PIM III UNIP

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esse modo de conduzir o negócio, existe uma base completa de infra-estrutura, logística e tecnologia digital. No Brasil as fábricas são próprias e estão instaladas em Cajamar (SP), sede da companhia, e Benevides (PA), onde o complexo industrial Ecoparque foi inaugurado, em março de 2014, além de oito centros de distribuição.

As Operações Internacionais são realizadas na Argentina, na Colômbia e no México via fornecedores parceiros. Também há um centro de distribuição em cada país da América Latina em que a Natura está presente.

No Brasil, os principais concorrentes da Natura são a Avon, que também trabalha pelo sistema de venda direta, e o Boticário, que distribui seus produtos em lojas de cosméticos, inclusive com rede de varejo com sua marca.

O objetivo deste Projeto Integrado Multidisciplinar é, através da pesquisa bibliográfica, levantar dados da estrutura logística e contábil e através deles realizar uma análise com base nas disciplinas que foram apresentadas no bimestre: Fundamentos e Importância da Logística (Missão logística, Fluxo Logístico, Cadeia de Suprimentos e Logística Reversa), Contabilidade (Estrutura do Balanço Patrimonial, DRE e Liquidez) e Estatística aplicada, possibilitando ao aluno empregar os conhecimentos teóricos adquiridos.

A base da pesquisa será realizada através de dados coletados na Web, principalmente no site da Natura SA.

2 FUNDAMENTOS E IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA

Sem dúvida, a logística apresenta um papel de vital importância dentro dos objetivos estratégicos de uma organização, os produtos de uma empresa devem estar no lugar certo e no tempo certo, isto quer dizer: na hora (tempo) e lugar que o cliente quer. A logística tem sido um fator de agregação de valor ao produto, os consumidores tem buscado cada vez mais outros diferenciais que não seja somente o preço na hora de comprar.

Segundo Cavaleiro (2012 p. 14): “Hoje, podemos dizer sem medo de errar que a competição não está no produto ou no serviço que uma empresa venda, mas sim em como vende, pois o produto vendido pode ser encontrado em qualquer outra empresa, mas o como é feito é o diferencial."

Ele define Logística como:

[...] o processo de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente e

eficaz o fluxo e a armazenagem de produtos, bem como os serviços e

informações associados, cobrindo desde o ponto de origem até o ponto de

consumo, com o objetivo de atender aos requisitos do cliente. (Cavaleiro,

2012, p. 15).

Hoje a forma e o tempo em que o produto chega ao consumidor, tem colocado a logística com um diferencial de um empresa num mundo corporativo cada vez mais globalizado.

Segundo Cavaleiro (2012 p. 16):"A globalização não seria possível sem essa integração logística; hoje, podemos vender, comprar, produzir e entregar um produto em qualquer lugar do mundo. Nessa evolução, a logística tornou-se indispensável para a competitividade organizacional, pois a globalização interliga o mundo."

Neste contexto veremos a seguir como a Natura Cosméticos S.A busca através da logística garantir a competitividade neste mercado e garantir a satisfação e preferências de seus clientes

No seu Relatório anual encontramos como Razão de Ser da empresa: nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem-estar/estar bem; neste mesmo relatório diz que: A força da Natura está em nossas origens. Contamos com nossos fundamentos, com a valiosa rede de relações que tecemos ao longo do tempo e com importantes evoluções recentes, fruto de significativos investimentos em infra-estrutura, tecnologia e logística.

De acordo com Roberto Lima - Diretor-presidente: para se manter competitiva a empresa conta com um relevante ciclo de investimentos, que destinou nos últimos quatro anos cerca de R$ 2 bilhões para a mudança de patamar de sua infra-estrutura tecnológica e de produção e logística. Inaugurou estruturas para suportar seu crescimento futuro, como o complexo industrial do Ecoparque, no Pará, a nova fábrica em Cajamar e o novo Centro de Distribuição em São Paulo, além da consolidação e evolução de sua plataforma de tecnologia digital. Nas operações da América Latina, duplicou a capacidade de separação de pedidos no Chile, no Peru, na Argentina e no México.

Com estes investimentos houve aumento de sua capacidade de análise de dados e das ferramentas de conectividade, agora possuem a oportunidade de potencializar a venda por relações, tornando a Natura, suas consultoras e seus clientes ainda mais próximos. Agora conseguem identificar as necessidades individuais e os hábitos de consumo e proporcionar um relacionamento ainda mais personalizado com seus clientes.

A empresa possui atualmente 8 Centros de Distribuição no Brasil sendo: São Paulo/SP; Canoas/RS; São José dos Pinhais/PR; Mathias Borba/MG; Uberlândia/MG; Castanhal/PA; Jaboatão dos Guararapes/PB e Simões Filho/BA.

As operações logísticas da Natura são terceirizados como por exemplo, o Grupo TPC que atua com a Natura desde 2010 no segmento de Personal Care para Armazenagem e Distribuição. Promove a gestão logística de toda a operação dos Centros de Distribuição da empresa em Castanhal (PA), Uberlândia (MG) e Jaboatão dos Guararapes (PE).

Em relação a seus fornecedores a Natura desenvolve o Programa QLICAR que tem como objetivo alavancar o desempenho da cadeia de fornecimento através da gestão de performance de fornecedores e de ações para desenvolvimento conjunto de processos.

2.1 Missão Logística

Segundo Ballou (2003 p. 23): “A missão da logística é dispor a mercadoria ou o serviço certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições desejadas, ao mesmo tempo que fornece a maior contribuição à empresa”.

A Natura, através dos seus Centros de Distribuição, espalhados pelo Brasil, separa e entrega mais de 61 mil pedidos nos mais de 5500 municípios brasileiros, dos quais 38% em até 48 horas. 99% dos pedidos são feitos através da internet.

95,5% dos pedidos em 2014 foram entregues dentro do prazo e o prazo médio de entrega foi de 6,8 dias.

Os