A Autônomas de Projetos III - AAP

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7.1.2 Benefícios da implantação de um sistema ERP na empresa 34

7.1.3 ERP e a Segurança das Informações 35

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS 36

REFERÊNCIAS 37

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1 INTRODUÇÃO

Analisando o cenário da empresa J&J, identificamos alguns problemas que a empresa vem enfrentando, como falta de uma estrutura organizacional clara e precisa, falta de um sistema de análise e solução de problemas, falta de indicadores de desempenho, falta de uma visão clara sobre a missão, visão e valores da empresa, falta de um processo de gestão de pessoas bem estruturado e falta de uma estrutura de marketing.

Devido a estes problemas, a J&J começou a sentir as pressões dos clientes para reduzir preços, melhorar a qualidade e aumentar a frequência de entregas.

No decorrer do trabalho, apresentaremos propostas de melhorias e mudanças para a empresa J&J a fim de sanar os problemas e obter um maior rendimento.

2 ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS

Como visto no estudo de caso, a empresa J&J apresenta alguns problemas crônicos e a mesma não aplica ferramentas para que seja possível melhorar tais problemas. A OSM irá mostrar novas diretrizes e novas ferramentas a serem utilizadas.

2.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES

2.1.1 Missão

Ser uma das melhores empresas do ramo de jardinagem, com respeito ao meio ambiente, sendo ecologicamente correta.

2.1.2 Visão

Orientar todos os aspectos do nosso negócio, descrevendo o que devemos conquistar para continuarmos com um crescimento sustentável e de qualidade, mantendo foco em:

Pessoas - Ser um ótimo local para trabalhar, onde as pessoas se inspirem para ser o melhor que puderem.

Parceiros - Nutrir uma rede vencedora de clientes e de fornecedores. Juntos, criamos valor mútuo e duradouro.

Planeta - Ser um cidadão responsável que faça a diferença, ajudando a criar e a apoiar comunidades sustentáveis.

Lucro - Maximizar o retorno em longo prazo para os acionistas, tendo ciência de nossas responsabilidades como um todo.

Produtividade - Ser uma organização altamente eficiente e ativa.

2.1.3 Valores

Responsabilidade - Ter vocação para agir e honrar nossos compromissos.

Integridade - Ser verdadeiro, dizer o que pensamos; fazer o que dizemos e agir corretamente.

Colaboração - Acreditamos na força da participação e, por isso, promovemos o talento coletivo. Valorizamos a diversidade e dividimos os méritos pelos sucessos.

Diversidade - Valorizar

Qualidade - Consideramos que não há limites para atingir a excelência nas nossas atividades. Devemos deixar tudo sempre melhor do que estava e estabelecer os mais altos padrões para os nossos produtos, nosso pessoal e nosso desempenho.

2.2 INDICADORES DE DESEMPENHO

Após analisarmos os pontos mais importantes a serem melhorados na empresa J&J, iremos apontar os indicadores de desempenho existentes na empresa.

Indicadores de desempenho são vitais nas organizações porque atuam como instrumento de planejamento e gerenciamento, apresentando medidas de gestão de processos e resultados, norteando em uma ótica maior a realização da missão institucional. Daí sua importância e necessidade de implementação na rotina diária das organizações.

“Gerenciar é controlar. Sem controle não há gerenciamento, sem medição, não há controle” (JURAN, 1992 p74).

2.2.1 Indicador de Efetividade

A efetividade está relacionada à satisfação da sociedade, ao atendimento dos requisitos sociais, econômicos e culturais da mesma. Partindo-se do pressuposto de que toda e qualquer organização existe em função de necessidades sociais e depende de manter um bom relacionamento com a sociedade para se desenvolver, podemos verificar a importância da incorporação deste terceiro indicador de desempenho pelas organizações.

Para a J&J este é um indicador de grande importância, pois vimos que seus clientes andam muito descontentes com a qualidade dos produtos, com a prestação de serviços e principalmente com os prazos de entrega. Com esse indicador os funcionários do setor de produção, vendas e pós vendas poderão fazer um trabalho em equipe com o objetivo de garantirem a satisfação total dos clientes .

2.2.2 Indicador de Eficiência

Reflete no desempenho interno de produtividade da organização e quão bem os recursos são utilizados. A eficiência pode ser medida pela relação entre os resultados alcançados e os recursos utilizados.

2.2.3 Indicador de Eficácia

Reflete a qualidade e adaptabilidade dos produtos e serviços, ou ainda o quanto as expectativas do cliente estão sendo atendidas frente aos seus requisitos. A eficácia pode ser medida por meio dos resultados alcançados pela organização frente ao que foi planejado.

2.2.4 Indicador de Produtividade

Permite avaliar a participação das horas não produtivas de cada equipe no total de horas disponíveis para o trabalho, permitindo o gerenciamento das horas efetivamente produtivas, mantendo-as dentro de níveis mínimos aceitáveis. A produtividade é a razão entre homem/hora efetivamente empregados na realização dos serviços e o total de homens/hora disponíveis na jornada de expediente.

2.2.5 Indicador de Qualidade

Os indicadores da qualidade são referências que mostram se a empresa está conforme se planejou anteriormente, para medir adiante se os resultados são favoráveis. O primeiro passo para entender e usar os indicadores em seu benefício é fazer um planejamento estratégico com os objetivos que