Trabalho academico

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Para que haja a comunicação propriamente dita, é necessário um comunicador, a mensagem e um destinatário, e só é eficaz quando quem recebe a mensagem a compreenda ou interprete.

São Influenciadas por:

- Prioridade,

- qualidade,

- abertura de informações,

- autenticidade,

- foco no objetivo,

- adequação tecnológica,

- etc...

Podem ser: formal ou informal - verbal – escrita, oral, gestos

- não verbal – sons, cores, desenhos

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As não verbais dividem-se em:

- Ambiente – espaço físico - a decoração do escritório ou hotel escolhido para uma reunião de negócio.

- Posição do corpo – apresenta-se a uma pessoa em um estilo esportivo pode indicar aceitação ou ser interpretado como desleixo.

- Postura – inclinar-se em direção a outra pessoa sugere ser favorável em relação à mensagem. Gestos das mãos – aplausos e, se, com as palmas abertas para cima – perplexidade.

- Expressões e movimentos faciais – aspectos da face e movimentos com a cabeça podem indicar aprovação, desaprovação ou descrença.

- Timbre de voz – podem comunicar confiança, nervosismo ou entusiasmo.

- Vestuário, adorno e aparência – comunicam mensagens como: ”acho esta reunião importante”.

- Reflexão – muitos sinais não verbais são ambíguos - um sorriso indica calor humano, mas, às vezes pode indicar nervosismo.

- É através da informação que se pode detectar áreas problemáticas capazes de impedir a conclusão de objetivos.

TIPOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA

- Organograma - indica os canais que a mensagem deve seguir.

- boletins,

- jornais,

- reuniões,

- memorandos,

- correio eletrônico,

- quadros de aviso tradicionais

- e informativos mais elevados.

Viajam em quatro direções:

- Comunicação descente - que viaja para baixo é aquela que parte do superior para os subordinados: relatórios, manuais de políticas e procedimentos, jornais internos da empresa, cartas e circulares, relatórios escritos sobre desempenho, manuais de empregados e etc.

- Comunicação ascendente - ocorre para cima, do subordinado para o superior. memorandos escritos, relatórios, reuniões grupais planejadas, conversas informais com o superior.

Para facilitar este tipo de comunicação as empresas desenvolvem programas e políticas tais como:

- Políticas de portas abertas - permite a qualquer empregado receber a atenção da alta administração.

- Programas de treinamento - serve para avaliar aspectos da Empresa – os empregados trazem os problemas da Empresa à tona. Permite a ela atingir velocidade e simplicidade nas operações.

- Programas de reclamações - reclamações são enviadas para cima, incluindo aquelas sobre os supervisores, condição de trabalho, conflitos, assédio sexual, métodos de trabalho, etc.

- Comunicação Horizontal - envio de informações entre funcionários do mesmo nível organizacional.

- Comunicação Diagonal - transmissão de mensagem de níveis mais altos ou mais baixos em diferentes departamentos, demonstrando maior dinamismo no que se refere às decisões da comunicação.

Canais informais de comunicação - representam à rede de comunicação, não oficial, que complementa os canais formais.

A vídeo-conferência também faz parte dos avanços de tecnologia e, tem tido aceitação cada vez maior no mundo dos negócios.

- diálogo vendo as imagens na tela da televisão,

- realizando uma reunião em diversos lugares ao mesmo tempo,

- diminuição de gastos para a empresa,

- aumento da produtividade, pois os funcionários precisam ir apenas ao centro de vídeo-conferência próximo à empresa.

- Destaca-se que os elementos para uma transmissão de mensagem eficiente são: comunicação assertivamente – a mensagem será mais bem recebida se os funcionários exporem suas idéias diretamente;

- uso de canais múltiplos – uso dos cinco sentidos para recepção;

- uso da comunicação bidirecional – envolvimento da mensagem dos receptores na conversação;

- apoiar-se- certos tipos de comunicação fazem com que as pessoas se sintam apoiadas, facilitando o processo;

- ser sensível as diferenças culturais respeito as diferenças de estilo, sotaque, erros gramaticais,

Os 5 “C’s” de uma comunicação interna eficaz são:

- clara,

- consciente,

- contínua e freqüente,

- curta e rápida e completa.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG)

Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG gera produtos de informação que apóiam muitas necessidades de tomada de decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas.

Um SIG pode incluir:

- software que auxilia na tomada de decisão,

- recursos de dados,