PIM II semestre Acme

...

Palavras-chave: URA, Reclamação, SLA, Atendente, Eletrônico, Homologação, Servidores, Redundância.

---------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------

ABSTRACT

Keywords:

---------------------------------------------------------------

SUMÁRIO

RESUMO

ABSTRACT

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

1 VANTAGENS E LIMITES DO PROJETO

1.1 Vantagens

1.2 Limites

1.3 Resultados Esperados

2 CONTRIBUIÇÕES DOS CONTEÚDOS APRENDIDOS NO CURSO REDES DE COMPUTADORES PARA A FORMULAÇÃO DO PIM

2.1 Linguagem de Programação Aplicada

2.2 Redes de dados e Comunicação

2.3 Administração de Banco de Dados

2.4 Cabeamento Estruturado

2.5 Ética e Legislação Profissional

2.6 Metodologia Científica

3 CONCLUSÃO

REFERÊNCIAS

---------------------------------------------------------------

INTRODUÇÃO

Este projeto tem o objetivo de reestruturar o ambiente de TI de uma empresa de nome Acme Corp. Proporcionar um melhor conhecimento sobre como realizar um projeto de reestruturação de TI aplicado em uma empresa. Desde o processo de levantamento de requisitos das necessidades da empresa até a entrega do projeto final.

O cliente ACME corp, que é uma empresa da área de cobrança ativa tem tido um crescimento gradativo de 25% nos ultimo três anos. Com isso será necessária à reestruturação do ambiente de redes, aumentando a quantidade de switches.

Vale ressaltar também que a empresa utiliza apenas um link ADSL de internet, sendo então necessária a contratação de dois links de internet tendo 100mb/s cada. Um sendo o principal e o outro como redundância.

De forma a atender as exigências éticas e dos clientes, otimizando ao máximo a infraestrutura existente de maneira a minimizar os gastos com constantes reformas.

Visando as dependências e necessidades da ACME Corp nosso projeto irá tornar o ambiente de trabalho desde a parte de cabeamentos, ambiente de testes antes de colocar em produção algo, até o relacionamento do funcionário com o cliente como um padrão de escritório em suas devidas normas e legislações.

[pic 2]

Figura 1 – Planta da Acme Corp.

[pic 3]

Figura 2 – Planta da Acme Corp.

[pic 4]Figura 3 – Planta da Acme Corp.

---------------------------------------------------------------

-

VANTAGENS E LIMITES DO PROJETO

-

Vantagens

O sistema de URA da Acme Corp será totalmente reprogramado, não existirá mais inúmeras opções que como os clientes dizem: “Não levam a lugar nenhum e não sanam os problemas”. Após o atendimento do cliente ele terá uma pesquisa de satisfação a ser respondida.

Novas posições serão criadas visando o crescimento da empresa, equipamentos dos fabricantes de alto padrão no mercado serão implementados, tais como Hubs, Switches, Firewall. A empresa estará nos padrões das normas e legislações trabalhistas e empresarias.

E por ultimo, porém não menos importante, seus funcionários terão treinamentos, estudos e benefícios em prol da melhoria de qualidade e desempenho na empresa para felicidade do mesmo e melhor relacionamento com o cliente.

-

Limites

A implementação do Projeto para a empresa ACME Corp demandará a capacidade efetiva dos profissionais e conhecimentos técnicos, tendo em vista que a proposta implica em mudanças significativas no ambiente atual utilizado.

O sucesso da empreitada dependerá muito da forma de criação do projeto, do planejamento e do compromisso da empresa em “fazer acontecer”, posto que o momento em que a Acme Corp passa não é dos melhores relacionamentos com o cliente, porém ao final do projeto já terá estrutura para comportar todos os novos funcionários e também um bom relacionamento com o cliente. Para superar possíveis entraves e limites, avalia-se a possibilidade de promover processos de capacitação diferenciados para funcionários, para garantir que o melhor desempenho dos funcionários para com a empresa e também com o cliente.

Após o termino do projeto implantado veremos o nível de satisfação do cliente, bem como o melhor funcionamento da área de TI da empresa do qual mencionamos.

-

Resultados Esperados

Reestruturação da rede da empresa a fim de se obter melhores resultados, como: Inclusão de novos switches o suficiente a demandar o gradativo crescimento da empresa nos próximos três anos. Utilização de fibras ópticas para garantir melhor desempenho.

Contratação de dois links de internet para que não haja nenhuma sobrecarga e o serviço possa desempenhar o seu funcionamento perfeitamente. Tanto para os servidores de Exchange, como também para os links de internet aumentará a capacidade, do link principal e o de redundância com a mesma capacidade.

Automatizações através de Scripts em prol de ajudar os administradores a executar tarefas comuns de administração de sistema, como gerenciamento de registro, serviços, processos, logs de eventos entre outros que atualmente são executados de forma lenta de máquina a máquina.

Sanar