CONCEITOS SOBRE QUALIDADE DE SOFTWARE

...

e métodos são introduzidos gradativamente para alcançar o grau de organização

necessário para que a empresa usufrua dos benefícios da qualidade, conforme ilustrado na Figura 2.

Observação

OS envolvidos devem ser identificados logo nas fases iniciais do

projeto. Os principais são: o patrocinador, os clientes, os usuários finais e

os fornecedores.

Alguns benefícios podem ser observados como resultado direto da produção de um software com qualidade:

• aumento da produtividade;

• redução de defeitos no produto;

• aumento da confiabilidade do produto;

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Engenharia de Software II

• menos retrabalho;

• menos horas extras de trabalho;

• maior satisfação dos clientes.

Caos Qualidade Organização

Figura 2 – Evolução com a conscientização sobre a qualidade

1.2 Obstáculos da qualidade

Fazer software com qualidade, porém, não é uma tarefa fácil. Há sempre um conjunto de fatores

internos e externos que são opostos às boas práticas e que acabam por criar dificuldades à implementação

do processo de qualidade em uma empresa e até mesmo a ações individuais de melhoria. Alguns desses

fatores são descritos na Figura 3.

Cultura da

organização

Cultura da

organização

Custo e prazo

maldefinidos

Envolvidos não

identificados

Figura 3 – Obstáculos à qualidade de software

Lembrete

A cultura da organização é um dos principais obstáculos à qualidade.

O conceito “Se está dando certo, por que mudar?” contribui para uma

resistência ainda maior da equipe de desenvolvimento.

As aplicações de software estão a cada dia mais complexas para construir, testar e navegar, em

virtude da evolução de tecnologias como tablets, smartphones, dentre outros, bem como das interfaces

para a internet que são cada vez mais interativas com o usuário, o que aumenta o grau de dificuldades

das aplicações.

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Unidade I

Custos e prazos maldefinidos são uma constante em virtude da pressão, do mercado e da própria

concorrência que os clientes vêm sofrendo para o lançamento de novos produtos. Esses dois fatores

levam as equipes a abandonarem os processos de qualidade para atender ao tempo e aos custos do

projeto que são prioridades para a direção da empresa.

Por último, um novo produto de software é iniciado sem o correto esclarecimento a todos os

envolvidos, e, muitas vezes, estes não são nem notificados sobre esses produtos, o que causa surpresas

e problemas no atendimento às necessidades desses envolvidos.

1.3 Visões da qualidade

Como mencionado nos obstáculos à qualidade, entender a forma pela qual cada envolvido percebe

a qualidade de um produto de software é muito importante, pois há interesses que não convergem e

causam uma série de conflitos durante o desenvolvimento do software, seja por questões de dinheiro e

prazo, seja para ver o software funcionando corretamente.

As visões no desenvolvimento de um software envolvem os gerentes, os desenvolvedores, os clientes

e os usuários, e esses interesses são ilustrados na Figura 4.

Cliente

Baixo custo

Atende ao negócio

Desenvolvedor

Com código

Fácil de corrigir

Usuário

Fácil de usar

Funcionalidades

Gerente

Prazo e custos dentro das

estimativas

Confiável

Sem erros

Figura 4 – Visões da qualidade de software

1.4 Importância da qualidade

A importância de se produzir software com qualidade é inegável, mas na área de Tecnologia da

Informação esse aspecto não vem recebendo a atenção devida. Exceção feita aos softwares que podem

causar a perda de vidas humanas, que recebem a atenção e a preocupação que deve ser uma constante

na cabeça dos desenvolvedores.

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Engenharia de Software II

Hoje, os sistemas computacionais são a base de controle de todas as empresas. A dependência da

tecnologia é visível a todos: usuários e empresas. Imagine o que o mau funcionamento de um software

pode causar:

• bancos perdem milhões;

• clientes veem saldos sumirem de suas contas de repente;