PLANO DE AÇÃO DO PROCESSO SELETIVO PARA VAGA DE ATENDENTE/VENDEDOR

...

Diante da atual crise financeira, Sr. José Carlos percebeu um expressivo aumento da concorrência na área e vê a necessidade de atuar mais ativamente na busca de divulgação e parcerias com clinicas médicas, fisioterapia e reabilitação a fim de aumentar seu faturamento e abrir novos nichos de mercado, com perspectiva de abrir uma segunda loja na cidade. Para isso, entretanto, teria que estar mais tempo na rua, ausente da loja atuando na prospecção e isso exige a necessidade de contratar um vendedor que ficaria responsável pelo atendimento dos clientes e futuramente assumir um possível cargo de gerencia.

Características do gestor direto (Sr. José Carlos): Muito ativo, comunicativo, simpático, dinâmico, exigente, desorganizado e centralizador.

Perfil do candidato: O candidato deve apresentar boa comunicação verbal, capacidade de desenvolver discurso persuasivo, habilidade para negociação, vontade de crescimento profissional, bom relacionamento interpessoal e comunicação adequada.

Plano de Ação Recrutamento & Seleção

Etapa 1: Levantamento do perfil para a vaga disponível

Primeiramente optou-se em elaborar uma ficha profissiográfica para entender quais as principais características o candidato precisa apresentar para participar do processo seletivo, considerando as especificidades da vaga, ao que diz respeito a empresa, ao gestor, ao ambiente de trabalho e o que se espera dessas relações. A coleta de dados para o preenchimento da Ficha Profissiografica deu-se através de reunião na empresa e contatos telefônicos entre a recrutadora responsável e o gestor (cliente). Vale ressaltar ainda que essa ficha é para uso da Consultoria, no sentido de entender melhor qual perfil de candidato é esperado pelo gestor, sendo assim, as características físicas citadas apresentam-se como preferências do mesmo, e em nenhum momento serão divulgadas ao público. Abaixo segue o modelo do formulário utilizado.

FICHA PROFISSIOGRÁFICA:Refere-se à codificação das características que o ocupante do cargo deverá possuir.

Cargo: Vendedor/ Atendente

Seção: Atendimento

Descrição do cargo:Venda e aluguel de material ortopédico, profissional responsável por compreender o comportamento do consumidor, realizando o atendimento ao cliente, por meio de técnicas de vendas e negociação, se relaciona com o gestor, outros vendedores, estoquista e clientes. Ainda, orienta quanto às especificações dos produtos e/ou serviços. Controla os pedidos dos clientes, qualidade dos produtos e prazo de entrega estabelecido. Auxilia os clientes na escolha, demonstra o funcionamento dos produtos.

Equipamentos de trabalho: Não se aplica

Escolaridade: Ensino Médio Completo

Experiência profissional anterior:Experiência com vendas há 2 anos, sendo desejável conhecimento com produtos ortopédicos

Condições de trabalho: trabalhar sobre pressão com foco nos resultados, capacidade de lidar com um ambiente de estresse diante das demandas apresentadas pelos clientes. Preocupação com a qualidade do atendimento e dos produtos, assim como responsabilizar-se pelos mesmos.

Relacionamento humano: capacidade de lidar com pessoas de maneira adequada durante toda a jornada de trabalho e sensibilidade para atender pessoas portadoras de deficiências.

Tipo de atividade:

- Auxiliar os clientes na escolha dos produtos mais adequados a demanda de cada um;

- Vender ou alugar o produto solicitado pelo cliente;

- Entrar em contato a clínica médica em caso de dúvida e quando necessário;

- Levantar peças avariadas e informar ao setor adequado;

- Captar informações referente a qualidade dos produtos;

- Receber os produtos alugados;

- Solicitar a higienização dos produtos alugados após recebimento.

Características físicas do ocupante: Idade média 25-30 anos, sexo masculino.

Testes ou provas a serem aplicados: Palográfico, TEACO e BFP.

Após identificação do perfil do candidato a próxima etapa consiste na divulgação da vaga e como será executada, ou seja, como atrair o candidato esperado.

Etapa 2 (recrutamento): Meios de captação de currículos e justificativas

Fases:

Planejamento:

- Onde: Jornal local FATO, classificadões de a Gazeta, redes sociais (Facebook, WhatsApp), site da empresa, e cartaz em faculdades locais, como a São Camilo e a Multivix de Cachoeiro de Itapemirim, SESI e clínicas de fisioterapia.

Justificativa: Devido a vaga ser para uma empresa de Cachoeiro do Itapemirim que busca pessoas residentes na própria cidade ou redondezas, optou-se pelo Jornal FATO de circulação diária e disponível na internet. O Jornal tem tiragem diária de 3000 exemplares e é comumente disponibilizado em consultórios médicos e estabelecimentos comerciais para leitura de clientes. Além disso, por se tratar de um jornal local, os custos para a veiculação de anuncio são reduzidos em relação aos jornais de circulação estadual. Também foi levado em conta o característico bairrismo da população de Cachoeiro de Itapemirim, assim, a divulgação em mídia local vai ao encontro da manutenção das raízes da cidade e valorização da região. Além disso a vaga será divulgada por e-mail e cartazes nas faculdades de fisioterapia do município, SESI e clínicas de fisioterapia, para atrair um público especializado de candidatos.

- Quando: a divulgação começará no dia 07 de março de 2017 ao dia 14 de março de 2017. E o recebimento de currículos até o dia 16 do mesmo mês.

Justificativa: acredita-se que esta seja a melhor época para a divulgação, pois já se passou o período de carnaval e as pessoas estão voltando as suas atividades diárias. Desta forma, voltam as faculdades, a lerem mais os jornais e as notícias que circulam na cidade, quer seja por meio da internet ou pelos cartazes expostos em locais específicos.