Pesquisa Sobre CRM

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6. SOLUÇÕES DISPONIVEIS NO MERCADO

Atualmente muitas empresas oferecem serviços de implantação de CRM para melhor o relacionamento de empresa e cliente, uma delas é a Microsoft que oferece o Microsoft Dynamics CRM, que fornece para empresas marketing inteligente, vendas eficazes e atendimento ao cliente de qualquer lugar. Através soluções Microsoft podem obter informações sociais, inteligência comercial e produtividade, o CRM Dynamics também pode ser disponível em nuvens. A Microsoft também fornece aplicativos de CRM para dispositivos móveis de qualquer plataforma para gerenciar o relacionamento com o cliente de qualquer lugar e ter dados sociais armazenados em seu aplicativo.

Outra empresa que também oferece soluções de CRM é a Oracle com Business Solutions, que possui uma série de aplicativos para um CRM eficaz. A arquitetura é baseada em padrões Oracle e permite que o contato com os clientes sejam automatizados e agilizados, ele assegura a qualidade de dados e os fornecem no momento adequado.

7. CONCLUSÃO

A implantação de soluções de CRM por uma empresa quando for bem feito pode trazer inúmeros benefícios no relacionamento com o cliente, aumentando assim sua produtividade e lucros, e também garante com que o cliente estará recebendo um produto ou serviço necessário, pois a empresa estará sempre a parte das necessidades do seu cliente.

Hoje com a competitividade do mercado tecnológico de criação soluções e prestação de serviços nos leva a acreditar que uma empresa para ser forte e conseguir se despontar frente outras teria um grande acréscimo de valores contando com esse tipo serviço.

8. REFERENCIAS

Moreti, M. abril de 2012, Abrangência um programa de CRM, disponível em:

Acesso em 08/2015

Rosa, L. maio de 2002, Afinal o que é e para que serve o CRM, disponível em:

Acesso em 08/2015

Leite, M. setembro de 2014, Quais as funções do CRM, disponível em:

Acesso em 08/2015

Benefícios para empresas e clientes, disponível em:

http://www.spi.pt/documents/books/ecommerce/cerpn/acesso_ao_conteudo_integral/capitulos/2.2/cap_apresentacao.htm>

Acesso em 08/2015

www.microsoft.com/pt-br/dynamics/crm.aspx>

Acesso em 08/2015

http://www.oracle.com/br/solutions/midsize/business-solutions/crm/index.html

Acesso em 058/2015