A PESQUISA STAPLES

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A frequência de compra na Staples mostrou-se de forma desiquilibrada e esporádica.

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Tivemos a intenção de descobrir o modo que a pessoa conheceu a Staples, e ficou claro a falta de comunicação já que a maioria teve conhecimento sobre a marca por acaso.

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Questão fundamental na intenção de identificar o grau de excelência dos serviços Staples. Com base no gráfico, os serviços da Staples agradam o público atendido. Informação essencial para auxiliar no plano de marketing e comunicação.

11.6 Conclusão

A partir do estudo qualitativo, identificamos que o público é constituído em sua maioria por mulheres, e os homens tendo também sua representatividade, maior concentração de idade entre 18 a 23 anos, seguido de 24 a 35 anos. Pertencentes a classe B e C, possuem ensino médio ou superior.

Em segundo momento, procuramos traçar seus costumes, preferencias na hora da compra, e o modo como conheceram a Staples. Desta forma identificamos que muitos realizam compras online, mas ainda mantem o costume de comprar em lojas físicas, conheceram a Staples por acaso, deixando evidente a falta de comunicação. Trata-se de um público com costumes diversos, como por exemplo: ir ao shopping, viajar, frequentar festas, curtir com a família em casa.

Concluímos que a Staples precisa divulgar mais seus serviços em mídias segmentadas e redes sociais, exaltando sua excelência nos serviços prestados. O público precisa ser impactado mais vezes através da mídia para aumentar sua frequência de compras, e adquirir mais receita com as pessoas que conhecem a marca, mas nunca compraram, além disso, fazer a marca mais presente no mercado nacional, explorando a plataforma online.