PADRÕES DE USABILIDADE - RESUMO ITERAÇÃO HOMEM MÁQUINA

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AGRADECIMENTOS

Agradecemos de forma especial a Deus por ter nos sustentado e nos direcionado durante esses longos meses de trabalho e aprendizado. Somos gratos a todos os nossos familiares e pessoas intimamente próximas pelo apoio e compreensão nos momentos de tensão e dificuldade.

Agradecemos também ao nosso professor orientador Mirair Antônio Costa, pela paciência, motivação e dedicação para conosco, e principalmente pela bagagem de conhecimento que nos proporcionou, o que de forma significativa promoveu o nosso intelecto a um nível além do grau acadêmico.

A todos, os nossos sinceros agradecimentos.

GLOSSÁRIO

Encontrabilidade: do inglês findability, refere-se a capacidade de dada informação ser encontrada pelo usuário.

Facilidade de uso: termo que pode ser utilizado como sinônimo a usabilidade.

Usuário: termo técnico utilizado em usabilidade para referir-se a cada pessoa que utiliza o objeto em questão por meio de uma interface. No caso, temos o cidadão como usuário e o objeto são as páginas, informações, serviços disponibilizadas eletronicamente pelo governo federal.

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Resumo. Os sítios ou portais governamentais tem o papel de atender da melhor maneira possível públicos distintos entre si. Neste âmbito, o seguinte trabalho tem por objetivo apresentar aspectos relevantes sobre a usabilidade baseados nos Padrões Brasil e-GOV, inserindo-a no contexto do desenvolvimento e manutenção de sítios de governo eletrônico. A adoção dos Padrões Brasil e-GOV traz para a gestão dos sítios vantagens como a garantia do nível de qualidade, requisitos para a correta contratação da equipe de desenvolvimento do sítio, redução de tempo, custos e manutenção das páginas, favorecimento para migração de tecnologias mais modernas e o aumento da qualidade de comunicação com a sociedade.

Palavras-chave: Sítio, Usabilidade, Padrões Brasil e-GOV, Qualidade.

Abstract. The sites or portals government has the role of serving the public best possible manner distinct from each other. In this context, the following work aims to present relevant aspects of usability based on Brazil e- GOV Standards, inserting it in the development and maintenance of e-government sites. The adoption of Brazil e- GOV Standards brings to the management of sites advantages and guaranteed quality level, requirements for proper engagement of the site development team, reducing time, costs and maintenance of pages, favoritism for migration technologies more modern and increase the quality of communication with society .

Keywords: Site , Usability, Brazil e- GOV Standards , Quality.

Sumário

GLOSSÁRIO

INTRODUÇÃO

1. USABILIDADE

2. Resumo Geral Sobre as Principais Diretrizes

3. Avaliação de usabilidade

3.1 Métodos de investigação

3.2 Métodos de inspeção

3.3 Testes com usuários

4. Tipos de Testes

4.1 O processo de Teste

5. Protótipo

5.1 O custo da avaliação de usabilidade

6. Contratação Externa

7. Conclusão

8. Referências Bibliográficas

INTRODUÇÃO

O presente trabalho de pesquisa pretende reunir os principais critérios de usabilidade a serem levados em conta no design de aplicações web genéricas e aplicativos. Através da aplicação dos critérios aqui expostos pode- se garantir um alto nível de usabilidade no produto final, e, portanto, uma redução considerável das possibilidades de não aceitação por parte dos usuários.

Neste documento o leitor poderá encontrar uma relação de critérios comuns que devem ser cumpridos pela maioria de designers web para assegurar certo nível de qualidade no que diz respeito à usabilidade. No entanto, dada à amplitude deste mercado, poderão ser considerados outros critérios mais específicos enquadrados no domínio concreto da aplicação a ser desenvolver.

Em resumo, é responsabilidade do designer da aplicação web e aplicativos assegurar o cumprimento destes critérios comuns de usabilidade e, adicionalmente, os requeridos por aplicações específicas, com o objetivo de obter um produto usável e aceito pelos usuários finais.

- USABILIDADE

A Administração pública faz uso da usabilidade que é uma disciplina indispensável para que as informações e serviços prestados sejam desenvolvidos e mantidos de acordo com as expectativas e necessidades do cidadão e para que este utilize das informações e serviços de maneira plena e satisfatória.

É importante lembrar que, apesar de serem recomendações voltadas ao desenvolvimento de sítios, estas servem perfeitamente ao desenvolvimento de qualquer aplicativo desenvolvido pelo governo. A usabilidade, a facilidade de uso, deve ser observada em todas as interfaces do governo com o cidadão.

A usabilidade pode ser definida como o estudo ou a aplicação de técnicas que proporcionem a facilidade de uso de um dado objeto, no caso, um sítio. A usabilidade busca assegurar que qualquer pessoa consiga usar o sítio e que este funcione da forma esperada pela pessoa. Em resumo, usabilidade tem como objetivos a:

- Facilidade de uso;

- Facilidade de aprendizado;

- Facilidade de memorização de tarefas;

- Produtividade na execução de tarefas;

- Prevenção, visando a redução de erro;

- Satisfação do indivíduo.

Para a usabilidade o ponto de