A GESTÃO DE PESSOAS VOLTADA PARA PROFISSIONAIS QUE PRESTAM CUIDADOS PALIATIVOS

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Palavras Chaves: Gestão de pessoas, Cuidados Paliativos, Estresse Ocupacional.

ABSTRACT

CUNHA, Jéssica Cristine Oliveira; CASTRO, Ricardo Garcia Veloso; VITORINO, Stelly Geisa Lemos. Gestão de pessoas voltada para profissionais que prestam cuidados paliativos. 2017 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) – Centro Universitário de Barra Mansa, Barra Mansa, Rio de Janeiro, 2017.

Since people management is necessary and extremely important within an organizational environment, this paper addresses the profile of health professionals in the provision of palliative care to patients. Faced with a scenario where well-being is focused on patients, the aim is to understand the behavior of employees and suggest measures that not only improve the productivity of the professional in their workplace, but also promote a better quality of life. life. The study began with a bibliographical review followed for a field survey. The necessary information was obtained through a questionnaire. The application of this study was carried out with professionals from a private hospital located in the city of Volta Redonda, RJ between August 2016 and January 2017. Through the data acquired, it was possible to verify the main questions addressed by the professionals, And using the Pareto and Ishikawa Diagram tools demonstrated the main questions addressed by professionals. It was possible to evaluate the presented questions and to diagnose their causes and effects and to propose a plan of action to solve them. One of the points raised taken as the main cause was the overhead of work. The action plan that was elaborated has the intention of promoting in practice the efficiency of the professional, reconciling with quality of life.

Keywords: People Management, Palliative Care, Occupational stress.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Princípio de Pareto 22

Figura 2: Diagrama de Ishikawa 24

Figura 3: 5W1H 25

Figura 4: Gráfico: Escala de Sobrecarga de Trabalho 27

Figura 5: Diagrama de Pareto: Dificuldades em prestar assistência 29

Figura 6: Diagrama de Ishikawa – Causas Sobrecarga de Trabalho 30

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Análise de Pareto - Dificuldades relatadas 28

Tabela 2: Plano de ação 5W1H 32

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 10

1.1. Objetivos 11

1.1.1. Objetivo Geral 11

1.1.2. Objetivos Específicos 11

1.2. Justificativa 12

2. REVISÃO BIBLIOGRAFICA 13

2.1. Gestão de Pessoas 13

2.2. Pronto Socorro 15

2.3. UTI 17

2.4. Cuidados Paliativos 18

2.4.1. Histórico no Brasil 20

2.5. Diagrama de Pareto 22

2.6. Diagrama de Ishikawa 23

2.7. Método 5W + 1H 24

2. METODOLOGIA 26

3. RESULTADOS E DISCUSSÃO 27

3.1. Identificação do Problema 27

3.2. Questionário 27

3.3. Gráfico: Sobrecarga de trabalho 27

3.4. Diagrama de Pareto 28

3.5. Diagrama de Ishikawa 29

3.6. Método 5W + 1H 32

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 34

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 35

APÊNDICE 1 37

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- INTRODUÇÃO

Os cuidados paliativos são medidas assistenciais destinadas aos pacientes com câncer em fase terminal. Com o avanço dos estudos aponta-se que em alguns casos onde não exista possibilidade de reverter o quadro de saúde para o óbito, se enquadra como cuidados paliativos também. Os profissionais de saúde nessa área tem o intuito de proporcionar uma melhor qualidade de vida e conforto ao paciente mesmo com um quadro de saúde terminal e tentar estabelecer aos familiares um menor sofrimento diante deste momento difícil.

Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS) o termo cuidado paliativo foi definido em 1990 e atualizado em 2002:

Consistem na assistência promovida por uma equipe multidisciplinar, que objetiva a melhoria da qualidade de vida do paciente e seus familiares, diante de uma doença que ameace a vida, por meio da prevenção e alívio do sofrimento, da identificação precoce, avaliação impecável e tratamento de dor e demais sintomas físicos, sociais, psicológicos e espirituais. (INCA, 2017)

Assim como toda e qualquer organização as pessoas que dela fazem parte são essenciais para o desenvolvimento e que fazem a diferença quando se quer buscar os melhores resultados.

Segundo Chiavenato (1999), a gestão de pessoas é o gerenciamento dos recursos humanos dentro das organizações sendo necessário um olhar cuidadoso. A cultura e estrutura organizacional são fundamentais para o tipo de negócio a ser adotado. Outras variáveis como a tecnologia utilizada, a gestão aplicada, os processos internos, os fluxos desses processos, avaliação e monitoramento dos resultados e outros são necessárias e influenciadoras, seja para a elaboração de um produto ou prestação de serviço como é o caso abordado neste trabalho.

Na literatura pouco se encontra sobre a gestão dos profissionais encarregados a assistência diante da morte. Grande parte dos estudos já realizados está