Gestão de Projetos e Equipes

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Tecnológicos: O catálogo de serviço técnico deriva do catálogo de serviço do negócio e não faz parte da visão do cliente. Contém detalhes técnicos sobre todos os serviços de TI entregues aos clientes. Inclui relacionamentos para os serviços de suporte, serviços compartilhados, componentes e itens de configuração necessários para suportar a provisão de serviços ao negócio. Serve como apoio para a construção de relacionamento entre os serviços, Acordos de Nível de Serviço (ANS), contratos e componentes, além de identificar a tecnologia necessária para suportar um serviço e os grupos de suporte que suportam os componentes.

EX: https://www.google.com.br/services/?fg=1

Questão 4

A terceirização de sistemas de informação teve suas origens no início dos anos 60. Através dos anos, enquanto executivos e gerentes acompanhavam uma rápida evolução da tecnologia e o crescimento dos custos de sistemas de informação, a terceirização das atividades de TI mostrou progressivamente diferentes significados e possibilidades. No entanto, essa prática, de contratar serviços externos, pode ajudar uma organização a alcançar eficiência em seus serviços, todavia, se ela não for bem-feita, pode gerar inúmeros prejuízos. Realize uma pesquisa na internet e identifique os benefícios e riscos envolvidos na terceirização de serviços de TI. (2,5 pontos)

R:

Benefício da terceirização:

• A redução de custos, ter uma equipe de TI é essencial, mas o custo de uma equipe própria nem sempre é viável.

• Aumentar a eficiência e produtividade nos processos internos e externos.

• Passar mais tempo concentrando-se em seus processos de negócio.

• Garantia de qualidade com acesso profissional.

• Atender a mais demandas de seus clientes, aumentando a produtividade em todas as áreas.

• Investimento com retorno garantido.

Risco da terceirização:

• Dificuldades de gerenciamento de serviços.

• Dificuldades para encontrar parceiros que possam atender as condições de qualidade e produtividade exigidas pelas operações.

• Provedor de serviços poderá ver informações confidenciais da empresa.

• Custos ocultos.

• Falta de comunicação, falta de qualidade dos serviços, renovação de contrato e atraso na entrega.