ESTUDO DE CASO - RAMO: CALL CENTER

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Para o Tribunal Superior do Trabalho (TST) estes trabalhadores convivem com o estresse, o desconforto físico e mental cotidianamente por conta do número de ligações telefônicas que são obrigados a receber e a fazer todos os dias e do nível de poluição auditiva a que são submetidos. À jornada de trabalho é de seis horas contínuas por dia ou trinta e seis horas semanais incluindo para repouso e alimentação de 20mim. Segundo o Ministro João Oreste Dalazen, um estudo publicado na Revista Brasileira de Medicina do Trabalho, apontava que cada operador de telemarketing atende de 90 a 150 ligações, por dia, com tempo médio de um a três minutos, na postura estática sentada em 95% do tempo. (RODRIGO FORTUNATO GOULART, 2017)

OBJETIVO

O objetivo deste estudo de caso é identificar maior dificuldade do operador de call center e possa desenvolver um treinamento dentro da organização junto com gestores, motivar, dar oportunidade e desvolvimento na empresa diminuir a rotatividade.

HIPÓTESE

Mostra que trabalho do operador de telemarketing, não é só profissional chato que como costuma ser rotulado, e sim um responsável que sempre procura solucionar o problema do cliente com educação e respeito. As empresas call center, deve motivar o colaborador com treinamento, desenvolvimento para valorizar o capital humano.

“Pessoas valorizadas produzem com mais qualidade e responsabilidade”, diz a psicóloga Maria Amália Banzato. Além de dar feedbacks positivos, os gestores também precisam lidar com as expectativas dos funcionários em relação ao crescimento pessoal na organização.

“Apresentar as metas em reuniões com a equipe podem ajudar a antecipar obstáculos que os funcionários possam enfrentar”, diz Maria Amália Banzato, psicóloga especialista em coordenação de trabalho em equipe. E identifica em cada colaborador o precisa melhor o grau dificuldade em relação o produto de serviço, o gestor tem que estimular os colaboradores setor e não gerar competividade.

Identificardo os problemas, mostar um solução com plano de ação.Motivar o colaborador em suas atividade do dia a dia como prêmios, festas e um bom salário mas vale lembra que dinheiro não é tudo, apenas bom salário não saisfaz. “Um líder precisa ser justo ao treinar, orientar, participar, reconhecer e cobrar faz a diferença na equipe.

Referências:

RODRIGO FORTUNATO GOULART (Curitiba) (Ed.). Artigo: Jornada de Trabalho do Operador de Telemarketing / Tele atendimento. Disponível em: . Acesso em: 03 set. 2017.

ATENDIMENTO cal center. Disponível em: . Acesso em: 03 nov. 2017.

MASSUELLA, Luana. 05 causas de desmotivação no trabalho. 2015. Disponível em: . Acesso em: 03 nov. 2017.