PIM II SEMESTRE TECNOLOGO EM MARKETING
Por: Juliana2017 • 25/2/2018 • 1.437 Palavras (6 Páginas) • 493 Visualizações
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6 – A importância da pesquisa de mercado
Pesquisa de Marketing se define como a elaboração, a coleta, a análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa.
(KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. Prentice Hall Brasil, 12ª edição, 2007, 624p.)
O processo de pesquisa de mercado será definido a partir da sequência abaixo:
[pic 2]
Figura 2 – KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. (Fonte: Administração de Marketing, 12ª Edição)
7 – Cenário do mercado em que a Merlin se encontra
Mercado competitivo com a presença de outros players em São Paulo e região que locam equipamentos do mesmo gênero.
A Merlin encontra-se em um momento de revisão de seu portifólio e avaliação de sua imagem no mercado.
Para que seja elaborado um plano de marketing visando expansão e revitalizaçao dos negócios da Merlin torna-se necessária a elaboracão de uma pesquisa junto aos seus principais clientes para o levantamento de informações que trarão subsídios para a elaboração de um plano de marketing vencedor.
Proposta de questionário; por amostragem
Público alvo: Clientes preferenciais da empresa Merlin
Amostra: 50 pessoas
Bom dia/ boa tarde, meu nome é__________, trabalho na empresa Merlin, estamos em um processo de revitalização de nosso portifólio, para isso estamos ouvindo a opinião de alguns de nossos clientes e gostaríamos de contar com a sua colaboração ao responder a breves perguntas.
Posso contar com a sua colaboração? (Sim/Não)
Se sim, passe para pergunta 1.
Se não, agradeça e encerre o questionário.
Perguntas:
Em uma escala de 0 a 5, sendo 0 ruim e 5 excelente, como o (a) sr(a) avalia :
( ) o portifólio de produtos que a Merlin tem para oferecer
( ) rapidez na resposta de orçamentos
( ) disponibilidade de equipamentos
( ) preços das locações
( ) atendimento
Existe algum equipamento/acessórios que o (a) sr (sra) não encontra para locação na Merlin?
( ) Sim
( ) Não
O (a) Sr (a) costuma realizar locação em alguma das empresas:
( ) x
( ) y
( ) z
( ) outras _________________
Gostaria de deixar alguma sugestão para melhoria dos serviços da Merlin?
( ) Sim Qual?_________
( ) Não
Agradecemos a sua participação e atenção.
Bom dia / Boa tarde.
08 – Compilação dos dados
A - Questão n° 1
[pic 3]
Gráfico 1 – Portifólio de Produtos (Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)
[pic 4]
Gráfico 2 – Rapidez na resposta (Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)
[pic 5]
Gráfico 3 – Disponibilidade de Equipamento (Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)
[pic 6]
Gráfico 4 – Preço (Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)
[pic 7]
Gráfico 5 – Atendimento (Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)
B - Questão 2
[pic 8]
Gráfico 6 – Existe algum equipamento que não encontra na Merlin? (Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)
C - Questão 3
[pic 9]
Gráfico 7 – Costuma realizar locação em algumas das empresas? (Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)
D - Questão 4
[pic 10]
Gráfico 8 - Sugestão para melhorias(Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)
09 – Considerações Finais
O objetivo deste trabalho foi realizar uma pesquisa de mercado com a empresa Merlin, para detectarmos os pontos fracos, coletar dados com os próprios clientes e, posteriormente, indicar ações corretivas que aprimorem a qualidade de serviços da empresa, aumentando a lucratividade.
Verificamos que a empresa Merlin apresenta uma vasta gama de equipamentos, mas existem produtos atualizados que não estão à disposição do consumidor. Neste caso, a sugestão do grupo seria disponibilizar estas câmeras que estão em exposição na loja para os serviços de locação, não gerando custo extra para a empresa.
A resposta rápida ao cliente, atendimento e a disponibilidade dos produtos são consideráveis pelos clientes como um ponto forte da empresa, mas existem pontos ressaltados na pesquisa que deverão ser melhorados, como o preço das locações, onde deverá ser revisto. Outra sugestão é formar kits, como por exemplo: câmera, bateria e cartão de memória, com descontos para seus consumidores, diferenciando-se de seus concorrentes diretos.
Referencias
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