PESQUISA DE CLIMA E MOTIVAÇÃO ORGANIZACIONAL

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A satisfação dos funcionários de uma empresa está relacionada à atmosfera psicológica. Pois as mudanças no ambiente de trabalho devem satisfazer tanto clientes externos e internos, ou seja, os colaboradores, pois é o relacionamento de ambos que contribui com os objetivos de crescimento, lucratividade e sucesso das organizações (LUZ, 2006).

A presente pesquisa de clima tem como objetivo coletar dados da empresa e o grau de satisfação e motivação dos colaboradores em exercer suas funções e consequentemente como afeta o relacionamento dos mesmos com os clientes, e quais suas expectativas referentes à gestão empresarial adotada pela organização. A elaboração de coleta de dados sobre aspectos pessoais e profissionais dos funcionários e gestores sobre o funcionamento e clima da empresa, do departamento comercial que interferem diretamente com os objetivos da empresa, e sugerir propostas de mudança, minimizar conflitos visando melhor atender seu público alvo, aumentando a motivação de seus colaboradores, com intuito de aumentar as vendas, e satisfação do cliente.

- OBJETIVOS

2.1 Objetivo geral

Este estágio teve por objetivo, diagnosticar o clima organizacional na empresa relacionando a desmotivação do setor de vendas no desempenho de suas funções e consequentemente como interfere no relacionamento destes colaboradores com os clientes externos e gestores.

2.2 Objetivos específicos

- Identificar o motivo de insatisfação dos funcionários.

- Buscar entre os funcionários quais os fatores principais que comprometem a produtividade e lucratividade da empresa.

- Encontrar fatores que geram desmotivação.

- REVISÃO DE LITERATURA

- CONCEITO DE CLIMA

O clima organizacional corresponde às percepções que os colaboradores possuem da organização, referindo-se às propriedades mobilizadoras presentes na mesma, influenciando de forma positiva na qualidade e na produtividade do trabalho. Considerando a motivação um ato que tem o intuito de levar a pessoa a fazer algo a partir da exposição de motivos ou causas, podemos considerar que o papel da organização neste processo é extremamente importante, pois é necessário que haja razão para haver a motivação, e é nesse momento que a filosofia, as metas e os objetivos da empresa entram como fatores determinantes. Esses fatores motivacionais são percebidos pelos membros através da percepção que os mesmo têm da organização, ou seja, da percepção do clima organizacional. De acordo com Katz & Kahn (1970, p. 85), Taylor & Bowers (1970, p. 324) e James et alii (1978, p. 786 e 793) o conceito de clima reflete:

Toda organização cria sua própria cultura ou clima, com seus próprios tabus, costumes e usanças. O clima ou cultura do sistema reflete tanto as normas e valores do sistema formal como sua reinterpretação no sistema informal. O clima organizacional também reflete a história das porfias internas e externas, dos tipos de pessoas que a organização atrai, de seus processos de trabalho e leiaute físico, das modalidades de comunicação e do exercício da autoridade dentro do sistema.

Clima organizacional são os traços percebidos dos estímulos organizacionais que se tornam uma propriedade do grupo, através das interações interpessoais e que modificam o comportamento aberto dentro da organização.

Clima são as representações cognitivas que o indivíduo tem das condições situacionais relativamente próximas, expressas em termos que refletem interpretações psicológicas significantes da situação (...). Indivíduos diferentes podem usar esquemas cognitivos diferentes para representar a mesma situação, em virtude das diferenças na complexidade cognitiva, inteligência, competência social, necessidades e assim por diante.

- A MOTIVAÇÃO NO TRABALHO

O grande desafio para as organizações para obter sucesso no mercado, aumentando seus lucros, se estabilizando na prestação de serviço e ter um diferencial para enfrentar a concorrência envolve manter seus colaboradores engajados e motivados para alcançar esses resultados. A motivação no trabalho é uma área de pesquisa de grande importância para gestores de recursos humanos que utilizam uma abordagem positiva e técnicas humanizadas em seu ambiente, com o intuito de encontrar estratégias para satisfazer as necessidades do trabalhador no desempenho de suas funções, influenciando na realização pessoal e profissional. O papel do gestor é identificar estímulos prazerosos que possam encontrar em seu ambiente de trabalho, a fim de contribuir para o alcance dos resultados da organização e a satisfação de seus recursos humanos.

Espera-se que os gestores organizacionais tenham conhecimento sobre seu capital humano e o que incorporam a frente de trabalho e como se diferem por sua cultura, ideias, emoções, sentimentos, objetivos, metas pessoais e profissionais a serem alcançadas no decorrer de sua existência. De acordo com Chiavenato (2005, p.215) motivação pessoal consiste:

A motivação existe dentro das pessoas e se dinamiza com as necessidades humanas. Todas as pessoas têm suas necessidades próprias, que podem ser chamadas de desejos, aspirações, objetivos individuais ou motivos. As necessidades humanas ou motivos são forças internas que impulsionam e influenciam cada pessoa determinando seus pensamentos e direcionando o seu comportamento diante das diversas situações da vida. As necessidades ou os motivos constituem as fontes internas de motivação da pessoa.

Sendo assim, a expectativa dos colaboradores frente ao seu ambiente de trabalho relaciona-se com a forma que a organização o respeita como ser humano e quais as oportunidades ela oferece para satisfazer suas necessidades e realizações de suas tarefas, pois quando o indivíduo inicia uma relação de trabalho, os seus interesses individuais não se identificam com as metas estabelecidas pela organização, gerando conflitos e prejuízos. O empregado espera estabelecer uma aliança de troca com o empregador.

Segundo (LOCKE, 1991) as motivações dos colaboradores refletem seus valores representados pelas necessidades cognitivas, motivos, exigências de sua cultura, essas representações compreendem o inicio do processo que retratam as metas e intenções do comportamento do indivíduo na obtenção de alguma recompensa que da origem