PIM VII - Gestão da Tecnologia da informação - Aprovado

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A FCA cria condições para que os conceitos e as ações de Responsabilidade Social de Sustentabilidade estejam presentes no dia a dia da vida acadêmica e nas práticas de ensino, bem como na relação com as comunidades nas quais se insere. Isso por meio de programas, projetos e ações planejadas, diversas práticas são orientadas e estimuladas para difundir entre os estudantes a importância da dimensão social em suas formações profissionais.

O prédio onde a FCA está instalada é próprio, com utilização de praticamente 90% de sua capacidade. Por isso, a FCA fez a aquisição de um novo prédio vizinho em vista do aumento de suas operações.

Embora o cenário atual da FCA seja, de modo geral, animador, há dentro de suas estruturas inúmeras deficiências que, ao longo de anos, têm prejudicado o negócio como um todo. Uma das maiores deficiências constatadas encontra-se na área de TI.

Por isso, em sua última reunião, a Direção e os gestores da FCA expuseram que em sua visão a raiz de todos os problemas era a falta de Governança de TI. A primeira deliberação dada, então, ao gestor de TI foi no intuito de mapear todos os problemas de Governança de TI e encaminhar soluções acompanhadas de indicadores para o acompanhamento da Direção da FCA. A segunda deliberação determinava que o gestor de TI apresentasse um estudo sobre o uso de Internet e soluções de conectividade que poderiam auxiliar a FCA a melhorar as suas operações de modo geral.

Nesse sentido, aplicando os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Governança de TI, Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre, o trabalho deverá solucionar problemas relacionados à Tecnologia da Informação por meio de soluções de Governança de TI.

2 GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Os autores Moraes, Terence e Escrivão Filho (2004) definem a Gestão da Informação (GI) como a sinergia entre a tecnologia da informação, comunicação e os conteúdos informativos, com o objetivo de desenvolver estratégias e a estruturar atividades organizacionais.

A Gestão da Informação tem como principal objetivo identificar e potencializar os recursos informacionais de uma organização, com o intuito de ensiná-la a aprender e adaptar-se tanto às mudanças internas quanto às mudanças ambientais (GAMA, 2009).

A gestão da informação tornou-se relevante, segundo Albertin (2001), devido aos métodos e aplicativos existentes no processo de uso de recursos tecnológicos. A evolução tecnológica e dos negócios, a presença da gestão da informação é ampliada, a partir de sua capacidade de apoiar a geração de conhecimento.

Deste modo, cabe ao gestor da informação diagnosticar as demandas por informações e suas possibilidades, definir metodologias, aplicar tecnologias compatíveis, escolher profissionais e fornecedores adequados para se trabalhar em parceria, bem como os mecanismos de avaliação da atividade e seus resultados (MARCHIORI, 2002). O autor considera que o gestor deve apresentar habilidades técnicas, pensar e planejar estrategicamente, estruturar articulações políticas e analisar mercados e contextos.

Segundo Kalil et al. (2009) a eficácia do sistema de informação está na acessibilidade aos usuários, ou seja, as informações fornecidas atendem às necessidades de informações dos usuários. Complementando esse conceito Marchiori (2002), destaca que o princípio da GI é o enfoque no indivíduo/ grupo/ instituição no âmbito dos diferentes fluxos de informações, que necessitam de soluções criativas e efetivas.

Destarte, a eficácia do sistema de informação está relacionada à competência do gestor em implementar estratégias de monitoramento e acompanhamento dos resultados, as quais possibilitem tal avaliação.

De acordo com Johanston (1993), o Sistema de Informação (SI) bem estruturado está relacionado com a busca de alinhar a TI com os programas já existentes na instituição, com a viabilidade financeira e com estratégias organizacionais, o que reflete em práticas de gestão da informação responsáveis e eficientes.

Balloni (2005) afirma que um SI para contribuir com a organização requer uma ação planejada, esse planejamento deve preconizar o uso da TI integrado, com as características da empresa e sua estrutura organizacional.

A Gestão de TI (GI) envolve métodos para que as práticas de direção do desempenho das empresas tornem mais transparentes, organizadas e legítimas, essa envolve mecanismos implementados em diferentes níveis de uma empresa, sendo que esses permitem o gerenciamento, controle e utilização da TI de modo a criar valores para a empresa e permitir que decisões sobre novos investimentos sejam tomadas de maneira consistente em alinhamento com a estratégia corporativa (CARVALHO, 2004).

Campbell (1997) considera que o objetivo de um SI é coletar e interpretar dados para o tomador de decisão, quer pelo maior número de informações disponíveis, seja pela possibilidade de organização e estruturação dessas informações.

O Sistema de Informação (SI) é um sistema que adota a Tecnologia da Informação para capturar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular ou expor informações usadas em um ou mais processos de negócio.

As organizações que desenvolvendo seus processos de Gestão de TI encontram uma diversidade de modelos de qualidade e gestão à sua disposição. De acordo com Terzian (2004) existe sobreposição entre esses modelos, embora eles não entrem em conflito e podem ser complementares, deste modo, as organizações podem utilizar mais de um modelo, ou adaptar os modelos existentes para sua necessidade.

3 GOVERNANÇA DE DADOS

Segundo o Serpro (2012), as estratégias organizacionais são pautadas por informações de forma rápida e precisa, sendo que as organizações devam apresentar sólido conhecimento de todas as informações que possam impactar suas atividades, decisões e nos resultados esperados. A Governança de dados é uma qualidade de gerenciamento de acesso às informações, com o objetivo de maximiza a eficiência operacional e gerencial e possibilita na tomada de decisões de forma ágil e correta.

A Gestão de Dados é responsável por definir, planejar, implantar e executar estratégias, procedimentos e práticas necessárias ao gerenciamento de forma efetiva os recursos de dados e informações das organizações, incluindo planos para definir, padronizar, organizar, proteger e utilizar os dados (DAMA-DMBOK).

Serpro