A HISTORICO E SURGIMENTO DE EMPRESA

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Etapa 2- Escolher uma das características ou problema, fazer um desenho baseado em uma espinha de peixe e associar as espinhas grandes as principais causas do problema, aquelas que realmente vão afetar a característica da qualidade.

Etapa 3- Escrever os possíveis problemas que possam afetar as causas principais (primárias) e depois os problemas que afetam as causas secundárias.

Etapa 4- Fazer uma análise de causa-e-efeito, para determinar a importância de cada variável que pareça ter um efeito significativo na característica da qualidade.

Etapa 5- Registrar qualquer informação importante, que possa ser analisada de forma a tentar resolver o problema.

De acordo com Tony Arnold (1999), o passo a passo é:

- Encontrar o problema e falar sobre ele em poucas palavras.

- Identificar as principais causas do problema que podem ser divididos em seis categorias, sendo elas: Materiais, Maquinas, Pessoas, Métodos, Mensurações e ambiente.

- Identificar todas as causas possíveis, fazendo um brainstorming.

- Identificar as causas mais prováveis de se trabalhar uma solução.

Com esse passo a passo é possível identificar quais são os problemas mais recorrentes em uma determinada situação, quais são as possibilidades de melhorias a se fazer para sanar o problema, pois as causas possíveis são exemplificadas através do diagrama antes de chegar na causa principal oferecendo a sim a quem utiliza o diagrama uma visão melhor da situação que está sendo abordada.

- QUALIDADE

Kaoru Ishikawa também foi também um especialista em qualidade, onde desenvolveu várias técnicas para manter o controle da qualidade, usando também o diagrama de causa-e-efeito para auxiliar nesse processo.

“Ishikawa foi o criador dos círculos da qualidade, ou círculos de controle da qualidade, uma das formas de colocar em prática a concepção japonesa da qualidade total” [...]. (Maximiano, 2004, p. 82).

4- BRAINSTORMING

Brainstorming é a técnica mais conhecida de geração de ideias, criada por Osborn, em 1938. Identificada como "tempestade cerebral".

“Na língua inglesa, o termo brain significa cérebro enquanto que storming significa tempestade. A versão, na língua portuguesa, seria uma "explosão de ideias"” (MINICUCCI, 2001).

Brainstorming visa trabalho em grupo, pois envolve a contribuição espontânea de ideias de todos os participantes afim de estabelecer soluções criativas e inovadoras para os problemas.

“O Brainstorming é uma técnica que pode ter o seu nome literalmente traduzido como "tempestade de ideias". É utilizada para se gerar o máximo de ideias possível sobre um assunto, em um determinado espaço de tempo”. (PEINADO, 2007 p. 549).

Uma forma de identificar as possíveis causas do problema investigado é a realização de brainstorming.

De acordo com Godoy (2001), ” é uma maneira disciplinada de geração de novas ideias a partir de discussão em grupo”.

Segundo Carvalho (1999) define que:

Atualmente, o conhecimento é considerado matéria-prima essencial para que as organizações permaneçam inseridas no mercado, e neste contexto, o brainstorming assume uma importante estratégica cada vez maior. O autor ainda cita algumas vantagens na utilização do brainstorming como a possibilidade de espontaneidade de ideias entre os participantes; assim como a liberdade dada a todos os integrantes do grupo para que possam expressar suas ideias e opiniões. Diante do exposto fica evidenciada a importância e utilidade, tanto da construção do diagrama de Ishikawa para apresentação das causas de problemas, assim como a realização do brainstorming, na busca pela identificação destas causas.

Quem pode utilizar o Brainstorming? Todas as pessoas da empresa podem utilizar essa ferramenta, devido à sua facilidade, porém o sucesso da aplicação desta técnica é seguir as regras, em especial a condução do processo, que deve ser feita por uma única pessoa.

Segundo Peinado (2007), define que:

[...] há procedimentos para uma reunião de brainstorming onde: Decidir e deixar claro o assunto que se deseja discutir; designar uma pessoa para anotar todas as ideias no quadro; fazer com que cada participante vá dizendo suas ideias, apenas evitando que todos falem ao mesmo tempo; continuar o processo até que a equipe sinta ter esgotado todas as ideias sobre o assunto; então, as ideias podem ser discutidas e esclarecida.

A finalidade do brainstorming é identificar, reunir e organizar soluções adequadas para os diversos problemas existentes nas organizações, com o intuito de sanar e resolver estes problemas.

O objetivo do brainstorming é para levantar as possíveis causas que possam estar gerando o problema, perguntando? Por que isto está acontecendo? Dividir as causas identificadas em categorias, como por exemplo: máquina, mão de obra, método e materiais (4M) ou da forma que for mais coerente com o problema analisado. Logo após, deverão ser definidas as sub-causas, ou seja, as causas das causas (PEINADO 2007).

As causas dos problemas são divididas em quatro ou seis M's de acordo com o problema analisado que são:

Mão de Obra: causas relacionadas às pessoas, atitudes do colaborador (pressa, ato inseguro, imprudência);

Material: relacionada com a matéria-prima do processo;

Máquina: relacionadas ao equipamento que está sendo operado, maquinários;

Método: causas relacionadas à maneira de execução do trabalho;

Meio Ambiente: causas relacionadas ao meio-ambiente (impactos);

Medida: toda causa que envolve uma medida tomada anteriormente para modificar o processo.

O processo (4M) que está sendo exemplificado neste trabalho pode ser melhor compreendido pela ilustração da figura 1.

- EXEMPLOS DA UTILIZAÇÃO DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA, ESPINHA DE PEIXE