Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem II

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2.2 Perfil dos Clientes

Apuramos que as classes A, B e C são o público-alvo que se encaixam no perfil dos clientes que farão uso dos serviços do SUPERMERCADO LIFE e que para esse segmento, conveniência e praticidade são as principais prioridades, na grande maioria são consumidores que levam uma vida corrida, trabalham em tempo integral, praticam esportes esporadicamente e dispõem de pouco tempo para cuidar da casa, dos filhos e da alimentação da família. De maneira geral, confiam na qualidade dos produtos industrializados, priorizam sabor e variedade e se declararam dispostos a aumentar o consumo desses produtos, especialmente se lhe apresentarem preços mais atraentes e condições diferenciadas. Os alimentos congelados e os semi prontos são fortes aliados desses consumidores, pois representam mais praticidade no preparo das refeições.

2.3 Concorrentes

Temos nas imediações da nossa organização, dois concorrentes diretos, uma loja do Supermercado Delta e também uma loja do Supermercado São Francisco. Por ser uma rede de supermercados de médio porte e em plena expansão e crescimento, o Delta tem o foco em quantidade de promoções e também desenvolve um marketing voltado para a variedade de produtos e layouts modernos. CRM: utiliza-se muito de pesquisas periódicas junto aos clientes, fidelização através de descontos especiais para clientes cadastrados e que possuem o cartão “Deltamax”.

São Francisco – uma loja mais familiar, que procura atender seu publico neste sentido, não possui um grande mix de produtos. Estratégias de Marketing: utiliza a distribuição semanal de panfletos promocionais nos bairros. CRM: Aparentemente ainda está descobrindo as formas de melhorar a comunicação com os clientes, pois esse atendimento somente é feito quando o cliente procura a loja, seja para buscar informações ou reclamar.

2.4 Segmentação

Os consumidores adquirem os serviços e produtos devido às suas necessidades de alimentação, aparência estética, higiene, e com o objetivo de sentirem-se bem e satisfeitos. A falta de tempo que, atualmente afeta muitas pessoas é fator relevante para o sucesso da nossa empresa, que é voltada para atendimento rápido e prático.

2.5 Hábitos e preferências

A pesquisa buscou identificar também onde o consumidor prefere comprar e com que frequência adquire produtos de alimentação, higiene e cosméticos e apuramos que a maior parte do público pesquisado faz suas compras semanalmente, pagas com cartão de crédito e também sente a necessidade de mais opções de compras na região, para evitar o deslocamento até os bairros mais distantes ou grandes hipermercados.

3. FERRAMENTAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO

3.1 Fidelização de Clientes

Cadastrar em um banco de dados específico e disponibilizar um cartão de crédito personalizado, com acumulação de pontos que vão gerar descontos e benefícios.

Reserva de um espaço para a comunicação com o cliente, através de conteúdos informativos, como revistas, boletins e periódicos, objetivando o fornecimento de informações para o desenvolvimento e disponibilização de novos produtos e serviços, buscando manter um ciclo de comunicação interativa com o cliente.

3.2 Atendimento a Clientes

Call Center, SAC 0800 (Serviço de atendimento ao cliente), Central na qual operador de telemarketing prestam serviços de atendimento ao cliente.

“Fale Conosco”, o cliente envia uma mensagem à empresa preenchendo um formulário eletrônico no site.

Caixa de sugestões, urna para recebimento de formulários com registros de sugestões, dúvidas, reclamações ou elogios do cliente sobre determinado assunto relacionado aos produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa.

Interação direta, atendimento ao cliente através de um guichê localizado em um espaço da loja.

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3.3 Mídia

Promoções mensais veiculadas em rádios e jornais com sorteios de “vales compras”, brindes, parcerias com órgãos públicos para serviços de apoio e atendimento à comunidade local como campanhas de vacinação, controle da hipertensão e diabetes, etc.

Mídias sociais como twitter e facebook agilizando o contato e interatividade com o cliente.

3. CONCLUSÃO

Concluímos este projeto afirmando que se trata de uma oportunidade viável de negócio e com todas as possibilidades de sucesso. Afirmamos também que a pesquisa realizada nos trouxe muitos conhecimentos do trabalho na prática.

O mercado brasileiro vem se tornando cada vez mais competitivo, diante de inúmeros empreendimentos nacionais e internacionais, extremamente preparados para seus propósitos. Diante da atual conjuntura, é necessário entender como participar deste cenário de muita competitividade e destacar-se frente aos demais.

Uma organização que queira perpetuar-se no mercado em que atua, conquistando resultados qualitativos (satisfação de seus clientes) e consequentemente financeiros, não pode se dar ao luxo de menosprezar o que o marketing pode gerar de valor a ela. O sucesso financeiro de uma organização está diretamente ligado ao sucesso do departamento de marketing da empresa. “Marketing é a arte de descobrir oportunidades, desenvolvê-las e lucrar com elas. É a ciência e a arte de conquistar e manter clientes, desenvolvendo relacionamentos lucrativos.” (Kotler, 1999).