APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

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Agora que entendemos o que uma organização, falaremos de como funciona suas estruturas. As estruturas variam de empresa para empresa. A cima das funções que ocorrem em qualquer empresa, como vendas e serviços muitos gestores não conhece a estrutura da empresa em si. Em geral essa situação acontece em grandes empresas, onde a estrutura é mais ampla e pelo seu tamanho dificulta processos simples dentro da empresa, como a comunicação. Em empresas menores o trabalho é desenvolvido com mais facilidade já que todos conhecem o trabalho uns dos outros, trabalhando com mais eficiência e alcançando assim com eficácia seu objetivo final.

Logo vemos que para cada tipo de empresa é necessário uma estrutura diferente, para que cada qual se adapte ao objetivo da empresa e suas funções. Em suma essas variações estruturais ocorrem verticalmente e horizontalmente. Como citado anteriormente, as empresas de porte grande se baseiam, muitas vezes, em estruturas verticais onde é notável o nível hierárquico.

- Estudo de Caso

- Perfil da Empresa

- Apresentação da Empresa

Em meados de 1980, a diretoria do Grupo Stéfani, pertencente à tradicional família Stéfani (de Jaboticabal), estava interessada em fazer novos investimentos na cidade de Ribeirão Preto, já que conheciam o potencial da cidade, afinal já possuíam a Ribeirão Diesel S/A Veículos que é revenda autorizada dos produtos Mercedes Benz. Nesta época havia duas concessionarias autorizadas Volkswagen na cidade, sendo que os responsáveis por uma delas fez a proposta de venda à diretoria do Grupo Stéfani. A proposta foi recusada, porém se plantou a ideia. Após o encerramento das atividades da referida revenda, a família Stéfani analisou as condições do mercado e tendo em vista a grande aceitação pelo publico da marca Volkswagen decidiu pleitear a concessão para comercializar seus produtos.

O prédio situado a Av. Saudade, que já era alugado pelo grupo, e após ser devidamente reformado para se adequar as exigências da Volkswagen, e dos tramites legais, foi autorizada a concessão no final de 1982.

Em 1983 nasceu a Cia Itacuã de Veículos, que contava então com aproximadamente quarenta funcionários. Naquela época, eram comercializados veículos novos, peças e assistência técnica. Com o crescimento da empresa, começou a construção de um prédio próprio, com área total de 14000 m² e com 9.600 m² de área construída, onde esta situada atualmente. Nesse novo local, os funcionários passaram a contar com salão de recreação, refeitório, ambulatório, vestiários e sala para treinamento e reuniões equipados com aparelhos de vídeo e áudio.

A mudança para a nova sede aconteceu em 1993 e além dos serviços já prestados, passou a oferecer aos clientes o “serviço rápido”, que consistia em fazer pequenos serviços com mais agilidade e menos tempo.

No ano seguinte se deu inicio a informatização já que até então, havia apena três computadores na empresa, sendo dois do CPD (centro de processamento de dados) e um no escritório da contabilidade. As notas fiscais, as ordens de serviço, e todos os demais processamentos eram manuscritos ou datilografados, inclusive o controle de estoque ou kardex (controle de notas). Neste mesmo ano, a Itacuã passou a primeira revenda autorizada dos pneus Michelin para veículos de passeio, utilitários e motos em Ribeirão Preto e com isso remanejou os funcionários excedentes com a implantação do sistema informatizado.

Em 1996, criou o departamento de acessórios, já que até então, estas eram vendidos em baixa escala pelos balconistas de peças. Foi montada uma estrutura com vitrines, contratado técnicos especializados e uma vendedora que passou a multiplicar as vendase equipamentos como alarmes, som e outros acessórios.

Também em 1996 se implantou o telemarketing com a contratação de funcionários para desempenhar o trabalho de pós-venda e captação de novos clientes.

No ano seguinte o sistema operacional foi substituído por outro, desenvolvido especialmente para a Itacuã por uma empresa de consultoria e desenvolvimento de informática do próprio grupo.

Foi criado o departamento de semi-novos, já que até então os veículos que os clientes deixavam como parte de pagamento na compra de um veículo zero quilometro, eram repassados para garagistas da cidade, e com um departamento próprio, havia maiores possibilidades de negociação e as vendas se tornaram mais lucrativas.

Ainda nesse ano, visando acompanhar as exigências do mercado, implantou-se o sistema de qualidade total e passou a ter o certificado ISO 9002.

Em 1999 o departamento de seminovos foi terceirizado passando a ter gestão própria, porém prestando contas à empresa-mãe. Posteriormente foi transferido para um prédio anexo.

Em 2000 inaugurou mais uma loja de pneus em Ribeirão Preto. As duas filiais além da venda de pneus, prestavam todos os serviços de auto-Center como troca de óleo, suspensão e outros serviços.

Seguindo as novas orientações das leis fiscais a revendedora automobilística teve sua razão social alterada para “Itacuã Comercial de Veículos LTDA.”

Hoje tem três concessionárias em Ribeirão Preto, e conta serviço de funilaria e pintura multimarcas, cristalização de pintura, despachante, corretora de seguros e corretora de consórcio dentro da agência com intuito de atender as necessidades de seus clientes no menor tempo, com maior eficiência, agregar valores e seus produtos e fidelizar seus clientes.

A Itacuã Comercial de Veículos LTDA e está no mercado há 30 anos e hoje é uma empresa de porte médio de acordo com informações do BNDS, possui aproximadamente 180 funcionários e seu atendimento é voltado para Ribeirão Preto e região.

- Força de Trabalho

A organização possui cerca de 180funcionários, sendo 27- em vendas, 5- F&I que é a venda de acessórios, 40- no setor de peças, 7- em pneus, 64- na AT (assistência técnica), 30 – em administração e 7- no telemarketing.

Para desempenhar papeis como auxiliar administrativo a Itacuã exige que os possíveis candidatos que se inscreverem para as respectivas vagas tenham em seu currículo o ensino médio completo, sendo que é um diferencial aquele que buscam maior conhecimento e especialização através de cursos profissionalizantes e de graduação. Já para aqueles que executam um cargo com maior responsabilidade, como por exemplo gerente, a