Resenha Marketing Malhotra

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As entrevistas via intermédio eletrônicos, se dão por emails e ou internet, ambos utilizam a rede de internet, com longo alcance uma vez que a internet é de alcance mundial, o banco de dados com as respostas é construído ligeiramente devido à rapidez, mas em contrapartida o índice de respostas pode ser baixo, devido à falta de controle da amostra, falta de controle do ambiente em que se aplica o questionário e ainda pela facilidade das fraudes.

2 – Observação;

Nesse método a entrevista se dá por meio do registro do comportamento do entrevistado, desta forma não exige, a participação consciente, o uso de questionários, lembrando ainda que esse método registra apenas a reação do entrevistado ao estímulo e não a causa dessa reação e ainda que, dois observadores podem chegar a conclusões divergentes, para tanto recomenda se o uso da ETNOGRAFIA.

A etnografia em resumo procura analisar o comportamento do observado, mediante o seu contexto natural em conjunto com entrevistas em profundidade estas chamadas de qualitativas e deve ser compreendida como um complemento dos métodos de observação.

A observação pode se dar por de duas formas, pessoal e mecânica.

Na pessoal o entrevistador registra o momento em que o comportamento do entrevistado ocorre, de forma omissa, sem alterar e ou controlar, podendo citar ainda que na observação pessoal ela pode se dar de forma humanística, imersão do observador no sistema sendo que o mesmo não segue o método cientifico (imparcial) e in loco, onde o observador interage com o que se deseja observar “se fazendo” por exemplo de um cliente e provocando outros clientes assim registrando a sua reação. Nesse método geralmente a observação ocorre em um momento e o registro de fato em outro possibilitando dessa forma tendenciosidades, mesmo este sendo um método flexível e podendo registrar-se vários fenômenos.

Já na mecânica, faz se o uso de dispositivos mecânicos, estes podendo ser, câmeras, fotos, a quantidade de acessos à uma pagina da internet, quantidade de “likes”, o uso de cookies do navegador da internet que coletam as informações do observado e o direcionam para as propagandas. Como se observa nos exemplos citados não há uma tendenciosidade tanto na captação e na análise dos dados, uma vez que é registrado aquilo que ocorre realmente, mas esbarra nas questões éticas devendo analisar se o observador autorizou que fossem analisados os “likes”, as páginas que o mesmo visitou na internet, os locais que freqüenta ou não e sem mencionar ainda o alto custo para o desenvolvimento de sistemas capazes de registrar os comportamentos.

Com base nos métodos de pesquisa apresentados anteriormente podemos concluir que caberá ao entrevistador escolher o mais adequado seguindo, a sua necessidade e vantagem, estas podendo ser analisadas sob a ótica do teor das perguntas, do uso de recursos sendo físicos ou não, necessidade do controle da amostra e ou ambiente, se quero um banco de alta qualidade, a rapidez das respostas e ainda qual o menos custoso e ainda se desejo obter dados mais teóricos e ou empíricos. E ainda de qual forma melhorar os índices das respostas, seja por incentivos; acompanhamentos e personalização dos métodos.

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