RELATÓRIO DO E-COMMERCE DA INFOTEC

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Alguns pontos importantes:

- Acessibilidade: Disponibilizar em seu menu de serviços um exemplar das politicas de troca e devoluções da loja e também do Código de defesa do consumidor .

- Consideração ao cliente: A troca ou devolução do dinheiro ou produto deve ser feita de forma respeitosa e cordial, tratando o consumidor com ética e atenção.

- Atendimento ao cliente: É preciso lidar com os problemas inesperados de modo eficaz, a logística reversa é altamente efetiva se tratada com medidas contra perdas de consumidores e fidelização dos mesmos.

Analisando as oportunidades:

O e-commerce é uma das atividades mais dinâmicas do mundo. As novas tecnologias abrem oportunidades a cada lançamento. Esses avanços colocam o comércio eletrônico cada vez mais perto do comércio físico, levando para o ambiente online, algumas experiências que somente eram possíveis no mundo físico até bem pouco tempo. Melhorias nas tecnologias que envolvem os carrinhos de compras em lojas virtuais permitiram compras mais rápidas e um maior aproveitamento das oportunidades de compras por impulso.

No âmbito do atendimento no e-commerce, os sistemas de chat e outras tecnologias de comunicação em tempo real, tem possibilitado uma atuação cada vez mais pontual na eliminação de dúvidas e no atendimento pós venda do e-commerce, melhorando assim a experiência do usuário na loja e com isso fidelizando os.

Os sistemas de web análise têm nos dado informações cada vez mais valiosas para compreendermos o comportamento dos consumidores e visitantes da loja virtual, facilitando assim a tarefa de identificar seus anseios e dificuldades. Com isso, pode aprimorar processos e rotinas visando a melhoria de desempenho, não só em termos financeiros e tecnológicos, como também em termos de relacionamento.

Analisando as ameaças:

A velocidade dos negócios online tanto funciona no sentido da criação de oportunidades como também na criação de sérias ameaças que podem em última instância, determinar até mesmo o encerramento das atividades de uma loja virtual.

No mundo online, as ameaças tecnológicas e até mesmo regulamentares, podem afetar de forma violenta a evolução de um e-commerce. As barreiras de entrada no comércio eletrônico vêm sendo gradativamente eliminadas nos últimos anos através da redução dos custos de sistemas e facilidade de implementação de novas lojas virtuais. Essa é uma ameaça constante com a qual o Gustavo precisa aprender a conviver.

Portanto, diante de ameaças que não param de surgir a cada momento, a única saída é exercer um monitoramento constante em relação a novas tecnologias e posicionamento estratégico dos seus concorrentes, para desenvolver o hábito de se reinventar a cada momento, mantendo assim seu e-commerce blindado contra essas possíveis ameaças. Atualização tecnológica e pessoal cada vez mais capacitado em marketing digital e outras áreas da operação, são essenciais para se manter vivo nesse mercado.

O E-commerce da INFOTEC nas mídias sociais:

Quando se trata de alavancar vendas através de redes sociais a palavra de ordem é Relacionamento, não apenas o relacionamento de pós venda, mas também o relacionamento na construção de credibilidade, quebra de barreiras na primeira compra, levando o cliente a entender que a INFOTEC responde a interação das redes sociais e dai surge o relacionamento pós-venda que garantirá a empresa uma segunda, terceira e sucessivas compras.

A estratégia de redes sociais exige tempo e dedicação exclusiva possivelmente de uma pessoa para essa tarefa, mas essa estratégia consolidada de relacionamento bem feita vai gerar resultados visíveis, não imediatos obviamente, pois requer no mínimo de seis a doze meses para retornos inicias.

Redes sociais utilizadas no E-commerce da INFOTEC:

- Twitter: é uma rede social bem rápida, com chamadas mais curtas convidando as pessoas a conferirem um produto novo que chegou à loja. Sintetiza ações de marketing em apenas uma frase de impacto.

- Pinterest: Tem como foco as imagens, ou seja, é vitrine da loja, uma divulgação para nichos específicos. Exemplo: pessoas interessadas em eletrônicos.

- Instagram: Plataforma mais parecida com o Twitter, pessoal e descontraída, o diferencial é que nessa mídia o Gustavo vai vender o conceito da sua loja, mostrar a interação da equipe INFOTEC, o dia a dia da loja, o que a loja tem de especial etc.

- Google ++: Maior visibilidade nos resultados de busca do Google. Essa plataforma por não ter tanto a questão de entretenimento, gera conteúdo e publico mais em busca de informações sobre a loja.

- Facebook: É a rede social mais utilizada. Agrega um pouco de todas as outras plataformas. Além da divulgação do produto é possível também fazer a integração com a loja pra que as pessoas possam comprar diretamente do Facebook, abre dialogo com o público através de comentários, toda informação comentada outros clientes tem acesso, abrindo um leque de novos possíveis consumidores.

A possibilidade de criar fanpage funciona como um apoio ao site seria como uma página secundária porem mais voltado ao engajamento ,daí a necessidade de uma preocupação com o visual desta pagina, combinando com leiaute do site.

No Facebook é possível criar anúncios direcionados para o público alvo da empresa através de parâmetros específicos, tais como, idade, localização, preferencias etc.

O chamado marketing personalizado. Essa é com certeza a plataforma de maior alcance nas mídias sociais.

O que esperar da INFOTEC após a implantação do E-commerce:

Alavancagem nas vendas e observância de retorno financeiro num prazo de médio a longo.

Um melhor relacionamento com cliente, oferecendo promoções e preços mais acessíveis uma vez que a loja online reduz custos com vendedores. Oferecer também comodidade de compra ao consumidor de forma objetivo, transparente e respeitosa.

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