Projeto 13ª Semana Comércio Eletrônico

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 C2C (Consumer to Consumer): É o nome dado ao tipo de comercio

eletrônico onde pessoas físicas negociam Pessoas físicas. Alguns exemplos

bem enfáticos são: Mercado Livre, OLX/BomNegocio e Ebay.

2. Empresas Representantes

2.1. Alcatéia

Como representante do tipo de comércio eletrônico B2B temos a Distribuidora

Alcateia. A empresa atua no ramos de revenda de produtos tecnológicos para outras

empresas e atual tanto como empresa física como também online.

Entre as mais de 50 marcas que ela representa diretamente destacam-se: Intel,

Apple, HP, Microsoft, Cisco, Sony, LG, Seagate, Samsung, Acer, Lenovo, Epson, Asus,

Toshiba, TP-Link, AOC, APC entre outros. Ao analisarmos os produtos vendidos pela

Alcatéia vemos que na sua maioria são produtos eletrônicos como computadores, tablets,

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periféricos, suprimentos, dentre outros, e segundo o site E-bit esses produtos estão sempre

entre os mais vendáveis.

As estratégias utilizadas pela empresa no oferecimento de seus produtos são as mais

efetivas entre as distribuidoras no e-commerce, por exemplo, ao efetuar uma busca no

Google por “distribuidora de tecnologia” o site vai retornar a página da distribuidora como

uma de suas primeiras opções, ao clicar no endereço e navegar pelo site você verá que o

ambiente é bem familiar e como em qualquer outro site, porém você já percebe que está

navegando em um site de confiança. Outro ponto importante é que os produtos, no primeiro

momento, não tem preço e exige que um cadastro seja realizado para discutir os preços, tal

cadastro também é usado para que o cliente possa optar por receber e-mail de promoções. A

descrição dos produtos é bem detalhada e as imagens disponibilizadas para visualização são

de qualidade, permitindo ver o produto sem perca de informações.

2.2. Megamamute

A empresa Megamamute é um bom exemplo do tipo de negócio B2C, a mesma já

está no negócio de vendas eletrônicas há um bom tempo e é também um exemplo de

empresa 100% online, ou seja, não possuir loja física.

Na loja virtual existem vários itens, mas recentemente a mesma expandiu ainda

mais o leque de produtos oferecidos e as categorias atualmente são: eletrodomésticos,

portáteis, eletrônicos, games, hardware, impressão, informática, saúde, beleza, telefonia e

utilidades domésticas, que conforme o e-bit também estão entre os produtos mais vendidos

na internet.

Ao navegar pelo site é possível ver várias estratégias que visam o melhor

atendimento ao cliente, são exemplos: cadastrar itens na lista de desejo, indicar produtos a

amigos via e-mail, comparar produtos para obter maior informação na hora da compra,

permite ao cliente usar cupons promocionais de forma a gerar descontos ou incluir frete

grátis ao adquirir produtos, possui sistema de chat para tirar dúvidas e resolver problemas

relacionados à compras anteriores, possui sistema de pontos para beneficiar clientes de

forma que estes acumulam, também possui hotsites de produtos específicos gerando mais

impacto no ato de informar seus clientes.

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Fatores técnicos também são importantes, visto isso o sistema possui inventário

atualizado sempre que chegam mercadoria nova e quando cliente efetua compras,

subtraindo a quantidade de itens adquiridas por ele, possui sistema de pedidos bem claro,

onde tudo pode ser acompanhado pelo cliente, inclusive o rastreamento do produto enviado.

O sistema de pagamento é incluído ao de vendas, permitindo total operacionalização entre

eles e possibilitando, por exemplo, o cliente fazer tudo pelo sistema sem precisar recorrer à

sites de terceiros para gerar boleto ou cadastrar cartões de crédito.

O site trabalho com pagamentos por débito online, crédito, boletos e Paypal e o

sistema de frete fica também a escolha do cliente, as opções encontradas para o frete são

por transportadora, Correios Sedex e Pac e Motoboy (nas cidades próxima).

2.3. Prolancer

A empresa escolhida como tipo de negócio C2B é a Prolancer, a mesma é

responsável por apresentar as pessoas que sabem fazer uma determinada atividade com

qualidade (Freelancers) à empresas que precisam deste trabalho. Os serviços ofertados são

os mais diversos e vão desde artesanato à desenvolvimento de softwares e as formas de

pagamento são bem comuns, facilitando o relacionamento entre clientes, são elas: cartão de

crédito, depósito em conta e boleto.

A estratégia da empresa é mediar as pessoas que oferecem serviços aos que

necessitam dele, para isso ela cobra uma taxa de 5% dos serviços que são concluídos via

mediação do ambiente. A Prolancer dá acesso “gratuito” para as empresas,