ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SORRIDEN CONVÊNIOS ODONTOLÓGICOS S.A

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Os donos das ações são chamados de acionistas e, neste caso, a empresa deve ter sempre dois ou mais sócios. Se encaixando nesse perfil por conter os seguintes sócios: Carla Renata Sarni Souza, Cleber Soares de Souza, Flavia Cristina Reis Augusto Marsigli e Leandro Ricciardi Gomes.

- ATIVIDADE

Com base na sua área de atuação a empresa Sorriden tem como principal atividade planos de saúde tanto como pessoal e empresarial oferecendo tratamentos na área bucal, como Limpeza, aplicação de flúor, raspagem, emergência e urgência, prevenção e manutenção, ortodôntica, entre outros.

- PORTE

Para definirmos o porte da empresa utilizamos os critérios de acordo com o Banco nacional de desenvolvimento econômico e social (BNDS).

Microempresa (ME) Até 9 empregados Até 19 empregados faturamento bruto anual até R$ 360.000,00

Empresa de Pequeno Porte (EPP) de 10 a 49 empregados de 20 a 99 empregados de R$ 360.000,01 até R$ 3.600.000,00

Empresa de médio porte de 50 a 99 empregados de 100 a 499 empregados de acima de R$ 16.000.000,00 até R$ 90.000.000,00

Grandes empresas com 100 ou mais empregados 500 ou mais empregados acima de R$ 90.000.000,00

Segundo as informações acima, a empresa estudada foi considera como empresa de pequeno porte, pois o faturamento médio anual passa a ser de R$974.000,00 (com 29 empregados).

- LOCALIZAÇÃO

Sorriden é uma empresa localizada em uma das maiores avenidas de São Paulo. Estabelecida na Av. Paulista, 1009 20º andar.

- PRINCIPAIS INSUMOS

Os principais insumos utilizados são: Resinas, amálgamas (mistura metais), cerâmica, ácido poliacrilico, flúor, seringa compressor Odontológico, irrigador oral, Autoclave.

- PRINCIPAIS PRODUTOS

Os produtos mais utilizados são a campanha de prevenção, tratamento de endodontia, restaurações, clareamentos, implantes e aparelhos ortodônticos.

- PRINCIPAIS CLIENTES

Os principais clientes são pessoas físicas com a faixa etária entre 05 e 46 anos de idade, atendendo também empresas tais como Phoenix, The Barbe etc.

- PRINCIPAIS CONCORRENTES

Com atuação na área odontológica a empresa mencionada no trabalho tem como principais concorrentes: Bradesco Seguros, Unimed, Voceimplante, Metelife, Prodent entre outros.

- QUESTIONÁRIO ETHOS

2.1. Estagio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial

O resultado das questões e justificativas desse estágio é apresentado a seguir:

Questão

SIM

NÃO

Justificativa

31.1.1

X

A empresa possui atendimento por sac., e-mail, site e telefones.

31.1.2

X

A empresa procura solucionar todas as dúvidas em até 48 horas.

31.1.3

X

São disponibilizadas aos contratos todas as informações sobre o serviço contratado.

32.1.1

X

Nas clinicas de atendimentos são expostas placas informativas para manter a segurança do local e do cliente.

32.1.2

X

A empresa procura interromper serviços onde há grandes riscos aos clientes e funcionários.

33.2.1

X

A empresa mantem a política de atender todos da mesma maneira, independente da raça, cor e condição financeira.

33.2.2

X

Visamos fornecer aos consumidores informações verídicas, assim evitando problemas futuros.

34.1.1

X

A empresa mantem o conforto do local onde é localizada, evitando incômodos e transtorno na sociedade.

34.1.2

X

Buscando não causar transtornos, a empresa ainda não obteve essa experiência.

35.1.1

X

A empresa colabora socialmente realizando consultas gratuitas a instituições de ensino pública da região.

35.1.2

X

A empresa não tem incentivo fiscal por parte do governo.

36.1.1

X

A empresa mantém fornecedores com bases em seus critérios comerciais, custos, benefícios e qualidade, pois é a forma de negociação da empresa.

36.1.2

X

É utilizado fornecedores licenciados de confiança ou que devam utilizar de outra empresa indo atrás de maior rendimento

46.1.1

X

Seus programas de saúde são disponíveis aos funcionários, conseguindo assim manter eles motivados.

46.1.2

X

A empresa não lida com tais problemas sociais.

46.1.3