A MEDIÇÃO DESEMPENHO

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" A essência da estratégia não é apenas escolher o que fazer;ela exige também que se escolha o que não fazer ".

O Balanced Scorcard é uma ferramenta completa que auxilia os executivos na tomada de decisão, foca em quatro perspectiva : financeira, processos internos, clientes e crescimento e aprendizado.

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- Perspectiva Financeira : Indicam a lucratividade da estratégia, permitindo avaliar os resultados, crescimento e desenvolvimento alem da satisfação dos acionistas.

" As medidas financeiras de desempenho indicam se a estratégia de uma empresa, sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros ( Kaplan e Norton 1997) ".

- Perspectiva do Cliente : Indica a satisfação do cliente alem de analisar os mercado e seguimentos visados.

" A perspectiva dos clientes permite que as empresas alinhem suas medidas essenciais de resultados relacionados aos clientes - satisfação, fidelidade,retenção,captação e lucratividade- com seguimentos específicos de clientes e mercado ... as empresas que não compreenderam as necessidades dos clientes acabaram constatando que os concorrentes lhes tomavam mercado oferecendo produtos ou serviços melhor alinhados as preferências desses cliente" (Kaplan e Norton 1997) .

- Perspectiva dos Processos Internos: Elaborada após a perspectiva financeira e do cliente, visa identificar os processos críticos que devem alcançar a excelência, pois estes são capazes de atrair e reter clientes alem de satisfazer as expectativas dos acionistas.

" No Balanced Scorecard, os objetivos e medidas para a perspectiva dos processos internos derivam de estratégias explícitas voltadas para o atendimento as expectativas dos acionistas e clientes alvos. Essa analise sequencial, de cima para baixo, costuma revelar processos de negócios inteiramente novos nos quais a empresa devera buscar a excelência" (Kaplan e Norton 1997) .

- Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: Indica a capacidade e motivação dos colaborados e dos sistemas de informação.

O aprendizado e o crescimento organizacional provem de três fontes principais: pessoas, sistema e procedimentos organizacionais.

Os objetivos financeiros, do cliente e dos processos internos no Balanced Scorecard, normalmente revelam grandes lacunas entras as capacidades atuais das pessoas, sistema e procedimentos, e o que será necessário para alcançar um desempenho inovador. Para fechar essa lacuna as empresas terão que investir na reciclagem de funcionários, no aperfeiçoamento da tecnologia da informação e no alinhamento dos procedimentos organizacionais." ( Kaplan e Norton 1997) .

A integração balanceada entre essas quatro perspectivas permite a empresa estabelecer de forma clara e alinhada suas metas, objetivos estratégicos e plano de ação com auxilio dos indicadores de desempenho, gerenciando a estratégia de forma integrada garantindo que a empresa caminhe em direção das estratégias planejadas.

3.1.4 - ORK - Objectives and Key-Results.

OKR significa Objetivos e resultados-chave, consiste em conectar e mobilizar as equipes de uma empresa, utilizando metas ambiciosas para atingir determinado objetivo, se trata de uma cultura presente quando uma empresa estabelece um processo estruturado para o alcance das metas. Esse método é adotado por grandes corporações, tais como Google, Twitter e Linkedin.

Definido os objetivos desejados, utiliza-se o indicador-chave para mensurar o alcance desses sonhos, se baseia no envolvimento de todos os níveis da organização, os funcionários participam diretamente da formulação das metas. Essa nova cultura ajuda a classificar o que é prioridade se tratando de um conjunto de objetivos que estão relacionados contribuindo para o resultado macro da organização.

Para criar objetivos é necessário seguir algumas regras, SEBRAE sita essa regras no artigo de Monica Santos Diretora de recursos humanos do Google :

(a) todos devem, obrigatoriamente, conter números.

(b) todos devem ser mutuamente acordados entre gestor e profissional.

(c) cada pessoa deve possuir, no máximo, 5 objetivos macro com 4 resultados chave para cada objetivo macro.

(d) ao menos 60% dos objetivos devem ser definidos próprio profissional que trabalhará neles, bottom up (de baixo para cima). O que promove um maior engajamento dos colaboradores.

A metodologia OKR é uma gestão por objetivos, foca nos resultados desejados,como os objetivos são formulados em conjunto com funcionário, este encara a tarefa de atingir resultados como um desafio pessoal, não como uma obrigação, dessa maneira contribuindo para o resultado macro da organização.