- Atividade principal

- Porte (pequeno, médio, grande) – segundo os critérios do BNDES.

- Força de trabalho

- Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.

- Produtos[5] e Clientes

- Produtos principais

- Clientes-alvo.

- Principais concorrentes da organização.

- Principais insumos

- Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.

- Revisão Conceitual (ou Fundamentação Teórica) (trata-se de um resumo dos conteúdos da disciplina-âncora – ARC – que contribuirão para a análise das informações coletadas e de sugestões de melhoria à empresa (objeto de estudo) em seu relacionamento com os clientes da “geração smartphone” )

- Identificação de Práticas (a partir da pesquisa junto à empresa utilizando as perguntas abaixo, elaborar um texto, não em forma de pergunta-resposta, que contenha as respostas às perguntas.)

3.1 A empresa sente/avalia que os clientes atuais e os novos estão mais bem informados, a respeito de seus produtos (bens e/ou/serviços), que no passado?

a) Se sim, a que atribui esse comportamento?

b) Se não, a que atribui a não mudança no comportamento?

3.2 Na visão da empresa, atualmente, a divulgação de seus produtos (bens e/ou serviços) por meio dos canais tradicionais é suficiente para garantir a fidelização dos clientes e a conquista de novos?

3.3 Quais as ferramentas/instrumentos/meios que a empresa utiliza para ouvir os clientes, ou seja, receber eventuais queixas/reclamações, solicitações e sugestões dos clientes?

3.4