Gerenciamento da Qualidade em Projetos

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- Conceituar eficiência, eficácia e efetividade.

Eficiência – Esta relacionado a produtividade, significa “fazer certo as coisas”.

Eficácia – “fazer as coisas certas”.

A eficácia do projeto refere-se à reunião da qualidade do produto definida pelas especificações e requisitos e considera-se a eficiência do projeto sendo definida pelo grau de realização do projeto dentro do prazo e orçamento.

Efetividade - Robert Henry Srour sintetizou em uma frase todo o conceito de efetividade “Difícil não é fazer o que é certo, é descobrir o que é certo fazer”.

A efetividade é a obtenção de resultados através da ênfase na percepção do cliente. Significa que há preenchimento das expectativas do cliente, através de uma ação programada e planejada para satisfazer os seus desejos. É um conceito que tem um cunho “sensitivo”, o que significa que há comprovação, pelo cliente, dos resultados alcançados. Simplificando, ser efetivo é realizar aquilo que foi feito (eficiência) da maneira certa (eficácia).

- Diferenciar projeto, processo e produto.

Exemplo desenvolvimento da aula do professor.

Projeto é a elaboração e coleta de requisitos para o desenvolvimento de um bem e/ou produto.

Produto é resultado do projeto e processo.

Processo é a execução das atividades que foram elaboradas para o desenvolvimento do projeto.

- Como identificar as necessidades e expectativas do cliente?

As áreas de apoio como marketing e comercial, podem auxiliar na obtenção das necessidades e expectativas do cliente. Os requisitos serão identificados através de pesquisas e análises de tendências e mercados que irão indicar ou propiciar a geração de valores.

- Por que e como medir a satisfação do Cliente?

As áreas de apoio irão fornecer um serviço de pós-venda, que irá propiciar o feedback a respeito do produto e/ou serviço.

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Unidade 2

- Conceituar um processo. O que é um processo critico?

Processo é um conjunto de atividades organizadas, com o objetivo definido, realizadas por pessoas e/ou máquinas, num espaço de tempo determinado que visa transformar recursos (ENTRADA) em produtos (SAÍDA) para a sociedade e/ou clientes.

Os processos críticos:

- Tipicamente, tratam-se dos processos com impacto direto na satisfação dos clientes ou nos resultados financeiros da empresa;

- Os processos críticos são aqueles que impede ou dificulta que um dado objetivo estratégico seja satisfeito.

- Dos múltiplos processos que cada empresa executa, apenas os processos críticos precisam de ser “geridos”.

- Quais as principais fases e objetivos de um processo?

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- Como utilizar um Ciclo PDCA para analise de um processo? Quais as principais ações a serem realizadas na etapa “P” do PDCA?

O Ciclo do PDCA busca melhorias no processo e/ou padronização visando a excelência deste. Aconselha-se a utilização do PDCA em todos os tipos de processos, porem o foco inicial deve ser nos processos falhos e em perdas.

O “P” do PDCA se refere a parte de planejamento, logo, toda a parte de identificação, analise, coleta de requisitos, recolhimento de dados e preparação do plano de implementação ira ocorrer nesta etapa.

- Qual a origem e o que significa o termo KAIZEN?

A origem do termo KAIZEN é japonesa. Este termo, está relacionado com o conceito de melhoria continua que busca o desenvolvimento de habilidades, competências e relacionamento dos envolvidos.

- Quando e como utilizar o Ciclo SDCA?

O Ciclo SDCA, deve-se utilizado para se manter o padrão, o “S” é originado da palavra STANDARD que significa padrão.

- Quais as três vertentes da Trilogia da Qualidade. Comente cada uma delas.

- Planejar refere-se a adequação dos processos e produtos as expectativas dos clientes.

- Controlar refere-se ao acompanhamento e avaliação da execução do planejamento durante os processos.

- Melhorar tem por objetivo a identificação de perdas e desvios nos processos o que ira propiciar novas entradas para a etapa de planejamento.

- O que é Poka-Yoke? Quais as principais falhas a considerar na sua organização?

Poka-Yoke é o sistema que visa a prevenção de falhas humanas e/ou suas consequências.

As principais falhas que devemos considerar são falhas por inadvertência, falhas técnicas e falhas premeditadas.

- O que é manutenção Produtiva Total – TPM? Quais as perdas mais frequentes em sua organização, considerando a relação de perdas apresentadas pela TPM?

> Sistema integrado de manutenção e operação que foca não só nos equipamentos, mas em todo o sistema de produção ou operação.

> Perdas relativas á energia, perdas relativas ao material, perdas relativas a ferramentas.

> Visão global, integrada, estratégica, interdisciplinar.

- Como conceber um indicador de Desempenho – ID de um processo?

Indicadores de Desempenho devem estar alinhados com a estratégia e o grau de maturidade da empres. A sua concepção ira depende de seu publico alvo.

Podem ser dos seguintes tipos:

- Produtividade

- Capacidade

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