A Gestão Organizacional

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produtos estão sendo estragados por manuseio indevido de clientes, abandonados antes de passar no caixa. Ele também auxilia e orienta caixas, empacotadores e entregadores para garantir eficiência do serviço e satisfação do cliente.

Conforme CHIAVENATO (2000, p. 88), há três tipos básicos de habilidades necessárias ao administrador: técnica, humana e conceitual. Todas essas habilidades foram encontradas no gestor da empresa, o Sr. Raimundo. Ele conhece toda a empresa, todos os setores e a forma como cada setor se relaciona entre si. Há pleno domínio dos processos, estrutura, funções, finanças e vendas.

2.1.1.1 ECONOMIA

Sobre os concorrentes, a empresa é o único supermercado da cidade, o mais completo em variedade de produtos. Os concorrentes mais próximos são pequenos mercados, chamados de mercadinhos, que são muitos na cidade, normalmente com uma unidade ou mais em cada bairro da cidade. Não há uma preocupação do gestor em pesquisar esses mercadinhos, saber seus preços ou produtos, visto que os mercadinhos não oferecem variedade de produtos. O público alvo são todas os habitantes da cidade de Riachão do Jacuípe e zona rural. A empresa não foca faixa de renda ou classes sociais. Os produtos vendidos são alimentos, artigos para o lar, cama, mesa e banho, além de itens para carro, moto e bikes.

2.1.1.1.1 GESTÃO DE PESSOAS

Para CHIAVENATO (2002), Gestão de Pessoas produz profundos impactos nas pessoas e nas organizações. O modo de lidar com as pessoas, de busca-los no mercado e integrá-los e orientá-los, de fazê-las trabalhar e de contratá-las, ou melhor, a forma de como as pessoas são geridas na organização é um aspecto crucial na competitividade.

O nível estratégico da empresa é configurado assim: diretoria no nível mais alto, gerência logo abaixo e caixas, empacotador, açougueiro depois do nível da gerência.

O processo de comunicação da empresa dá-se por contatos diretos entre as pessoas diariamente e por quadro de avisos, onde ficam expostos normas, regras, datas comemorativas e outros. Por ter uma estrutura enxuta, é muito fácil se comunicar na empresa. Todos têm acesso direto a diretoria por meio direto ou celular.

Predominam os laços afetivos, muito fortes, influenciando os comportamentos, relacionamentos e decisões da empresa, que tem o comando centralizado na diretoria.

O princípio básico do relacionamento humano e da liderança é a comunicação, porém como o homem é um ser complexo, a comunicação também é complexa e possui papel relevante nos processos de interação do indivíduo com o grupo. O papel do líder é crucial para as relações interpessoais de sua equipe e para o desempenho da organização.

Os treinamentos da empresa ocorrem sempre nos postos de trabalho, onde um funcionário treina o outro. Os cargos de entregador, repositor e caixas não exigem muita experiência. No cenário atual as empresas consideram a importância do treinamento como instrumento para melhorar e aumentar a produtividade e a rentabilidade empresarial. O treinamento é um processo educacional de curto prazo por meio do qual as pessoas aprendem conhecimentos relativos ao trabalho, atitudes perante aspectos da organização e desenvolvem habilidades e competências em função dos objetivos definidos (CHIAVENATO, 2002).

Para que melhores resultados sejam alcançados, recomenda-se a empresa repensar os métodos de treinamento principalmente para os caixas, que lidam com a principal função da empresa, vender produtos. Os caixas são responsáveis pelo recebimento, e numa cidade que o uso de débito em cartão é irrisório, movimentar grandes volumes de dinheiro requer bastante cuidado.

Para CHIAVENATO (2004, p. 324), admite-se que Qualidade de Vida no Trabalho existe para gerar estratégias com o intuito de promover um ambiente que estimule e dê suporte ao indivíduo e a empresa, conscientizando sobre como sua saúde está diretamente relacionada a sua qualidade e produtividade.

O Supermercado Globo oferta a seus funcionários lanches da manhã e tarde, promove confraternizações internas em datas comemorativas e ministra culto evangélicos nas suas instalações. A empresa não avalia formalmente o nível de satisfação dos funcionários mas, considerando que o quadro de funcionários é enxuto e todos se relacionam bem, a empresa zela por um ambiente de respeito mútuo e espaço para diálogo, que é facilitado pela proximidade de contato que existe entre todos os níveis hierárquicos da organização.

A empresa não tem nenhuma forma de reconhecimento dos funcionários, a exemplo de participação na produtividade ou premiações por metas atingidas. Convém que a empresa analise esse tema como forma de manter os funcionários sempre interessados.

É sabido que através do desenvolvimento de programas de reconhecimento de funcionários, os empregadores podem melhorar, em alguns casos dramaticamente o desempenho, a retenção e os níveis de engajamentos de funcionários. O reconhecimento dos funcionários é um motor de engajamento de custo potencialmente muito baixo que pode ter um impacto muito significativo no desempenho financeiro da empresa.

3 CONCLUSÃO

Esse trabalho se tornou muito importante para a nossa formação acadêmica e profissional, já que podemos com a análise da empresa Supermercado Globo, usar os conceitos estudados nas matérias tendo uma visão completamente nova dentro da nossa própria empresa em determinados pontos que antes não tinha a devida atenção, como a gestão de pessoas, que agora passa a ter e com bastante destaque, pois há uma necessidade clara de nos relacionarmos melhor com as pessoas que trabalham conosco e nos ajudam a fazer o negócio