PROINTER ADI FINAL

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PRODUTOS E SERVIÇOS “FOTO MENDES’’

o Revelação de fotos amadoras e profissionais.

 Atende toda região, em revelação de filmes 135mm e fotos digitais.

o Álbuns fotográficos.

 Álbuns desde o simples pra aquele cliente sem propósito, até os profissionais que seria um álbum mais complexo.

o Insumos como: Pilhas, carregadores, papéis fotográficos, cabos de dados, entre outros artigos digitais.

o Serviços sociais, Batizados, Casamentos, Aniversários.

o Fotografa os eventos.

4 – MERCADO E COMPETIDORES

Em uma análise setorial realizada na “Foto Mendes”, com intuito de levantar informações dentro da empresa, obstantes para o setor de marketing e vendas. Conforme mostra no gráfico abaixo, entre as regiões próximas, segue o gráfico mostrando onde a “Foto Mendes” precisa estar mais em evidencia para atingir e aumentar a demanda de clientes.

Essa pesquisa quantitativa foi feita de uma pesquisa de bairros dentro do cadastro dos clientes da “Foto Mendes”.

Outro ponto importante evidenciado no observatório é se clientes indicariam a marca.

Para atender às necessidades da nova geração e manter o ritmo com essa mentalidade digital, os líderes na área da fotografia, concordam que é preciso oferecer cinco prioridades de negócios para ficarem à frente da competição.

 Identificar antecipadamente novas oportunidades;

 Demonstrar transparência e confiança;

 Inovar de maneira ágil;

 Proporcionar experiências únicas e personalizadas;

 Operar em tempo real.

5 – MARKETING E VENDAS

Hoje a “Foto Mendes” não têm como ameaças lojistas próximos, existe sim uma ameaça online em vendas, já que a mesma não possui site e não tem acesso as redes. Caso este que está sendo sanado, com o auxilio de um profissional da área.

O ato de conquistar, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes é uma tarefa difícil, que está acima do simples atendimento e venda de produtos, vai além da lei da oferta e da procura, nesse sentido a “Foto Mendes” estabelece diretrizes fundamentais para fidelizar e comercializar. Buscando a qualidade e excelência no atendimento de uma forma de não aumentar custos, para que isso aconteça, redução de custo, repensar na padronização da qualidade dos produtos e preços baixos para o consumidor.

O atendimento ao cliente é o diferencial com o mercado totalmente competitivo, as empresa tem a necessidade de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar de almejar sempre a maximização do lucro busca também a real satisfação e credibilidade no que produz.

Com a execução da estrutura das vendas o atendimento é o mais importante para o marketing da empresa, a sua aplicação vem esclarecer as necessidades e os desejos dos clientes, assim a necessidade de planejar fica claro, pois não pode parar de aprender sobre o setor em que atua, com o intuito de melhorar sempre a sua posição no mercado.

4.1 - PRODUTOS

Os produtos e serviços da empresa:

Revelação de Fotos Digital: Forma rápida e através de serviços digitais como: E-mail e Whatsapp.

Revelação de Fotos Analógica: Forma mais demorado devido a importância de revelar os filmes e ampliar as fotos.

Artigos tecnológicos: Pilhas Alcalinas, carregadores, cabos, fontes, filmes.

Serviços Sociais: Casamentos, Batizados, Aniversários.

4.2 PREÇOS

A “ Foto Mendes” busca através dos seus produtos e serviços oferece qualidade aos seus clientes, tornando-se líder em vendas no setor .Destacando-se dos demais.

4.3 PRAÇA

A “Foto Mendes” tem como venda, o marketing “ Boca a Boca”, criando assim a venda direta.

4.4 PROMOÇÃO

A promoção seria para a fidelização da marca, e aproximação do público em relação a lançamento de novos produtos no mercado e na conquista de novos clientes.

COMO INFORMAR?

Como o público alvo é voltado para a área da fotografia e era digital, que prezam por qualidade e segurança, deve ficar bem evidente nos meios de comunicação a qualidade do produto, informando também os benefícios e valores da marca, um dos fatores determinantes para a consolidação da marca com os clientes,

4.5 ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO.

A comunicação esta bem mais atrelada a saber ouvir e saber fazer boas perguntas, do que saber falar. Prestar atenção ao tom de voz, se mostrar prestativo e colocar-se a disposição ouvindo com atenção o que o cliente deseja, ser simpático, certificar sempre que entendeu o que o cliente precisa torna a negociação mais precisa

4.5.1 MEIOS

1) Sites.

2) Feiras e Eventos.

3) E-mail marketing – para todos os clientes que já acompanham os produtos da marca, informando sobre as novidades e para reclamações.

4.6 ESTRATÉGIA DE MARKETING

As primeiras coisas a serem definidas em qualquer planeamento de marketing são seus consumidores e qual exatamente é o seu mercado-alvo. Por maior e mais poderosa que seja nenhuma empresa pode fazer um bom trabalho em todos os mercados e satisfazer todas as suas necessidades, por isso é que se recorre à segmentação dos mercados-alvo.

No case da “ foto Mendes” em específico, as estratégias para ampliar os meios de comunicação são: a ampliação dos canais de vendas (sites) para conquista de novos clientes, eventos e feiras para lançamento de novos produtos, para consolidar ainda mais a marca e seus serviços e se manter líder em