Questionário para levantamento dos problemas no trabalho realizado. Atendente.

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que foram cadastradas erradas, algumas vezes eles travam durante o atendimento ou simplesmente não funcionam, impossibilitando um atendimento completo.

8) A supervisão em geral oferece o apoio adequado quando solicitado?

R: Antigamente sim, eles eram mais próximos de nós, sempre solícitos a nos ajudar mas, de um tempo pra cá, temos que utilizar uma apostila online para ter a resposta necessária para o cliente. Isso nos prejudica e atrapalha muito, pois as vezes é uma resposta muito complexa que não consta no “manual”, o que aumenta nosso tempo de ligação e aumenta também a chance de passarmos informações erradas ao cliente.

9) Qual o nível de satisfação do cliente com o serviço?

R: Alguns, estão totalmente satisfeito com o serviço, mas em grande maioria, os clientes tem algum tipo de insatisfação, seja pela demora do atendente, por falta de informação que não foi passada (nem sempre temos todas as informações da apólice na tela, as vezes não podemos passar mesmo a informação), seja na demora do prestador da base em chegar ao local, que quase sempre essa demora é atribuída a nós como empresa.

10) Você tem uma proposta para a melhoria nesse aspecto levantados?

R: Sim, tenho...

- que durante a ginástica pudéssemos parar o atendimento para nos alongar;

- que os sistemas fossem mais simples, com as informações necessárias preenchidas para agilizar o atendimento ao cliente;

- que a supervisão/ gestão fosse mais próxima a todos os atendentes, gerando a sensação de acolhimento;

- o local de trabalho fosse adequado para o atendimento, sem problemas na manutenção da sala;

- os equipamentos eletrônicos estivessem sempre perfeitos, para evitar troca de P.A (Posto de Atendimento);