Gestão de conhecimento

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Elaboração de Normas, onde todas as experiências são catalogadas e ordenadas.

Seminários, onde os colaboradores podem repassar suas experiências e vivencias.

Wiki, onde todo o conhecimento produzido e amealhado pela empresa é colocado para uso dos colaboradores.

Utilizar, o conhecimento adquirido pela empresa na solução de problemas, gerando assim novos conhecimentos.

- Sobre os aspectos organizacionais relacionados à Gestão do Conhecimento nas organizações, conceitue:

- Capital Intelectual: São todos os colaboradores da empresa que direta indiretamente geram conhecimento de forma tácita, repassando suas próprias experiências ou de forma explicita, realizando pesquisa e desenvolvimento.

- Capital humano: São todos os colaboradores da empresa.

- Capital Estrutural: É um conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e sistemas de informática, que permitem à organização funcionar de maneira efetiva e eficaz.

- Capital do Cliente: É toda estrutura externa de relacionamento com os clientes e fornecedores disponibilizados pela empresa, estratégia competitiva, preço, marcas, embalagem, distribuição, serviços, assistência técnica, comunicação, que estão inter-relacionados para compartilhar conhecimento com o cliente.

- Competência: É a aplicação do conjunto de conhecimentos que a empresa possui na operação e solução de problemas.

- Redes Organizacionais: São formas organizacionais intermediárias ou híbridas que é definida segundo parâmetros de coordenação e cooperação sob os quais se busca a maior competitividade nos mercados de atuação para as empresas nela inseridas.

- Aprendizagem organizacional: pode ser entendida como o alcance de novos, múltiplos e contínuos conhecimentos sobre as dinâmicas e demandas corporativas, seja de maneira direta e/ou indireta, dentro e fora da empresa.

- Sobre as tecnologias de suporte à Gestão do Conhecimento, conceitue e informe em que elas ajudam:

- Portal: É uma solução de TI par a gestão do conhecimento, que uma forma de acesso ao conjunto de informações, sistemas, processos e aplicativos que a empresa cria e disponibiliza, criando um ambiente de socialização através de comunidades e fóruns de discussão, tornando mais ágil a tomada de decisão.

- Comunidade de Prática: São grupos de pessoas que compartilham uma preocupação, um conjunto de problemas ou uma paixão por um tópico e que aprofundam seu conhecimento e especialização nesta área pela interação continua.

- GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos: É o conjunto de Hardware e Software disponíveis para a conversão em formato digital das informações, dando suporte à catalogação e organização bem como seu armazenamento e disponibilização.

- Banco de Ideias: Sistema que visa captar ideias e ou sugestões para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização, bem como para a inovação.

- WIKI: É uma tecnologia utilizada na WEB onde os usuários podem adicionar e atualizar dados e informações a partir do navegador de internet, que as empresas disponibilizam.

- Blog: É um site cuja estrutura permite a atualização rápida a partir de acréscimos dos chamados artigos, ou posts. Estes são, em geral, organizados de forma cronológica inversa, tendo como foco a temática proposta do blog, podendo ser escritos por um número variável de pessoas, de acordo com a política do blog.

- Fórum: É um site na web onde são discutidos assuntos de interesse de um grupo de pesos em torno de um determinado assunto.

- Certificação Digital: É uma forma de “certidão” que consiste na garantia mediante um conjunto de regras da assinatura de documento seja reconhecida a determinada pessoal, empresa, entidade ou órgão governamental, expedido por empresa idônea e reconhecida pelas autoridades.

- Benchmarking: É a busca das melhores práticas que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo é proativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função especifica a fim de melhorar como realiza a mesma ou função semelhante.

- Videoconferência: É uma forma de realização de conferência ou reunião ou palestra usando a Internet como caminho e tecnologia de vídeo e áudio como forma de interação.

- Newsletter: É uma tecnologia que permite a divulgação e ou o envio de boletins ou informativo de uma determinada área ou conhecimento, de forma sistemática, para todos aqueles que quiserem.

- Taxonomia: São métodos e técnicas utilizadas para catalogar e organizar as normas, técnicas e informações no âmbito da empresa.

- Páginas Amarelas: É um recurso onde é identificado dentro da organização quem tem o conhecimento sobre o que, cada parte ou o todo, na organização.