O WALT DISNEY WORLD

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Segurança = Preocupação com o bem estar e a paz de espirito dos convidados. Não podemos projetar nada vista de uma estatística de um em um milhão. Precisamos projetar visando uma chance de centenas de milhões.

Cortesia = Tratar o convidado como VIP. Uma pessoa muito importante. Tratar as pessoas não como queremos ser tratados e sim como elas querem ser tratadas, com reconhecimento e respeito por suas emoções, habilidades e culturas. Vale lembrar que os convidados podem nem sempre ter razão mas são nossos convidados!

Espetáculo = O melhor em entretenimento – Trabalhos são apresentações e uniformes são fantasias. Tudo resulta em um espetáculo continuo.

Eficiência = Os níveis de venda são analisados para proporcionar o mix e a quantidade adequada de produtos e serviços, determinando a velocidade ótima do atendimento para assegurar a melhor experiência do convidado.

SISTEMAS DE ATENDIMENTO

- Todas as empresas tem em comum 3 sistemas – Funcionários, Cenário e processos.

- FUNCIONÁRIOS – São os seus ativos mais importantes

Qual é um dos motivos mais frequentes que leva o convidado a voltar para outra visita? Atendimento

CENÁRIO – A importância de gerenciar o efeito do cenário sobre a experiência do convidado pode ser resumida em 3 palavras: TUDO FAZ A DIFERENÇA! Das maçanetas as salas de jantar.

PROCESSOS- Os processos engolbam auxiliar os convidados nas filas, nos checkin e checkout nos hotéis.

INTEGRAÇÃO

Elenco, cenário e processos se fundem na busca do tema e do padrão de atendimento.

A MAGIA DO ELENCO

- Todos os membros da equipe entendem a importância das primeiras impressões

- Todo funcionário passa por um treinamento onde aprendem primeiramente a linguagem, passam por diversas etapas até que essa pessoa viva Disney.

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A MAGIA DO ELENCO